為進一步提高政務服務窗口服務質量，根據市領導要求，市效能辦於8月21日、22日對市、縣區和開發園區（新區）政務（企業）服務中心進行了新一輪全覆蓋的集中暗訪，同時對部分鄉鎮、街道（社區）為民服務中心進行了抽查暗訪。
從暗訪情況看，通過近年來明查暗訪工作的有序推進，絕大多數單位效能建設工作日益加強，能嚴格落實效能建設各項制度，工作紀律、服務態度和辦事效率有了明顯改進和提升。本次暗訪中，市政務服務中心工作人員服務態度良好，環境整潔，樓層分佈介紹清楚，工作人員佩帶“微笑服務”徽章，設置了“黨員示範崗”，總服務檯工作人員服務規範，對諮詢事項解答清楚，出入境管理窗口設置了免費照相室；市經濟開發區企業服務大廳工作人員在崗在位，離崗告示規範；花山區新風社區工作人員態度熱情，解答耐心。
在暗訪中也發現少數單位存在提前下班，上班時間看視頻，離崗告示制、補位工作制落實不到位，便民措施不到位等問題，具體情況如下：
8月21日，市政務服務中心三樓菸草局B10窗口工作人員請年休假，無離崗告示，補位工作制落實不到位。
8月22日上午9:18 分，含山縣政務服務中心二樓國土資源局和住建局的5個窗口及三樓縣直機關部分窗口工作電腦均背對辦事窗口擺放。
8月22日上午10：20分，博望區丹陽鎮為民服務中心正在進行內部裝修，現場未見設置臨時服務點告示。
8月22日上午10:30分，鄭蒲港新區白橋鎮原為民服務中心改為控維辦，新的為民服務中心在建，無臨時辦公場所，無便民告示。
8月22日上午11：10分，當塗縣政務服務中心住建委2號、3號窗口無工作人員，未設置離崗告示；民宗局窗口工作人員請假，無工作人員，補位工作制落實不到位。
8月22日上午11:20分，和縣歷陽鎮為民服務中心新農合6號窗口工作人員上班時間用電腦看與工作無關的直播視頻。
8月22日下午14：40分，示範園區政務服務大廳規劃窗口、不動產登記中心窗口、民政殘聯窗口工作人員請假，無工作人員頂崗，補位工作制落實不到位。
8月22日下午16：55分，雨山區向山鎮為民服務中心大門緊鎖，無工作人員。
針對暗訪中發現的問題，市效能辦迅速向相關單位派發了《整改通知單》，要求高度重視，對存在問題及時核實，並迅速整改到位。
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