前不久，浮樑縣西湖鄉西湖村一村民通過“網上信訪”平臺反映村裡無干淨生活用水問題，縣有關部門立即作出回應，開展城鄉一體化供水問題調研，很快為該村安裝了自來水。近年來，景德鎮市圍繞“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”工作目標，不斷深化信訪制度改革，積極創新信訪方法機制，全力打造“互聯網+信訪”工作新模式，實現了讓數據多“跑路”、群眾少跑腿，群眾信訪成本下降、滿意度增加，民生難題得到有效解決的良好局面。據統計，該市網上信訪量增長迅猛，已佔信訪總量近70%。
該市搭建網上信訪工作平臺，全面開通網上信訪辦理。建立市、縣兩級信息化平臺，同時構建“12345”熱線、“書記信箱”、“市長信箱”、“市長手機”、“網上信訪”等“五合一”平臺，並以此為依託，在所有鄉鎮（街道）開通網上信訪辦理系統和視頻接訪系統，實現市、縣、鄉三級信訪數據互聯互通，極大方便了群眾及時就地表達訴求。此外，為實現與全省、全國視頻信訪系統對接聯通，還不斷投入資金升級視頻硬件，目前已縱向貫通省、市、縣、鄉四級工作部門，橫向與同級職能部門互聯互通。
為應對網上信訪量上升的壓力，該市層層壓實責任、健全機制，確保最快速度解決群眾訴求。根據誰受理、誰督辦、誰負責的原則，要求市級信訪部門在接到信訪件的3個工作日內、縣級信訪部門在2個工作日內，必須網上受理交辦，較疑難信訪問題辦理期限不得超過20天；及時調查責任單位受理告知、回覆群眾及群眾滿意度情況，並每月實施分析通報；對影響面廣、較重大信訪件，分類轉至專項協調小組督辦和協調處理，或召開信訪聯席會議會商後開展實地督察調研。
針對村級尚未聯通網上信訪，且部分村民不懂網絡操作等問題，該市推行了網上信訪代辦服務。在村級設立網上信訪代理點，由大學生村官、駐村幹部和村幹部進村入戶代辦網上信訪，對群眾網上反映的問題進行協調辦理、跟蹤辦理，並將處理結果及時告知當事人，切實把問題解決在當地。 （記者邱西穎 通訊員鄭錦國）
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