排隊人數太多，不知該怎麼取號？
表格不會填？
自助服務設備太多
不知道該選用哪個設備辦理業務？
第一次用自助設備感到無從下手？
辦理業務過程中有一大堆問題想要諮詢？
……
到公安辦事服務中心辦理業務時，你是否遇到過這些情況？
不用擔心，這些問題他們都能幫你快速解決！他們是誰？他們是公安辦事服務中心的志願者！他們奔走在E站大廳和辦事服務中心之間，用耐心解答疑問，用熱情完成工作。
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縉雲縣公安局公安辦事服務中心前期通過志願匯手機APP向社會招募志願者，經過保密教育和相關政策宣傳，開展了業務培訓，並將他們安排到導服臺擔任諮詢、填表、證件分發等工作。
進入暑假後，為緩解假期辦證高峰，最大限度為群眾提供便利，中心更是在原有專職辦證服務引導員的基礎上，在辦證志願隊伍中創建了假期志願崗，給群眾提供一對一的諮詢、引導、填表等服務。
這些戴著紅綬帶的自願者們，成了大廳裡一道亮麗的風景線。
今天，麥登就帶大家來了解下這些可愛的志願者們吧。志願者與群眾之間發生的小故事，也是格外溫馨的。
“大爺，我幫您吧。”
縉雲的胡大爺從志願者小呂手中接過新辦理的身份證，笑得合不攏嘴：“真是謝謝你們，真虧了你們幫忙，我才能順利領到我的身份證！”
當日，家住胡源鄉的胡大爺來到公安辦事服務中心重新補辦身份證，但是領取的時候卻遇到了一個小麻煩。因常年在田間勞作，胡大爺雙手的指紋已經磨損殆盡，戶籍自助設備已經無法識別他的指紋信息。這下胡大爺有點懵了，指紋不是自己能左右，這可怎麼辦？
志願者小呂見狀走上前去，“大爺，我幫您吧。”
瞭解胡大爺的實際情況後，小呂根據流程在電腦上進行一系列操作，胡大爺就順利領到了自己新身份證，全程僅僅不到三分鐘。胡大爺看著手裡的證件，開心地笑了。
今年以來，縉雲縣公安局按照省，市、縣關於“最多跑一次”工作要求，在“減項、共享、提速、創新”上做文章，全力推進“最多跑一次”改革，讓群眾實實在在感受到走在辦事的“高速路”，踏著一座“連心橋”離開，而辦事服務中心的小志願者們，則成了這條“高速路”的引導員，“連心橋”的助建者。
“他們很熱情，也很細心”
在廣電一樓的自助E站，有這麼幾臺顯眼的“大傢伙”：出入境自助簽註機、多功能戶籍自助設備、自助違法辦理機、自助拍照機。三樓大廳則有出國自助填表機和身份證打印機。每臺機子的屏幕或者旁邊都有清晰的操作流程以及溫馨提示。
儘管機子上的這些業務都可以通過辦理者通過操作順利完成，但或是由於年級稍大無法理解，或因時間問題無法耐心查閱操作流程，或從未接觸過此類操作而無從下手，前來辦事的群眾面對這幾臺“大傢伙”有時略顯無奈。此時，志願者們的作用盡覽無餘。
“您好，叔叔，您的身份證帶了嘛？刷下身份證後在機子這裡填寫信息。”
“阿姨，您好，請站到這裡面，然後點擊這幾個按鈕直接拍取照片了。”
“您好，這裡是指紋錄入，直接把手指放上去就可以了。”
“……”
有了志願者們的指引，群眾的辦事效率大為提高。
“他們很熱情，也很細心。雖然我自己也能看懂流程，但真要我自己操作還是要花一番功夫呢!”前來幫女兒代領身份證的趙阿姨笑著說道。
因為有了志願者小張的指引，趙阿姨又快又順利的領取了女兒的身份證，在和志願者再三道謝後才離開。
辦事大廳每天來辦理各種業務的群眾絡繹不絕，但是志願者們都能有條不紊的引導他們順利辦事，絲毫不比坐在窗口的大哥哥大姐姐們遜色。
“他讓我體會到了滿滿的感動”
小陶是通過志願者招募的APP志願匯來到公安辦事服務中心擔當志願者為大家服務，雖然才短短一週時間，大家對他的一致的評價就是熱心，他的熱心也讓來辦事的李阿姨實實在在的感受了一次。
7月份的一天，李阿姨到自助E站的辦事大廳辦理出入境自助簽註，負責引導的就是小陶同學。前面所有流程都順利處理，在支付環節時，李阿姨卻傻了眼，自己只帶了百元面值的紙幣，而出入境自助簽註機卻只收5元，10元，20元的零錢。又時值中午，加上天氣炎熱，附近的暫時沒有適合換零錢的地方。李阿姨對這眼前的幾十塊零錢犯了愁。
面對李阿姨犯的愁，小陶靈機一動：三樓不是還有我們的收費處嘛，她們那兒應該有零錢。小陶直奔三樓兌換，為了減少李阿姨的等待時間，小陶甚至連電梯就沒有乘坐，直接從一樓大廳一路小跑到三樓。兌完錢後又跑回自助E站大廳，望著小陶臉上冒出細密的汗珠，李阿姨一陣感動。
辦好事情的李阿姨並未馬上離開，而是一直等到小陶下班後堅持要送他回家。
“雖然兌換零錢只是一件很小的事情，小陶大可讓我自己去三樓兌換，但是他為了更快解決，讓我體會到了滿滿的感動。”李阿姨如是說道，“他的這份熱心就像我的孩子一樣，一下拉近我們的距離，這麼熱的天氣我也想讓他快一點回家”。
類似趙阿姨、李阿姨這樣的事例，在公安辦事服務中心幾乎每天都有發生，志願者們的熱心服務，讓群眾免於各種小麻煩帶來的困擾，實實在在地體會到“最多跑一次”帶來的便利。有時候，辦事的群眾過多導致志願者們忙得連喝口水的時間都沒有，甚至會錯過飯點，也有群眾會因此而感到不好意思。
“這其實沒什麼，能幫助叔叔阿姨們順利辦好事情我自己也很開心”小陶說道，“在這裡，我們也學到了很多校園裡沒有的知識，收穫了很多”。
“他們還未褪去校園的青澀，但是他們做事的熱情，專注，認真，讓群眾們印象深刻，如果說‘最多跑一次’是一臺不停運轉的機器，那他們就是讓這臺機子運轉更加流暢，更嚴絲和縫的幾顆小螺絲。”公安辦事服務中心的呂主任對於這些志願者們也給予了肯定和認可。
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