網約車內參訊（文/康二聰）2月4日，央視新聞頻道《新聞30分》報道稱，有些滴滴快車司機為了湊單（每天需要跑滿一定的單量），會在接單後找到各種理由讓乘客取消訂單。
滴滴平臺規定，司機主動取消訂單，可能會被視為違規，每單罰款10元，還會扣除相應的服務分，而服務分低了，派單率也會變低。快車司機便找藉口，如找不著乘客、乘客位置有誤等，讓乘客主動取消訂單。由於是乘客取消訂單，滴滴快車司機便可以計入接單數量。
這不僅讓乘客打車時耗費更多的時間精力，甚至還降低了他們在平臺的信用評分。滴滴快車工作人員介紹，平臺對司機和乘客是雙向約束的，乘客若多次主動取消訂單，會導致評分下降，有車時平臺會優先把車分配給其他分數較高的乘客；連續取消訂單甚至可能導致賬號被封，無法叫車。
也就是說，滴滴快車司機讓乘客取消訂單的行為，嚴重損害了消費者利益。滴滴對此回應稱，經核查認定違規的快車司機，會按情節嚴重程度，作出警告、經濟處罰和封禁處罰3種處理。但問及最終處理結果時，滴滴卻表示不會反饋給乘客。
中國人民大學法學院教授商法研究所所長劉俊海表示，《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其使用商品或接受服務真實情況的權利，經營者有信息披露義務。消費者通過平臺叫車，支付車費後，平臺又抽取20%的費用，兩者之間存在密切的合同關係。如果消費者有正當的權益訴求，平臺就有必要採取有效、透明的回應措施。
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