近幾年來，城南新區新河街道在推進改革改制、土地徵收、拆遷拆違、環境整治、平安創建等方面，出現了大量的信訪、網訪、來訪問題，街道積極面對，認真調查，化解群眾來信來訪，有效解決了長期以來積累的遺留問題，維護了群眾的合法權益，也為推進經濟社會發展營造了風清氣正的社會環境，用科學方法去化解，達到事半功倍效果。
“清”字訣。一是信訪問題清楚，準確把握群眾的信訪訴求，對群眾舉報的案件進行全方位核查。真正做到人員核實清楚，信訪件事實材料清楚，信訪人員動態掌握清楚。二是包保責任清楚，嚴格落實“五位一體”包保穩控責任，建立責任追究制度，自上而下傳導壓力，層層落實責任。
“情”字訣。一是將引導和教育作為處理信訪問題的重要方法，通過思想引導、教育疏導、法制教育等措施理順信訪人情緒，切實轉變信訪人態度。二是落實幹部下訪制度，強調領導幹部要帶案下訪、帶情下訪，在下訪過程中加強對信訪戶的幫扶關愛，積極有效的拉近與信訪人的距離。
“嚴”字訣。一是針對事實清楚的問題，一律堅持嚴查快辦原則，並將結果及時反饋。二是對於無理纏訪鬧訪信訪戶要依法進行懲處，使其懾於法律的威嚴主動息訪，打消獲取不當利益的念頭。
“穩”字訣。一是將維穩理念貫穿案件辦理全過程，及時跟蹤，及時反饋。二是建立約談制度，定期對信訪老戶進行約談，瞭解其思想動態，幫助其解決實際困難，確保信訪人員穩定在基層，信訪事項化解在基層。
群眾上訪往往是由於自身利益受損、人際關係不良、舉報投訴他人無果或對處理結果不滿意等原因造成的，解決這些問題，要靠走訪調查，切實解決問題，若一時無法解決的，也要通過深入細緻的思想政治工作，消除心中誤解，才能達到息訪效果，維護社會穩定。
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