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独角兽的多事之秋
滴滴频繁出事儿，自如被处罚之后更是牵连进阿里员工白血病事件，华大基因接连遭遇举报门和癌变门事件，独角兽企业似乎进入多事之秋。
独角兽企业的出现，是整个经济社会的一种进步表现，越来越多的独角兽企业，表明经济体的创新能力越来越强大。然而，独角兽企业也面临着多重责任和担当，尤其是品牌与消费者之间的关系，更需要异常的谨慎，切不可随意透支掉消费者的信任。
疯狂的独角兽
近日，全球知名风投调研机构 CB Insights 公布了全球科技创业公司“独角兽”榜单。榜单以10亿美元公司为考核基准，共有214家创业公司入围，总体估值约7450亿美元。
中国共有55家企业上榜，滴滴、新美大集团、小米和陆金所挤入非美地区最受瞩目的独角兽公司前10名。其中，滴滴出行的估值达到500亿美元，小米的估值也达到460亿美元。
独角兽公司得以受到普遍关注，源于这类公司的在全球科技领域的创新能力，同时也代表着其所在经济体的科技创新活力和动力。同时，独角兽公司也创新性地为市场提供了前所未有的消费价值和消费体验。因此，往往独角兽公司都会受到资本投资者的追捧，使得企业在快速发展中实现壮大，同时，独角兽品牌也会在消费者中迅速引爆消费力，形成广大消费者共同追逐的可依赖的品牌。
从中国行业分布上看，共有16个大行业诞生了独角兽公司，其中电子商务、金融、文化娱乐行业在数量上分列前三，占了总数的46%。蚂蚁金服、陆金所、京东金融等拉高了金融领域的整体均值，今日头条、VIPKID 则在文化教育领域优势明显。
以互联网出行品牌滴滴为例，自从合并快滴和Uber之后，滴滴便在互联网公共出行领域里一家独大，据统计滴滴年运送乘客的数量已经达到100亿次。不仅如此，程维还指出目前滴滴出行已经有4.5亿用户，已有超过1200个红绿灯是由滴滴在基于大数据进行智能调度，而中国交通互联网、中国共享经济的创新和发展也开始引领全球。
不安全的滴滴怎么办？
面对如此巨大的目标消费群，面对如此巨额数量的需求，对于平台运营者滴滴来说，显然是非常令人兴奋的业绩，作为平台的主要管理者程维和枊青来说，做梦都会笑醒，不知程维和枊青是否也为做梦？是否也会笑醒？
显然，并一定是这样的。在独角兽企业面对巨大的商业垄断面前，必然也因此而承担着异常繁重的责任和担当。以滴滴为例，如何让4.5亿用户能够接受到满意的服务？如何让4.5亿用户能够获得良好的出行体验？如何让4.5亿用户能够持续对品牌充满信任？等等一系列问题，摆在滴滴公司高管的面前。
资本的急功近利，创业者的不知所措，极易导致独角兽品牌在形成垄断势头时忘乎所以，随意透支消费者的信任。
滴滴郑州空姐遇害案，滴滴浙江顺风车女孩遇害案，接连在三个月内引起了舆论的轩然大波，滴滴在站上创业风口之后，这次更是被网络舆论推上风口浪尖。一波未平一波又起，滴滴各地微信群和QQ群又相继传出坏消息，从无锡市公安局获悉，无锡本地滴滴司机群内有多人因为发表侮辱女性和怂恿他人犯罪的有害信息，被公安部门依法查处。
8月24日，浙江乐清女孩乘滴滴顺风车被驾驶员残忍杀害。8月28日晚，滴滴公司程维和柳青于联名发表致歉信。交通部微信公众号1日发文称，致歉虽姗姗来迟，但仍感一丝欣慰，也说明滴滴公司已开始反思。
但交通部同时表示，致歉信中关于安全保障的举措主要集中于产品的升级、系统功能的优化以及乘客出现人身安全问题时的警企联动，对如何“合法合规经营，加强源头安全”等关键性问题却只字未提。
麻烦不断的独角兽
滴滴之外，独角兽公司并非一片静土，近期有关独角兽公司的事件一件接着一件，不觉得让人大呼：独角兽公司怎么了？
最近的一则新闻让房屋装修的甲醛超标问题再次引起关注。据自媒体称，阿里p7级员工王某在今年1月租住自如的房间，半年后患急性髓系白血病身故。去世后，其妻检测其所住房间发现甲醛超标。目前家属计划起诉自如。
自如是何方神圣？8月22日，北京（楼盘）市住房和城乡建设委员会消息称，对自如、相寓两家住房租赁企业进行现场执法，北京自如生活资产管理有限公司查实涉嫌存在违法违规问题。下一步各部门将加大惩处力度，予以高限处罚，实施联合惩戒。这是一个“顶格”处罚的通知，在房租上涨风波爆发以后，北京市住建委几次发出市场通告，查处违法中介、带头囤积房源中介、抬高房租中介、损害租户利益中介等内容当中，均以自如作为带头被处罚的对象。
一直处于基因领域神级地位的华大基因也因举报门而不得消停。6月14日，天涯论坛用户“独孤九剑王德明”发布了一则《举报华大基因伪高科技忽悠欺诈涉嫌贿赂官员，大规模套骗国有资产》的文章。
文章称，撰文者“独孤九剑王德明”来自南京昌健誉嘉健康管理有限公司国家基因库细胞中心江苏运营中心，向江苏省政府实名“举报华大基因在江苏省众多城市大范围与地方官员接触，愚弄主政官员，忽悠、欺诈、并涉嫌不正当接待和以赠送基因检测细胞储存等（高价值）服务贿赂相关官员，借官员权力影响和主导合作，套骗国有资产。”
举报门事件刚刚平息，近日，一篇《华大癌变》使华大基因深陷舆论的漩涡，基因检测也受其牵连，“举报门”、“癌变门”等事件又让公众对华大基因的科研水平产生质疑。加上7月限售股解禁，种种负面事件叠加让华大基因公众形象“跌落神坛”。
受“癌变”文章的事件影响，对于核心业务价值的质疑，直接传导到了股价。截至2018年8月1日，华大基因收盘价70.80元/股，较上市之初261.69元/股的高点跌幅达到72.95%，总市值也缩水了745.07亿元。
独角兽企业频频中招儿背后，体现的是独角兽企业快速发展背后所引发的一系列缺陷，快速透支掉消费者的信任所致。如果独角兽企业不能够自身觉醒获得深刻领悟，那么各种各样的问题将会集中爆发，甚至威胁到品牌的未来。
企业三观不正走不远
一个企业怎么发展？相信程维枊青们在湖畔大学学得都非常清楚。首先是三观要正。什么是企业三观，可以总结为品牌观、业绩观、消费观。有人说，企业观和发展观应该包括在内，其实那不是站在消费者的角度来思考问题。
像滴滴、自如、华大基因等独角兽企业，应该学会引入消费者创造价值，从市场和消费者的角度来思考问题，以为我主的思维模式，根本就不会存在企业三观的问题，仍然会使得品牌在市场中我行我素，解决不了市场问题和消费者问题。
从某种程度上来讲，品牌、业绩、消费这三者都来自于市场和消费者的贡献，一旦市场和消费者出现了问题，那么就无从谈起品牌、业绩和消费。
我曾多次呼吁企业要改变经营理念和价值理念，无论多么强大的企业，即便是具有垄断能力的独角兽企业，其力量都远远弱于市场和消费者，以自我为主的运营模式和理念，必然将市场和消费者置于企业和品牌的对立面上，很难真正为市场和消费者提供最具价值的产品和服务，消费者当然也不会满意。
建立正确的企业三观，就要从商业民主和消费者主权的角度来看待市场和消费者，重新定位组织价值、消费价值、社会价值、自然价值和道德价值，从这五个价值导向上重塑企业运营模式和运营理念，该补的课一定要补上，这样才不会辜负市场和消费者对于品牌的信任。
从滴滴和自如的事件来看，出了事情，道歉必须要有，然而仅仅是道歉和承担责任是远远不够的，企业是否真正从体系上和运营上做出深刻反省和改变才是最为重要的，公众和消费者想要看到的是来自于企业的实实在在的改变和变革。
这是企业拿出一个完整的类似事件或者日后可能发生的不良事件的解决方案，恐怕要比一百句一千句道歉和承诺来得更加实在。
通常情况下，当企业出现问题时，品牌方往往采取的是扭转品牌形象的公关举措，在当下信息对称的大环境下，这是一种极为弱智和不清醒的处理方式，而真正需要企业做的是如何在消费者关切的问题上做出实质性的解决方案。
大家如果有什么好的想法，可以为滴滴、自如出出主意，欢迎评论。
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