今年以來，為深入貫徹落實黨的十九大精神，落實“放管服”改革要求，按照《中國人民銀行關於優化企業開戶服務的指導意見》，民生銀行多措並舉提升開戶服務能力，便利企業開戶服務，大力推進優化企業開戶服務工作，全面提升客戶服務體驗。
一是強化服務理念宣傳。該行通過組織各種培訓學習，強化學習意識、主體意識、責任意識、品牌意識，切實讓員工增強文化建設的緊迫感使命感，自覺踐行“文化強行”,營造良好的民生文化建設氛圍。
二是加強優化服務宣傳。該行設立了專門的企業優化結算服務專區，為企業人員就優化企業開戶服務知識進行宣講，為企業人員提出的業務問題答疑解惑，利用LED顯示屏和廣告機滾動播放優化企業開戶宣傳標語。所有網點在營業大廳擺放宣傳摺頁、進企業宣傳講解優化開戶服務指導意見等，提升該行企業結算服務品牌影響力。
三是有效美化辦公環境。營業網點環境優雅是提高客戶滿意度的重要方面。該行大到辦公樓整體形象，小到一個垃圾桶，都按照要求進行設計和擺放，做好營業窗口視覺形象建設，從而確保視覺標識統一、服務設施齊備、安全保障有力的現代民生銀行新形象。
四是強化培訓提升技能。對支行廳堂人員進行強化培養，同時制定配套學習規劃，採取組織培訓和員工自學相結合等多種方式，突出針對性，注重實效性，開展系列學習培訓活動，提升網點綜合服務能力。
五是深入開展晨夕會。將晨會作為全天工作的監測站，員工彙報前日工作，坐班經理總結，重點問題集體會診，對當日工作安排部署。每週兩晚的夕會是夜間加油站，通過輪流領學和上機實操，重點學習近期重要文件精神尤其是通報和案例分析，做到查缺補漏、舉一反三，保證較高的通過率。
六是多種渠道預約服務。該行客戶可以通過微信客戶群、客戶經理代預約等方式，於當日六點前進行業務預約。運營人員根據總的預約情況給客戶安排好具體辦理時間，還會將辦理流程線上告知客戶，並提前做好次日業務前期準備，客戶只需要在約定時間到達網點辦理，杜絕等待辦理，辦理耗時也有效縮減。
七是方便快捷電子制單。雲賬戶客戶所有單據不再使用手工填制，而採用電子制單格式打印，解決了原先由於手工填單導致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認等原因造成的不便，節約了客戶書寫的時間和櫃麵人員指導、審核的時間，有效提高了票據填寫的正確率規範性。
八是確保人員配置到位。該行設立AB崗，確保服務人員隊伍穩定。該行將開戶服務崗位設立AB崗，每個崗位保證一個“替補隊員”，通過崗位AB崗的設立，確保廳堂企業結算業務處理的時間和效率。
（孫筱丹）
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