陝西算數官方
看到這個問題，忍不住來答一發，因為最近卻是遇到了啥都不懂，只會照著文檔唸的客服。
事情是這樣的，買了一臺mix2s，更新到9.6的miui系統，發現這個系統有個bug，手機桌面的空白頁居然刪不掉。
對於一個強迫症來說這怎麼可能容忍，於是聯繫小米的客服，希望得到幫助，誰知道遇到一個只會照著文檔唸的客服，很可能還是外包的人員。
聊天截圖如下：
我不廢話直接表明來意
客服一張口我就知道他在照著文檔念，最後客服也承認系統就是這麼寫的，自己也處理不了，讓我找售後去。
mmp啊，一個這樣的小問題還找售後，客服專業知識不行，扯皮往外推事兒的技術倒是一流。
客服人員很多是外包的這我也知道，但你好歹對自己的工作認真一點好嘛，如果只是照著系統念，那麼機器完全可以取代人工啊，還要什麼人工客服。
最後我對客服不抱希望了，自己知道在網上查了一下，有網友說重啟一下手機就好了，我試試了果然好了。
所以我威脅了客服，但我並沒有投訴他，我知道他也不容易，何必為難人家呢。
不過從這件事兒可以看出，小米客服的業務能力有待提高啊……
花田錯
感謝您的閱讀！
小米之前因質量問題，被爆出有客服服務態度差，讓很多米粉紛紛覺得失望，特別是售後，回覆比較敷衍，一般都是“您好，您有什麼問題？”但是不解決實際問題。為了一探情況真實，我聯繫了客服。
前段時間夠買了小米筆記本Pro 15.6″，電腦在使用的時候會發生靜電，特意就此問題詢問了客服，客服態度非常熱情，並且安排了售後維修。因為考驗客服的不是售前服務，還是售後服務。我之前在一家服務類公司服務，深深明白服務類公司的不好做，稍微講重一句話就會被投訴，扣績效。所以，我不認為會有差勁的客服，除非這個客服不想做了。
附上小米客服聊天記錄：
那麼，為什麼會出現差勁客服的事情呢？我覺得一個是個別客服不能夠從小米用戶出發，沒有考慮到客戶的真實感受，其實就是沒有提供一個解決的方案。另外一個就是客戶在尋求解決途徑的時候，言辭激烈等等。
但是，我覺得小米客服總體來說表現還是很好的，但是希望多加深解決問題的途徑，而不是一味的敷衍，再多的好話，不能代替小米產品問題解決不了的揪心。
LeoGo科技
說說剛才打電話的經歷——“哈羅單車”客服。
對一個訂單有問題，然後打電話客服（我直接用大白話寫）:
①客服1:你確認，你就應該支付訂單。
本人:我確認。同樣你作為客服你確認你的說法嗎？確認/不確認？
客服1:“左顧而言他”
本人:找你主管來解決，你解決不了了。
客服1:我們主管不方便……我們主管這就來……“然後客服1偷偷掛掉電話”
②客服2:你好
本人:投訴客服1
客服2:已記錄
本人:找主管
客服2:我可以幫你反饋
本人掛掉電話。
③客服3:已經看到記錄，還有什麼問題，我能解決什麼，實在抱歉！
本人:氣消了，問題解決了，反饋一個意見。“愉快的結束了”
④客服4（現場主管）:a很抱歉，b已核實，c這樣處罰您還有什麼事？d謝謝您的建議
本人還有什麼“不滿意”？！完全滿意！點贊哈嘍單車！
最後黑一下騰訊！
打微信客服或者QQ騰訊客服——你打的電話永遠找不到人工客服。
阿里系——你很快就能找到人工客服。
疑問——都是服務幾億人，差別怎麼那麼大？
結論——微信QQ如果有替代者，如米聊、頭條信、抖音聊，我去你的微信QQ，為啥給你臉！找個客服都找不到！
砭鵲
說實話，能把和客戶對接的第一道大門做的這麼差的非小米一家了吧，其他家我不知道，因為我沒用他們的產品，但是我在小米客服這裡受的氣是實打實的，買電視發貨，不知道，售後電話過去先不管三七二十一先照流程走一遍，什麼機什麼系統什麼什麼，，完全不理會客戶的哀嚎，全問完了就那老三樣的處理方法，三清啊，刷機啊，去售後網點啊，那你早說啊，浪費幾分鐘問這問那，就這些沒營養的回答，要不就是售後全外包造成自己無法把控售後處理，我有一數據線，官網買的，才用一個月，當時也不便宜，就找了售後，售後讓我寄去深圳的順維修，寄出之前我特意試了N個充電頭，N部設備，確定是沒問題了才寄出，結果給我回復是沒問題當天就給我寄回來了，我又找客服說明了情況，說了試過很多遍了才寄出的，他就只回答一句話，售後那邊說沒問題，我生氣了就罵他說，售後沒問題我這確實用不了啊，難不成我用得了還費這勁跟你這受氣，寄回來了我又試了幾遍都用不了，你售後用得了我用不了有屁用，罵了一頓才給我換了條。從此以後我沒買過小米的產品。花錢買東西還要受客服的氣獨小米一家吧。商城評價機靈抖得HI，實際處理問題點用沒有。 看看這個問題下的對客服的血淚控訴，這個問題解決不好，再開多少家小米之家也沒用，遲早有更多的人和我一樣被客服氣走。
欽城
小米客服確實噁心至極，買了個手環。無法正常使用，找客服，各種推脫。非要讓我去指定地點鑑定手環是否人為損壞。一個129的東西我要請一上午假去鑑定。麻痺，果斷扔。4年過去家裡沒一件和雷某有關的東西。
兔詼
看到這個問題，心中一片悲涼，因為我本人也是果粉轉米粉，因為小米家居生態鏈做的真不錯，也買過很多小米的產品了，小米的售後用給人感覺吊兒郎當，事不關己的感覺，能解決解決，解決不了也無所謂的樣子，看來都是拿死工資的客服，就在前幾天，眾籌的滅火器給我發貨，兩個訂單，填了相同的單號，導致我以為丟件，還和快遞爭吵了一番，後來人客服一句系統問題就不理我了，小米如果再不整頓售後以及客服這一塊，早晚會毀在這些人手裡
丨部分用戶丨
我不是寫作專業畢業的，也沒讀過多少書，寫作水平有限，以下是我日常的體驗。有點留水，謝謝。
說到客服，真的要說說全球最好的客服，中國移動10086。以前的10086客服真的是可以用無底線形容，我說的無底線是面對各種各樣的刁難，那怕受了委屈，哭了，也是敲素質，高質量的服務態度。當然現在正常了好多，因為中國移動也意識到要保護自己的自己客服，面對無理取鬧也可以掛電話，這裡的無理取鬧是指打上去不問關於移動的問題的，有的沒的在聊，在撩的。但也是全球最好的，最起我也是這樣覺得。
除了中國移動，我感覺什麼客服都一樣。但有極個別的是真差，例如滴滴快車的客服，滴滴快車其實就是想告訴你，我是有客服的，然後沒有其他了。它那種流水線回答是我碰到過最強的。這個不是說你問它問題，他能快速解答你。是你問它什麼問題，它都能用一個答案回覆，您好，師傅，我能瞭解您的心情。。。。。。。好像一個機器人一樣，但它確確實實是個人。
最後才說說小米，我現在也是用紅米手機回答的，幾年前，我岳母娘叫我幫她買一個紅米note手機，同時也選購了一些配件。手機到了，我下載好東西就拿過去給她用了，就兩天，手機屏幕不行了，打客服電話過去，給換了。來了第二臺直接就寄過去她家，用了一天，晚上就發現，整個屏幕好像翻蓋手機一樣，能掀開的，然後又換了一臺，然後又換了，換回來屏幕也是不行的，後來我直接打過去說退，手機能退，但配件我拆包了，說不能退，我火了，你品控這麼差，而且配件可以說是手機的一部份，如果我只買配件，我都不好意思退，但我不是，我是配套買的。最後在我的據理力爭下，全部都可以退。這個過程，客服態不能說好，不能說差，就是一個平等交談而已。最後畢竟我是真心想買手機用的，我也不為難他們，最後給我換了個好的。
這就中國大多數客服的縮影，有好的，有不好的，有一般的。客服是一個解決問題的地方，難解決問題就好，但如果每個客服都能像10086那樣，既能解決問題，也能令你有一個愉快的體驗這是最好的。但一樣米養百樣人，大家工作也不容易，沒必強人所難。
這就是我生活中遇到過的客服。
445667533
小米5s狗東買的，大概今年年初微信和電話都不能自動暗屏。然後去了我們當地小米售後就一小時快修那種售後，還差5天過保。去了之後問我要發票，然後我說京東開的電子發票怎麼給你看？然後客服接過手機查了一下說好的，您還有5天保修，這就安排工程師給您維修。然後我大概等了半小時就修好了，是距離傳感器裂了（我也沒摔過，摔過他們估計也不給修了，但是怎麼用著就裂開了，這質量有點無語）。所以我覺得你們去的售後應該不正道吧，就可能是那種野雞合作商。我去的這個售後，你們信嗎，冷冷清清沒幾個人，估計都沒幾個人知道。所以我覺得真正的小米售後是提供一小時快修的，如果不提供都是坑爹的。
科技九一哥
我是多年的米粉，手上小米的設備五六十件，但是一件事情讓我對小米很失望。
今年618活動期間買了小米電視4A 50寸影院版送父母，快遞人員送貨沒要求驗貨就騙老人家簽名了，結果我拆開來是屏幕裡面的液晶是裂的。打客服電話，一開始說可以換貨，折騰了幾天沒人來換，也沒有任何短信消息！再打電話給客服就給了個第三方維修電話讓我自己去聯繫，後來折騰很久終於聯繫上，師傅上門居然讓我付費維修！！再打電話給客服，客服的話鋒就都轉了，說是因為已簽名，所以故障由消費者買單！！說好的包換了？！快遞人員不提醒驗貨就騙老眼昏花的老人家簽名難道就不管管？！客服前後矛盾還拖延就不管管？！關鍵是把事實陳述在社區還一言不合刪帖？！難道就這麼見不了人？！
我覺得小米總體產品很不錯，但是如果客服仍然是這種連普通家電售後都處理不好的水平，估計早晚被栽~
崑143583580
每個手機廠商檢測合格上市的手機，依然會有極少數的突發問題機，這很正常，蘋果三星那麼牛逼也會有。請你們對三星蘋果仁慈的時候，也考慮一下國產手機的難處，20塊錢一盤的紅燒肉與80塊錢一盤的紅燒肉質量是不能比的。當然某些傻帽客服的確該罵！
