辦公桌上堆放的雞蛋
“辦公桌上堆放與工作無關的雞蛋、牛奶；窗口售票員跟旅客對話時有氣無力；個別員工穿吊帶裝上班……”
7月末，九江市文明城市創建辦聯合該市多家媒體，對市區部分重點窗口單位、窗口行業的服務環境、服務態度、服務水平開展了一次暗訪督察，九江市行政服務大廳、九江火車站、九江郵政公司長虹大道營業廳等單位暴露的問題不一，官方發佈的暗訪通報甚至細化到：九江郵政公司長虹大道營業廳郵政投遞窗口人員接待諮詢近兩分鐘內，自始至終眉頭緊鎖、態度生冷。
8月2日，據九江市委宣傳部微信公號“文明九江”消息，針對7月27日九江市文明城市創建辦督察組在市郵政分公司長虹支局明查暗訪中發現的問題，市郵政分公司黨委已對相關責任人員給予全市通報批評，並按照相關窗口服務質量考核要求扣罰當事人當月50%生產獎金。
九江新聞網早前報道指出，這一行動是為了深入瞭解九江城區一線窗口行業服務狀況，查找窗口行業服務存在的問題和不足，紮實推進九江市全國文明城市城創建工作。
暗訪組以旅客、儲戶、遊客、顧客、患者等不同身份，通過諮詢、對話、求助、辦理業務等方式，分別對市區部分服務窗口、車站、醫院、金融、郵政、電信、移動、通訊、供電、燃氣、水務等部門的營業廳，服務窗口進行面對面、實打實的體驗督察。
通報指出，通信、金融行業整體服務水平較高，較好地展現了對外窗口良好形象。但仍有部分窗口單位的窗口服務人員存在工作紀律不嚴、人員管理鬆散、服務意識缺乏、服務態度惡劣、辦事環境較差等問題，與我市正在大力倡導的文明新風格格不入，嚴重影響九江市整體文明形象，需要大力整改。
比如，通報稱，在九江郵政公司長虹大道營業廳，營業廳內部環境佈置簡陋，便民服務設施極度缺乏，座椅配置不足、室內空氣悶熱，令前來辦事的人員無法駐留；郵政投遞窗口人員接待諮詢近兩分鐘內，自始至終眉頭緊鎖、態度生冷，不能和善、熱情解答問題；代辦郵政金融服務的窗口人員未按規範統一著裝，不注重儀表，個別員工竟然穿吊帶裝上班；面對顧客主動諮詢金融業務時，連頭都不抬，始終低頭做其它事情，態度生硬冷漠。
在農業銀行九江分行營業部、建設銀行九江分行營業部營業大廳內，核心價值觀24字公益廣告竟出現文字錯誤、語序錯亂等問題；而江西銀行九江分行營業部理財窗口人員面對督察人員現場測驗，不能熟練、完整回答24字的社會主義核心價值觀內容。
而在九江火車站內，督查人員發現站內存在環境惡劣、秩序管理混亂、服務水平低下等問題。如窗口售票員對待購票旅客（一位退休老人）語氣生硬、態度冷漠，跟旅客對話時有氣無力，導致售票出錯、購票人無故多付退票費用。該售票員面對督察人員現場質疑，不但無任何歉意或解釋，反而惡語相向、蠻橫應對，並出語威脅；進站前臺志願服務人員面對旅客諮詢時態度冷漠、自顧自坐在椅子上吹著電風扇，不站立、不挪動身體，未能熱情、友好解答旅客提出的室內悶熱問題，卻以“九江火車站太大”為由搪塞；對旅客提出的候車室有旅客違規佔座問題推諉、敷衍，卻要求旅客自己去值班室反映情況。
九江市行政服務大廳則存在工作紀律松馳等問題。部分窗口（市財政局、市執法局、市商務局、市港口局等）工作人員在上班期間玩手機甚至玩遊戲，對市民來訪毫無察覺；部分窗口（市財政局）工作人員著裝不規範，穿大褲衩上班；個別窗口（市消防支隊）辦公桌上堆放與工作無關物品（雞蛋、牛奶等），凌亂不堪。
此外，九江市婦幼保健院(老院)醫保諮詢窗口人員工作臺上放置餅乾等零食(工作人員嘴角還有餅乾細末)，在有顧客到達窗口時未及時放下正在接聽的手機，約一分鐘後才正面回答諮詢；門診大廳、住院部大廳十多名醫務人員，或交頭接耳、或談笑風生、或低頭玩手機，未能提供實實在在、便民利民的醫療服務或諮詢。
針對上述單位存在的不文明現象和問題，市全國文明城市創建指揮部辦公室及時下發了整改通知書，責令相關單位定期整改，並以書面形式將整改計劃上報市全國文明城市創建指揮部辦公室。整改是否到位，文明城市創建辦和媒體還將不定期進行回訪。
九江新聞網報道指出，全國文明城市是目前國內城市綜合類評比中的最高榮譽，創建含金量極高，是最具價值也最難摘取的城市品牌。今年2月，九江市成功入選2018-2020年創建週期全國文明城市提名城市，但要獲得全國文明城市榮譽稱號，還要經歷三次“大考”。
九江市文明城市創建辦署名評論文章認為，擦亮窗口，領導重視是前提，日常教育是基礎，把握要點是關鍵，獎罰機制是保障。上班脫崗、吃零食，對顧客愛理不理、表情冷漠、語氣生硬、推諉敷衍，甚至對顧客呵斥責罵、甩臉子，不僅寒了顧客的心，也抹黑了單位的“門臉”。在科技發達的今天，發現這些“病症”並不難，裝個監控、搞幾次暗訪就查的清清楚楚，關鍵是窗口單位有沒有刮骨療毒的勇氣和決心。只有建立獎罰分明的考核機制，讓熱情服務、勤懇敬業的員工得到獎賞、提拔，讓慵懶散漫、態度惡劣的員工得到誡勉教育、通報批評、罰扣獎金、降職降薪等處罰，一個單位才會風清氣正，窗口人員才會熱情待客、文明服務，窗口行業才會真正成為文明城市一道靚麗的風景。
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