2018年 9月19至20日，以國家信訪局投訴受理辦公室副主任高海賓為組長的信訪調研組一行3人，在省信訪局副局長陶雨、網絡信訪處處長王曉紅、副處長王飛的陪同下蒞臨開封市調研指導。
19日下午召開調研座談會，開封市政府副市長鄭中華代表市委、市政府對調研組一行表示熱烈歡迎，對國家信訪局長期以來的支持幫助表示感謝，並就我市近年來網上信訪工作和重點領域信訪矛盾化解攻堅等工作進行了彙報。
會議由市委副秘書長、群工部部長（信訪局長）王熒主持。部分縣（區）和市直有關單位分別就各自網上信訪和重點領域信訪矛盾化解攻堅工作情況、存在的問題和意見建議作了彙報發言。市委群工部（信訪局）班子成員，各縣（區）群工部（信訪局）主要領導、分管領導和業務科長，市直有關單位分管領導和信訪科長50餘人參加會議。
高海賓對開封市網上信訪工作提出四點意見：一是著力打造“陽光信訪”、“法治信訪”、“責任信訪”，充分發揮網上信訪便捷、高效功能，變走訪為網訪，引領網上信訪主渠道，樹立網上信訪好用、管用導向；二是著力推動網上信訪業務智能化升級，加快網上信訪平臺整合步伐，實現全國信訪數據資源共享；三是加強重複投訴案件治理，強化網上信訪初次投訴受理辦理，壓實首辦責任，加大交辦和督查督辦力度，確保每一件信訪事項都辦得快、辦得好；四是加強基層基礎業務規範化，從登記、錄入、受理、辦理、督查、複查複核等方面強化業務水平，推動信訪基礎業務規範化再上新臺階。
會議結束後，調研組來到開封市網絡信訪室，對網絡信訪、領導信箱、手機信訪規範化辦理情況進行了檢查指導。
9月20日上午，調研組一行到龍亭區群眾來訪服務中心進行實地督導調研，並聽取該區網上信訪工作情況，親切與基層互動，對基層提出問題答疑解惑。
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