2017年銀行用戶體驗重點發現

2017年銀行用戶體驗重點發現

數字化金融下的用戶面貌與期望

存------

  1. 理財觀念整體偏向保守,傾向於穩健保本
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2.用戶理財投資的行為習慣

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花------

  1. 消費升級,手機第三方支付成主流
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2.信用卡使用逐漸普遍

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貸------

  1. 接近5成用戶對貸款態度保守
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2. 信用消費銀行佔優勢,互聯網金融潛力大簡單、快速是互聯網消費金融、互聯網貸款產品吸引用戶的主要優點

2017年銀行用戶體驗重點發現

用戶對消費、理財、投資的想法、行為會相互影響。用戶期望形成完整資金流閉環,一站式滿足用戶需求。


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