据一项新的覆盖全美机场的调查显示，大都会地区的三大航空枢纽是全美旅客满意度最差的机场之一，众多旅客都表示无法忍受纽约市三大机场的服务质量。
市场研究公司J.D. Power19日发布了2018年北美机场满意度调查报告，其中包括来自4万多名旅客的反馈。该报告基于六个因素，对中型、大型和超大型机场进行了满分为1000分的打分和排名，其中包含机场航站楼设施、行李提取和机场航站楼之间转换的方便程度。
根据该报告表示，拉瓜迪亚机场(LaGuardia Airport)在大型机场中排名垫底，得分为678分，较加州奥兰治县约翰韦恩机场(John Wayne Airport)落后100多分，约翰韦恩机场(John Wayne Airport)在大型机场组别中排名第一。
肯尼迪国际机场(John F. Kennedy International Airport)的得分略高，在19个“超级”机场组别中排名第14位，得分为752分。这一分数仍低于同等规模机场758分的平均值，但高于排名第16位的波士顿洛根国际机场(Boston Logan International Airport)。
纽瓦克自由机场(Newark Liberty Airport)以701分的总分在“超级”机场组别中排在最后一位，比拉斯维加斯麦克伦国际机场(Las Vegas McCarran International Airport)和奥兰多国际机场(Orlando International Airport)落后80分 ，两者在“超级”机场组别中排名并列第一。
据市场研究公司J.D. Power表示，欧洲大陆的机场在总体程度上有所改善，尽管客运量巨大，同时机场内也有重点工程建设改造项目，但欧洲大陆的机场总体满意度上升了12个百分点，并达到有史以来最高分761分。
据J.D. Power公司旅游业务负责人迈克尔·泰勒(Michael Taylor)在一份声明中表示，尽管机场仍存在一些需要改造的地方，但北美机场在管理客运量，以及为旅客出行方便增加便利设施等方面工作一直做的很好，并将在未来几年接受真正的考验。
据悉，纽约州已经开始对JFK和LaGuardia机场进行改造，美国前副总统乔·拜登(Joe Biden)对LaGuardia机场有一个非常著名的评价，称其为“第三世界国家”。
目前，LaGuardia机场正在进行改造，将所有的航站楼置于同一屋檐下，该改造工程将耗资80亿美元。与此同时，JFK国际机场正在进行一项耗资100亿美元改造项目，此次JFK国际机场将被彻底改造。
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