市信訪局工作人員上門走訪群眾，與群眾面對面的交流
市信訪局工作人員與鄉鎮工作人員實地調查群眾反映土地糾紛情況
市信訪局工作人員上門走訪群眾，與群眾面對面的交流
接訪科“黨員示範崗”工作人員佩戴黨員徽章接待來訪群眾
市信訪局正科級督查專員李鵬為市公路局幹部職工進行授課
《信訪條例》等宣傳資料
信訪諮詢服務明白卡
信訪諮詢服務明白卡上印製的“公民依法信訪須知”順口溜
設置在接訪大廳的2臺自助查詢機
中央、省、市部署開展信訪矛盾化解攻堅“四大戰役”以來，永城市信訪局結合“群眾家門口的信訪局”活動，採取接待員、宣傳員、服務員、督查員、協調員、消防員“六員”工作法紮實推進工作，取得明顯成效。
“接待員”，接訪、辦信、網信、督查等一線工作窗口工作人員，採取“疏而不堵”、“順而不激”工作方法，以信訪矛盾化解攻堅戰活動為載體，熱情開門接訪，對群眾來訪不怕、不躲、不煩、不堵，面對面交流，心與心溝通，耐心做好政策的解釋和說服工作，幫助群眾理順情緒，解開疙瘩。市信訪局還堅持黨建引領信訪工作，在接訪窗口設置了“黨員示範崗”，黨員全部佩戴黨員徽章上崗，亮明黨員身份，充分發揮先鋒模範的帶頭引領作用。
“宣傳員”，既向信訪群眾宣傳有關法律法規，又為信訪群眾解釋黨的方針政策和各級黨委政府的決策部署。通過向群眾發放《信訪條例》、《致全市群眾的一封信》等宣傳資料，引導群眾依法逐級走訪，積極宣傳手機信訪、電話信訪、網上信訪、微信公眾號信訪、人民信訪綠色通道等便民利民信訪渠道。為便於群眾通過網上、手機反映信訪訴求，市信訪局將河南省網上信訪大廳和永城群眾之家的二維碼印製到各類宣傳資料上，便於群眾通過手機掃碼反映信訪訴求。同時，市信訪局通過開展講座等方式大力開展信訪知識宣傳活動，先後為全市農村（社區）黨支部書記和市公路局幹部職工進行了4期信訪專題授課。
“服務員”，市信訪局結合“群眾家門口的信訪局”活動，組織工作人員深入田間地頭帶案下訪，向群眾發放“信訪諮詢服務明白卡”，將所分包鄉鎮、局委負責督導案件的工作人員姓名、聯繫方式印製在明白卡上，實行工作人員“一對一”包案服務，一包到底。同時，市信訪局將公民信訪須知順口溜印製在明白卡背面，通過簡潔易懂的語言開展依法信訪宣傳教育。此外，市信訪局還在接訪大廳設置了2臺自查查詢機，方便群眾在網上反映信訪事項、查詢信訪事項辦理進度。截止目前，市信訪局工作人員先後發放“信訪諮詢服務明白卡”6360餘張，接受群眾手機諮詢930餘人次，解答群眾問題610餘個，為群眾協調解決信訪事項70餘起，救助困難群眾20餘人。
“協調員”，對涉及多個單位和部門的信訪案件，市信訪局工作人員積極發揮信訪協調員的作用，組織相關單位和部門研究解決措施，著力推動信訪事項化解。對於涉及農村宅基地、土地邊界確權問題引發的各類糾紛，市信訪局堅持採取實地調查，與屬地鄉鎮黨委政府聯合診斷，核查清楚事實，明確解決思路和措施，有效地預防了各類糾紛演變為惡性案事件，受到了信訪群眾和鄉鎮黨委政府的高度讚譽。4月份以來，市信訪局先後協調推動化解7起信訪事項。
“督查員”，對部分疑難複雜信訪案件，市信訪局工作人員通過到責任單位督查案件調查情況，親赴現場實地調取，聽取信訪人訴求，走訪群眾掌握相關情況。在充分調查研究的基礎上，督查員與責任單位共同分析研判，拿出解決意見，一杆到底推動問題解決。今年以來，市信訪局通過督查先後化解11起信訪案件。
“消防員”，面對情緒激動的信訪群眾，市信訪局工作人員發揮“消防員”的降溫滅火作用，把來訪群眾的事情當做家事，一張笑臉舒心、一句問候熱心、一顆熱心相助，堅持“三到位一處理”原則，拉家常、擺事實、講道理，和風細雨的做群眾工作，緩解群眾的情緒，全力為群眾排憂解難。截止目前，市信訪局工作人員共上訪走訪群眾430餘人次，勸導群眾120餘人次，成功化解信訪事項72起，幫助群眾解決實際困難40餘個。
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