昨天上午，市民鄭先生撥打晚報熱線電話28829110反映：移動公司工作人員打電話給我推銷新套餐，但並沒有幫我取消以前的項目，導致我每個月被多扣了30元錢。
記者 何春林 核實
投訴
電話推銷套餐後，用戶每月多花30塊錢
鄭先生的移動手機號碼已經用了很多年，由於工作需要他辦理了一個流量包，每個月 30 元可以使用 5G 流量。費用算下來，一個月大概 100 元話費和流量花銷。
今年 4 月份，鄭先生接到一個推銷電話，對方自稱是移動公司工作人員，發現鄭先生手機費用花銷比較多，建議其辦理一個“99元無限流量包”的套餐。
“裡面包括通話費用，還可以無限量使用流量。”鄭先生說，於是他在電話裡答應了對方更換套餐。
5 月份起，鄭先生手機執行新套餐。蹊蹺的是，按道理新套餐應該比以前要實惠，但實際花銷卻比以前多了。這幾個月來，每隔 20 多天，鄭先生手機就會收到即將欠費短信，提醒他去續費，有時候他會在手機上交100元，其中有一次忘記續費直接被停機了，只好通過同事替他交了費用才恢復使用。
帶著疑惑，鄭先生昨天上午到了移動公司查詢才發現，他雖然是在使用 “99 元無限流量”的套餐，但之前的 30 元流量包並沒有取消。
“這意味著我每個月被多扣了 30 元。”鄭先生說，“本身就是無限流量套餐了，之前的 30 元流量包卻不取消，這是典型的多扣費。”鄭先生補充道，他當時在電話裡還提醒對方要取消之前的流量包，對方也答應了。
昨天上午，記者撥打了10086反映此事。工作人員解釋，電話給用戶推銷套餐有兩種身份，一是移動公司工作人員，另外是移動公司外呼工作人員。針對是否欺詐和“忽悠”市民辦套餐質疑，接線人員稱會記錄並安排工作人員進行回覆。
昨天上午，鄭先生接到一個電話，對方稱最近很忙，要五六天後才能將多收的費用返還，但拒絕鄭先生提出的賠償要求。
律師
若答應取消而實際未取消，涉嫌欺詐
湖南天橋律師事務所律師邱凌雲說，消費者使用移動公司提供的電信增值服務，與移動公司之間形成消費法律關係。在消費過程中，如果移動公司存在亂扣費的行為，消費者可以依據《消費者權益保護法》的規定向工商機關投訴，損失可以要求移動公司賠償。
與此同時，在提供產品之前，消費者享有知情權，工作人員在推銷時，有義務向消費者說明情況，而消費者明確提出要取消之前流量包，對方也答應了，但實際情況卻沒有取消，則涉嫌欺詐。根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3 倍；增加賠償的金額不足 500 元的，為 500元。
市工商局12315投訴舉報科負責人說，消費者遇到這種情況，可直接撥打 12315進行舉報，他們將進行調查處理。
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