新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。2016年10月，马爸爸在云栖大会上第一次提到新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。机遇来了？新零售该怎么做，新终端又将怎么演变？新零售的新终端背后又有哪些机会？经过一年半的发展，银泰交了一份十分满意的答卷。
牵手阿里 加快步伐
在新零售领域，如果说阿里巴巴是“空军”，那么“陆军”伙伴就是银泰。
早在2014年阿里巴巴战略投资后，银泰商业就开始了自己的转型之路。2016年，阿里不但成为银泰控股股东，而且对银泰完成了私有化，更加速银泰新零售的进程。
阿里拥有天猫强大的商品供应链和基于大数据的智能门店技术手段，而场地规划、门店经营则是银泰的强项，“空军”与“陆军”相互借力，每一项新零售业态的尝试创新，都能引发一阵“杭儿风”，成为全国零售业争相模仿的对象。
打造行业典范——“HomeTimes家时代”
“HomeTimes家时代”， 定位家居品牌集合店，面积在500平米左右，店内经营范围涵盖家具、家居配套类生活用品以及3C数码类商品，每家门店根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品，打造城市小宜家的家居生活精选店铺。
以西湖银泰首家体验店为例，店内的产品都是门店根据西湖银泰城5公里内顾客的消费偏好（基于天猫大数据）。每隔半个月，它还会结合顾客消费行为，以及商圈客群的喜好变化，对现有商品进行部分更新。
在顾客进店的同时，店铺客流分析系统会对客流进行统计分析及用户数据收集，在店内消费后，大数据还能通过对会员用户的消费行为进行分析及运营。一周内，消费者会收到品牌的精准新品推送，提升复购率。毫不夸张地说，大数据是新零售的“第一生产力”。
店内的每件商品都有一个“身份证”。如果顾客看中一款产品，又想要了解更多，拿出手机扫描电子价签上的二维码，不光能看到名称、价格，还能看到详细介绍，选择立即购买就可以跳转到线上店，几秒钟就能完成线上购物。
电子价签还实时同步线上价格，这意味着，商家在线上调整价格后，现场不需要人工改价，电子价签即可实现实时变价，实现了线上与线下价格同步。
为了让消费者有更深入的沉浸式体验，包括云货架、虚拟样板间等在内的高科技，都在店内予以应用。如果消费者想看看自己喜欢的诸如法式、美式、现代风格的家居场景，还可以在店内电子大屏的虚拟样板间中体验后扫码购买。据介绍，目前共有4种风格的样板间，16套家具组合可供选择，包括客厅和卧室等场景，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换款式和颜色，组合搭配即可扫码购买。
电子大屏，可以让店内未能摆放的商品在云货架内无限延展，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本，同时也可以实现销售增量。
“HomeTimes家时代”新零售模型，具有很强的可复制性，作为新零售智慧门店的标杆，HomeTimes家时代的进场是家居新零售的起点，势必会引领传统家居行业的又一次变革，预示着新零售时代终将来临。
基建加上新零售基因
此前，西湖银泰城二楼，冒出了一个具有新零售基因的女士智能卫生间。入口处新增的一台自动贩卖机，摆着卫生巾、保湿喷雾、精油喷雾、指甲油、漱口水、卸妆油等女性常用商品，来自Miss Candy 、施华蔻、全棉时代、百雀羚、高露洁等品牌商。
排队等候区内专门设置了“天猫智能化妆间”。它的特别之处在于提供虚拟化妆功能的“智能魔镜”，吸引了爱美的女性顾客点击互动屏尝试自己喜欢的妆容。遇到喜欢的产品，你还能直接在天猫旗舰店下单购买。
杭州市政协委员、市委党校副教授郎晓波等委员专门去考察了这个智能卫生间，“这种零售方式很符合年轻人的需求，也很契合杭州互联网之都的气质，很适合在景区、年轻女性较多的区域推广”。
把技术和数据引入公共领域，优化了商场的基础设施，也带来了别样的购物体验，并革新顾客服务方式。
此前，阿里改造银泰的母婴室 ，让妈妈们大呼“太贴心”。
去年冬天，中大银泰城的B1层在阿里的帮助下改造了一个55平方米，包含“两室一厅”的智能母婴室。里面不仅有舒适沙发、婴儿床、热水器，而且还配备空气净化器、奶瓶消毒机、温奶器。
每个哺乳室内都有一台天猫精灵，可以语音控制室内灯光、窗帘、音乐和各种设备。房内还有感应式垃圾桶，可自动开合，卫生简便。母婴室的门口有个大大的天猫母婴产品自动贩卖机，同样的，通过手机淘宝App扫码能买到很多必备品。
智能母婴室走廊墙壁上，配有两块云货架触摸大屏，妈妈们可以通过云货架浏览并在线购买试用满意的商品，下单快递到家。
“通过为品牌提供展示空间，将洗手间、母婴室这样相对封闭的空间变为接触消费者的新零售场景，让商场里曾被视为‘负担’的公共区域，变成新零售改造的切入口。”银泰负责人表示。
联手品牌商打造天猫超级品牌日
3月21日是MAC的天猫超级品牌日，而与日常超级品牌日不同的是，银泰将首次联手天猫团队及品牌方探索新零售，共同打造线上线下同时同步的盛典活动。
本次银泰百货共有三家门店参与了MAC的超级品牌日活动，三家门店同步线上活动，均有多档好礼相赠。对于银泰而言，大胆践行新零售，联合天猫超级品牌日，努力玩出新花样是他们与天猫合作的初衷。实现线上线下同款同价，使消费者既能在商场体验到品牌的最新产品，还能享受线上的价格，给顾客带去更好的服务体验，“好东西不贵”是银泰一直不变的理念。对于MAC，实体门店能给顾客带去最真实的131种唇膏色号的体验，即是对品牌最好的宣传方式。
对于践行新零售战略，银泰商业集团执行董事、CEO陈晓东表示，消费者已经被圈层化，更相信KOL的经济，互联网化是必然，新零售则是大趋势，而新零售是从-1到0再到1的升级，新零售将带来人货场的数字化、互动营销的精准化、供给升级的ITM化。
现如今，银泰已经成为新零售的拥护者和实践者。在银泰逛街狂欢的人，接近90%已经电子化，线上线下一体的客户，超过一半。银泰实现线上线下同价已有多年时间，店里已经分不清线上还是线下。新零售时代，新场景不断涌现，和顾客交互方式有了根本性变化，零售业迎来巨大的变革。
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