市信访局工作人员上门走访群众，与群众面对面的交流
市信访局工作人员与乡镇工作人员实地调查群众反映土地纠纷情况
市信访局工作人员上门走访群众，与群众面对面的交流
接访科“党员示范岗”工作人员佩戴党员徽章接待来访群众
市信访局正科级督查专员李鹏为市公路局干部职工进行授课
《信访条例》等宣传资料
信访咨询服务明白卡
信访咨询服务明白卡上印制的“公民依法信访须知”顺口溜
设置在接访大厅的2台自助查询机
中央、省、市部署开展信访矛盾化解攻坚“四大战役”以来，永城市信访局结合“群众家门口的信访局”活动，采取接待员、宣传员、服务员、督查员、协调员、消防员“六员”工作法扎实推进工作，取得明显成效。
“接待员”，接访、办信、网信、督查等一线工作窗口工作人员，采取“疏而不堵”、“顺而不激”工作方法，以信访矛盾化解攻坚战活动为载体，热情开门接访，对群众来访不怕、不躲、不烦、不堵，面对面交流，心与心沟通，耐心做好政策的解释和说服工作，帮助群众理顺情绪，解开疙瘩。市信访局还坚持党建引领信访工作，在接访窗口设置了“党员示范岗”，党员全部佩戴党员徽章上岗，亮明党员身份，充分发挥先锋模范的带头引领作用。
“宣传员”，既向信访群众宣传有关法律法规，又为信访群众解释党的方针政策和各级党委政府的决策部署。通过向群众发放《信访条例》、《致全市群众的一封信》等宣传资料，引导群众依法逐级走访，积极宣传手机信访、电话信访、网上信访、微信公众号信访、人民信访绿色通道等便民利民信访渠道。为便于群众通过网上、手机反映信访诉求，市信访局将河南省网上信访大厅和永城群众之家的二维码印制到各类宣传资料上，便于群众通过手机扫码反映信访诉求。同时，市信访局通过开展讲座等方式大力开展信访知识宣传活动，先后为全市农村（社区）党支部书记和市公路局干部职工进行了4期信访专题授课。
“服务员”，市信访局结合“群众家门口的信访局”活动，组织工作人员深入田间地头带案下访，向群众发放“信访咨询服务明白卡”，将所分包乡镇、局委负责督导案件的工作人员姓名、联系方式印制在明白卡上，实行工作人员“一对一”包案服务，一包到底。同时，市信访局将公民信访须知顺口溜印制在明白卡背面，通过简洁易懂的语言开展依法信访宣传教育。此外，市信访局还在接访大厅设置了2台自查查询机，方便群众在网上反映信访事项、查询信访事项办理进度。截止目前，市信访局工作人员先后发放“信访咨询服务明白卡”6360余张，接受群众手机咨询930余人次，解答群众问题610余个，为群众协调解决信访事项70余起，救助困难群众20余人。
“协调员”，对涉及多个单位和部门的信访案件，市信访局工作人员积极发挥信访协调员的作用，组织相关单位和部门研究解决措施，着力推动信访事项化解。对于涉及农村宅基地、土地边界确权问题引发的各类纠纷，市信访局坚持采取实地调查，与属地乡镇党委政府联合诊断，核查清楚事实，明确解决思路和措施，有效地预防了各类纠纷演变为恶性案事件，受到了信访群众和乡镇党委政府的高度赞誉。4月份以来，市信访局先后协调推动化解7起信访事项。
“督查员”，对部分疑难复杂信访案件，市信访局工作人员通过到责任单位督查案件调查情况，亲赴现场实地调取，听取信访人诉求，走访群众掌握相关情况。在充分调查研究的基础上，督查员与责任单位共同分析研判，拿出解决意见，一杆到底推动问题解决。今年以来，市信访局通过督查先后化解11起信访案件。
“消防员”，面对情绪激动的信访群众，市信访局工作人员发挥“消防员”的降温灭火作用，把来访群众的事情当做家事，一张笑脸舒心、一句问候热心、一颗热心相助，坚持“三到位一处理”原则，拉家常、摆事实、讲道理，和风细雨的做群众工作，缓解群众的情绪，全力为群众排忧解难。截止目前，市信访局工作人员共上访走访群众430余人次，劝导群众120余人次，成功化解信访事项72起，帮助群众解决实际困难40余个。
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