位于商洛市商南县的金丝峡景区有着太多的头衔了，"神奇西北100景"、"国家地质公园"、"国家级5A景区"。背靠着中国地理上最重要的南北分界线——秦岭，金丝峡不仅有着特色自然景观，也有着丰富的历史文化内涵，常年吸引着全国各地的游客慕名而至。金丝峡是陕西省8个5A级景区里为数不多的自然景区，自然也备受关注。
近期，随着季节的变化，金丝峡景区也变得热火起来，不管是啤酒音乐节活动的举办，还是商洛旅游（南京）旗舰店的盛大开业，金丝峡景都在积极的进行自我营销，不断开拓新的客源市场。
巷议数据抓取全网关于金丝峡的数据信息，分析总结了自2015年10月至今金丝峡景区的发展态势，以期通过大数据的力量，帮助金丝峡进行精准化营销，提升景区口碑。
从2015.5-2018.7陕西省8个5A级景区的口碑平均值为84.85分，上图所列的金丝峡口碑发展，金丝峡景区的口碑从未达到过同等级平均水平。
金丝峡口碑的巅峰76.83出现在2015年10月，也就是金丝峡在积极申报被批准成为5A级景区的时候，之后再无任何时间段的口碑达到该值。
从金丝峡口碑数据发展中可以看出，金丝峡景区口碑与季节变化有着紧密联系，高口碑多出现在６、７、８月。该季节天气炎热，高温酷暑难耐，有着避暑胜地、刺激漂流的金丝峡成为游客最佳游玩地。相反，在天气较为严寒的12、1、2月，金丝峡的口碑直线下滑，直跌谷底。
通过收集全网关于金丝峡景区数据信息，经过语音分析将其分为四大维度：吸引力，即表示金丝峡景区的自然资源与历史文化内涵的吸引力对于游客的吸引度；推荐度，游客在参观游玩金丝峡后对金丝峡情感分布如何，是否值得推荐；经营管理能力，下设多重指标，包括餐饮、酒店、卫生、门票等多维度将金丝峡经营管理能力量化为具体数值，发现金丝峡静在管理中的问题；传播力，主要指金丝峡在全网的发声量与金丝峡景区品牌传播效应。
通过对比金丝峡在2015.10-2018.7月四大维度与5A级景区均值对比，可以明显看出来，虽然在吸引力、推荐度、传播力上金丝峡都相较落后一点，但主要存在问题在于经营管理上，相差10分之远，直接影响了金丝峡景区在8个5A级景区的排名。
金丝峡景区内有着诸多自然资源和历史人文遗迹，像知名的白龙峡、青龙峡、黑龙峡、石燕寨等资源，对于游客而言都有着较强的吸引力。陕西省有着众多历史人文遗迹，5A级金丝峡景区的存在丰富了陕西省景区资源类型，对于陕西省自然山水风景而言起到了极大的积极促进作用。
金丝峡景区推荐度84.12高于吸引力75.27分，多数游客在参观游览完金丝峡之后给与其好评，认为金丝峡的风景值得一观。
从数据看，金丝峡景区有着秀美的自然风光，对于游客的吸引力也较强。
那么，金丝峡口碑日益峡华的问题出在哪？
出在经营管理层面。
有着优秀的资源，必然得付诸100%的努力去经营好景区，才不会白白浪费这一手的资源，但接下来巷议数据就用数据来扒一扒，金丝峡景区的口碑是如何"被经营"的日益下滑的。
在全网游客关于金丝峡的评论数据信息力，交通和门票是最关心的两个维度。金丝峡位于陕西省商洛市商南县，秦岭山脉南麓的东南部新开岭腹地，距西安200多公里，距县城60公里，距金丝峡镇18公里。交通不便是景区的硬伤，自然也就备受游客关注。
其次是门票维度，金丝峡景区门票价格115元，对于陕西省5A级景区而言，该价格不算高，但门票与游客有直接利益关系，且门票价格关系着游客对于景区资源是否认同，服务能力的体现，受游客关注度也较高。
从数据反馈看，交通和门票是关于金丝峡景区游客最受关注的维度，但体现金丝峡经营管理能力的八大维度里，游客满意度最高的却是导游。
经过分析统计，游客对于金丝峡经营管理能力体现中，导游的满意度最高，高达95%，其次是门票和餐饮，满意度分别为87.93%和83.33%。满意度最低的是安全维度，仅有16.67，以及购物的满意度也较低，仅有55.56%。
下面，我们主要看看金丝峡这几大维度都有哪些被游客诟病的方面。
首先交通方面，从数据反馈看，金丝峡景区的交通问题主要存在在两方面，外部交通条件和景区内部交通设施。外部交通主要指游客前往金丝峡景区游玩的主要交通方式，就目前来看主要有两种：自驾和公交。从西安出发，前往金丝峡景区自驾需要5个小时，公交时间更长，加上在各大客流量集中站点，金丝峡并未设立前往景区的专线，交通不便成为游客诟病金丝峡景区的一个重要原因。
相比外部交通，金丝峡景区的内部交通基础设施问题更多。通勤大巴较少，不能自驾上山，索道排队太久，这些都是金丝峡景区内部交通设施不完善引发的问题。尤其是在游客数较多的情况下，交通不便的弊端暴露的体无完肤，游客进入时间的一拖再拖，加上游客从四面八方前来景区所花费时间较长，直接早成游客对景区印象较差，给与差评。除此之外，金丝峡景区还有神奇的"自驾规定"，让游客哑口无言。
游客点评：
这是最坑的景区，大家一定别去了！景区门票90，交通票30，一共120。但是景区环线在修，大巴停运，也就是说游客游览完长达10公里的峡谷，要原路返回！而且买票时，交通费照收！说什么这个交通费收的是从游客中心到景区大门的费用，那自己开车的怎么办？工作人员理直气壮说：谁让你开车？那就没办法了！也不退钱！要知道景区距离高速口还有20多公里盘山路，来玩的基本都是自驾！所以就坑你30元交通费没商量！没见过这么不要脸的景区！我一定要投诉到国家旅游局！ 展开更多
ctrip M11****699 2018-04-07
景色还行，不过景区建设还没有到位，性价比一般。最不好的就是景区门口没有提示如何游玩，游客中心距离景区门口还有20公里，自驾的被忽悠到山顶，游玩一遍，还要做大巴上山取车。景区服务人员进水了，真的不想说他们。自驾的一定要问清楚。
dianping 超子兔子 2017-08-07
本想下高速出口开车到山脚下景区门口，却被景区莫名其妙的(个人猜想可能是景区为了分解其上午景区班车运送压力，却加大了游客时间压力和开车上山危险）赶着开车到山顶的景区门口，从下高速到开山到山顶门口耗时近90分钟，从山顶游玩到山脚下耗时三个小时，从山脚下景区门口乘车回到山顶门口耗时40分钟，从山顶门口开车到高速入口耗时80分钟，还未算高速时间。山顶卫生间无水，蚊蝇乱舞，臭气冲鼻，停车场工作人员态度恶劣，山下卫生间有水但环境依然脏乱差，距离五a景区的要求太远。
ly 7344BBCF975ACC56 2016-07-31
景区的景色总体还可以，水有点少。重点不是这个，重点是景区的管理实在是太太太差了，是我去过的所有景区中最差的。9点一下高速就是新建的游客中心，直接让进停车场，说景区门口停车场满了（到中午又让车上景区了），门票由90涨到了120，其实就是强制卖车票，且网购票要到18公里外的景区门口才能取，六个售票窗口来了两个，乱插队现象只有一名工作人员劝阻，差点打起来，我排了近两个小时对才买上票。临时调用的上山车拥挤不堪，无人管理。上山后去了网票，此时已是12点，由于时间关系要从南门进入向下走，坐上车又是一番周折往山下走，到南门已是13点。下午从景区出来要坐景区车到游客中心，18公里啊，景区居然不派车，上千名游客滞留在乘车处，万般无奈的情况下把路堵了，2小时后，景区才派来几辆车接送游客。太差了！
ly 139****7249 2016-05-14
其次，购物方面，金丝峡存在的问题不是价格过高，导游推销购物、强制购物，而是景区没有东西可以买。满山跑的都是农家板栗，碰到的小孩子都是卖土鸡蛋的。特色农产品销售存在保障简单、真假难辨、价格混乱等问题，令游客颇感不满，也难以为金丝峡形成正面宣传效应。旅游纪念品缺乏创意，旅游是形式，文化是灵魂，金丝峡景区是传统单一型景区，景区开发度不够，一门票收入为主，特色消费项目少，难以吸引游客。
卫生方面是申报5A级景区最基本的要求，但金丝峡景区在卫生方面表现用差强人意形容也算是不为过。在当下"厕所革命"呼声高涨的的时期，金丝峡对于"第三方女性独立"卫生间的重视度不够，厕所环境差，旅游旺季如厕成为"难言之隐"；景区内部环境差，多数景区垃圾随处可见，严重影响了游客的心情。
五一和家人一起去了金丝峡，沿途风景很不错，有炊烟，小桥流水人家，天很蓝云很低，微风习习，伴着歌声格外惬意。但是去到景区还让人心情瞬间不美丽了，五A级景区完全名不副实，门票120元确实也有点不值，可坐巴士也可自驾，自驾进山山路狭窄，堵了一路，建议景区要不取消自驾这样还能顺利进山，要不就降低门票价格，不然真心感觉旅游体验很不好。自驾进山一条路限流，被堵了，只能走那条十分难走坑洼不平的路，尘土漫天，行进缓慢，停车场不仅里景区超级远而且停车场就像垃圾场一般脏乱不堪，本来进山游玩是呼吸新鲜空气的，结果变成吃土行，很煞风景。景区里的景色还是不错的，都被进景区的那段路把分数拉到负值了，景区的躺椅还是很有特色的，就是没能试着去躺一躺，景区的基础设施还需继续完善，注重旅游体验从修路开始！
dianping why－not 2017-05-31
都没有水了，卫生也差，大巴套餐宰人
dianping 大雪无痕_5563 2016-05-06
景区里卫生间较少，配备的就是街头那种公共卫生间，无法冲水，更不能洗手，夏天熏死人。看见景区里的标语是要尽全县之力打造5A景区。连厕所都解决不了，单凭大自然给你的资源，就能升级至5A?可笑！好好到外地的景区去学习一下吧。 展开更多
ctrip 阿梅 2016-01-12
或许是我们对金丝峡景区要求太高，又或是景区位于深山中，金丝峡有自身发展的难处，但和金丝峡景区有着同样发展机会的景区也并不是没有，位于河南省焦作市修武县的云台山景区就是金丝峡景区要好好学习的案例。
2004年，云台山就被评定为国家5A级旅游景区，在经营管理上也是领先国内很多5A级景区一步，首先对比一下云台山与金丝峡景区的景区特征。
从两个景区特征对比中可以看出，两个景区在等级、资源分布上都相差无几，最主要的差距在紧固器内项目设置方面。云台山发展较早，经营管理能力较为成熟，景区内配备项目较多，景区人气热度较高，相对比之下，金丝峡景区人气热度仅有16.32令人唏嘘，景区口碑也随着粗放的经营管理而下滑。
全网关于云台山的好评来源中，景区好是被评论最高频词汇，除了风景不错、红石峡、玻璃栈道等景区资源备受好评外，通勤车、管理好、经营好等关于景区自身经营管理方面也是云台山备受好评的一个重要原因。
关于景区通勤车，云台山做到了对游客关怀备至，不仅有固定的发车时间，通勤车间隔时间较短，且能够根据游客的需要，即使调度，大大满足了不同游客的需求。而金丝峡景区的内部交通，则是令游客最诟病的地方，对比之下，金丝峡景区要学习的真的很多。
详见游客评论：
不用取票，直接刷身份证（去万善寺是刷脸）。然后云台山门票去青龙峡峰林峡不要门票（景点内的车票要买的）。云台山景区管理真的很好，环境也美，果然不负"中原小九寨"的名号。非常赞
7730**** 2018-08-22 16:49
景区不错，但大瀑布关闭了。每个景点都差多，就是小河流水潺潺。总体来说值得去。值得一提的是景区的管理太好了，要比一般的景区好多了，大巴车统一上山，每个景点都有停靠站，随玩随走。不像是五台山等景区，自己上山，光剩堵车了。
M33125**** 2018-08-22 13:49
感觉还可以，有山有水，喜欢这边的住宿(岸上碧天蓝月)酒店，性价比高，干净卫生，房间大，还有露台！自己感觉泉瀑峡比较好，有小孩的可以带着去玩水，不用上下山，水比较干净，都是山泉水！
M35319**** 2018-08-21 16:01
云台山的景色称得上美不胜收。别看票价好像有点贵，实际上这么大的景区，还包含交通票，称得上物有所值，性价比很高的。玩了两天，其实还是有些意犹未尽。天气预报超不准，看着手机上显示大雨暴雨大暴雨，其实云台山可能连点小雨都没下……
118595**** 2018-08-20 08:35
非常棒的景点，五A级别，管理和交通都非常好，推荐给大家！值得一游！
M282292**** 2018-08-18 18:13
云台山真的是我去过的最好的5A级景区，这里服务很好，各个景点之间的接驳车很多，司机服务态度也好，景区很干净，随处可见清洁人员，大山里的厕所也很干净，还有热水，这点必须赞，最重要的是风景不错，红石峡是精华，峡谷不长，景色特美，泉瀑峡云台天瀑特别壮观！
1565168**** 2018-08-15 19:23
同为5A级景区，同位于地市区县，同有着秀美的自然资源风光，金丝峡景区115的满票价格被游客诟病，而云台山150的门票则相对受游客诟病较少，究其原因，景区自身经营管理是影响游客好感度的重要原因。
产品设置方面，云台山景区有经典一日游、两日游线路，针对不同的消费需求，云台山推出不同的旅游线路。
金丝峡景区在此方面相形见黜，产品设置方面存在明显不足。
除去景区自身经营管理方面的问题，周边配套也是金丝峡的硬伤。
从图中可以明显看出，金丝峡景区周边配套酒店不仅在数量上少云台山，在等级分布上也存在较大不足。
经过一番内部分析与外部比较，相对而言，金丝峡景区在经营管理方面还有很大的进步空间，那么，金丝峡景区该如何立足自身，进行精细化经营管理呢？
1、输出金丝峡品牌，加强旅游王牌的效应。
金丝峡是陕西省8各5A级景区之一，也是商洛市唯一一家5A 级景区，加强金丝峡在全网的声量，增加金丝峡美誉度，提高品牌知名度，形成以金丝峡为首，秦岭系景区为辅的自然生态旅游模式。
背靠秦岭，形成多景区联动开启全域旅游新时代。一个单独的景区是难以达到全域旅游效应的。以金丝峡的知名度打开市场，为商洛市整体旅游找到突破点，撬动市场为商洛市全域旅游打开新的发展模式。
2、创新消费需求，积极开发周末休闲游项目。
当下，生态旅游需求已经从"大众观光"时代进入"大众休闲"时代。旅游产品开发应该超越消费者需求，通过不断开发高附加值的旅游模式创新游客需求，引领旅游新潮流。
商洛市距离西安市车程2个小时，大部分游客都是第一天达到金丝峡等景区，第二天才开始游玩，晚上离开景区。金丝峡要做的就是设计游客在商洛是过夜消费，尤其是周末在商洛市过夜的游客，加强关于景区周边配套服务设施建设，提高酒店、餐饮方面数量与质量，开发夜间休闲消费项目，积极引导游客消费。
3、智慧升级，引进大数据概念，智慧营销。
通过智慧化管理，金丝峡景区可以通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，同时，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。
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