近几年来，城南新区新河街道在推进改革改制、土地征收、拆迁拆违、环境整治、平安创建等方面，出现了大量的信访、网访、来访问题，街道积极面对，认真调查，化解群众来信来访，有效解决了长期以来积累的遗留问题，维护了群众的合法权益，也为推进经济社会发展营造了风清气正的社会环境，用科学方法去化解，达到事半功倍效果。
“清”字诀。一是信访问题清楚，准确把握群众的信访诉求，对群众举报的案件进行全方位核查。真正做到人员核实清楚，信访件事实材料清楚，信访人员动态掌握清楚。二是包保责任清楚，严格落实“五位一体”包保稳控责任，建立责任追究制度，自上而下传导压力，层层落实责任。
“情”字诀。一是将引导和教育作为处理信访问题的重要方法，通过思想引导、教育疏导、法制教育等措施理顺信访人情绪，切实转变信访人态度。二是落实干部下访制度，强调领导干部要带案下访、带情下访，在下访过程中加强对信访户的帮扶关爱，积极有效的拉近与信访人的距离。
“严”字诀。一是针对事实清楚的问题，一律坚持严查快办原则，并将结果及时反馈。二是对于无理缠访闹访信访户要依法进行惩处，使其慑于法律的威严主动息访，打消获取不当利益的念头。
“稳”字诀。一是将维稳理念贯穿案件办理全过程，及时跟踪，及时反馈。二是建立约谈制度，定期对信访老户进行约谈，了解其思想动态，帮助其解决实际困难，确保信访人员稳定在基层，信访事项化解在基层。
群众上访往往是由于自身利益受损、人际关系不良、举报投诉他人无果或对处理结果不满意等原因造成的，解决这些问题，要靠走访调查，切实解决问题，若一时无法解决的，也要通过深入细致的思想政治工作，消除心中误解，才能达到息访效果，维护社会稳定。
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