網約車內參訊（文/康二聰） 近日，蘇州市客管處在網約車平臺公司服務質量年度會議上，與市區網約車平臺“約法三章”，要求其規範投訴管理，強化誠信建設。
據瞭解，蘇州市目前已有大約1.1萬輛網約車，其中市區7500輛，已經超過了傳統巡遊出租車的數量，進一步進行網約車服務質量的規範化管理十分必要。
會上，蘇州市客管處對神州專車、曹操專車、首汽約車、滴滴出行4家單位負責人，提出了2018年工作的3項要求。
1、根據網約車服務特點，將網約車服務質量投訴實行分類管理，將投訴類型具體分為九大類，即：服務態度，接單未服務（等同於拒載），繞路，預約單遲到，危險駕駛，人車不符，騷擾乘客，車費糾紛以及其他。
2、建立網約車行業服務質量投訴處理月報制度，由網約車平臺公司每月定期上報上月度的投訴處理統計報表。
3、將網約車平臺駕駛員因違規被永久封禁的名單統一錄入出租車從業人員信譽查詢系統，實現網約車與巡遊車從業人員誠信信息共享。
市客管處有關負責人介紹，目前各個網約車平臺的投訴信息、駕駛員的信譽度等是由每個平臺內部掌握，標準不一，對網約車駕駛員的違規行為，某些平臺也只是內部進行封號處理等，駕駛員的從業資格並沒有取消，司機完全可以換一家平臺繼續攬客。
而這次“約法三章”，就是要建立一個統一規範的信用數據庫，促使從業人員增強自律意識，促進行業服務質量的提升。比如說，從2018年起納入行業信譽查詢系統的封禁網約車駕駛員名單，就能對用人單位提個醒，避免出現封號司機另投他家的做法，同時也能加強對駕駛員的約束。
行業內其他重要新聞
1、近日，AA租車獲得呼和浩特、威海、紹興網約車經營許可證，目前AA租車在全國獲得24張牌照。
2、近日，萬順叫車獲得貴州安順網約車經營許可證。
3、12月28日，泰安市出臺網約車管理細則，規定車輛自然排量不小於1580ml，增壓排量不小於1380ml，軸距大於2650mm，車價（不含購置稅）大於12萬元，車齡未滿3年方可申請運輸證，細則自2018年2月1日起施行。
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