社區服務o2o這個領域從2002年開始逐步被大家關注後，關於社區服務入口的爭奪大戰就從未停止過，社區服務的第一輪圈地大戰是在14年，通過物業的信息化與物業合作，是圈物業，最後發現行不通，今年估計社區服務領域又會迎來一輪圈地大戰，看目前的趨勢是通過社區店。
社區服務這個領域在2012年開始逐步被大家關注後，就一直在爭議中前行，當越來越多的企業大佬關注互聯網平臺，房地產企業依託物業管理形成的“社區”，無疑成為最現成的線下平臺，因此，一場圍繞社區平臺而展開的圈地運動拉開序幕。在一類商圈被搶佔差不多時，企業自然將目光放在了社區，從選址角度來看，營業額的產生來自於有效消費人群，有效消費人群來自於入店顧客，顧客來自於門店周邊的人群，因此聚集了居民的社區是企業大佬們必然重點圈地區域。
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圈地大戰的第一次嘗試
圈地是市場化的重要一步，從2013年開始社區o2o成為行業的一座金礦，吸引無數淘金者前來，這條路因市場足夠大，大家都有可能分得一杯羹，因此我們看到在2014年上半年社區資源搶佔的最為厲害，主要是以物業公司和互聯網創業公司為主導，通過各種資源拿下社區，也就是拿下社區背後的物業資源，物業是社區的管理者，通過與社區物業合作就可以進入社區，成為社區資源的掌控者。
這場以物業為核心的圈地大戰，主要通過兩個方式與社區物業合作，一是為物業提供信息化管理，包括免費的管理軟件和用戶使用的社區app，使物業擁有財務、固定資產管理等相關功能和業主通過app進行日常繳費、維修和查看公告等功能，但這種模式長時間看不到盈利，導致企業會因為資金的問題而無法長時間合作下去。二是給物業提供盈利，直接拿錢來買用戶，按社區的戶數給物業交錢，這樣做的目的就是通過這種方式進入社區，獲取社區的用戶資源，但這樣的方式就導致了很多企業在圈地大戰中由於資金的問題倒下了。
因此隨著社區服務的發展，資本越來越理性，沒有創新的能力和很好的商業模式的團隊基本是拿不到錢了，這場圈地大戰沒有得到理想的成果，使得整個行業處於一個低迷期。
社區服務並不是單純的互聯網項目，完全靠線上就能發展起來，社區服務的最大的特點就是本地化，社區化，服務化，線下很重要，因此從2015年開始更多的社區服務參與者開始重新思考其商業本質，開始注重線下的場景建設，比如社區綜合服務中心的打造。
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社區店成為新一輪圈地的核心
以前社區門店普遍會在新建樓盤內駐點，將品牌和產品直接放到客戶面前，在社區內開展營銷。這種方式看似新穎，實際上很早在社區中就有這樣的形式出現，其中在快消品和生活用品分類中很常見，比如桶裝水、寬帶、紗窗等產品的門店，建設簡單，在小區支棚子擺上樣品，一輛麵包車就可以當倉庫，一天的流量很高。另外電器門店也進入社區，像大型家電冰箱、空調等都嘗試過此類方式，同樣是在小區內部搭建簡易樣板間，展示樣品和價格，但是提貨需要等待，提貨點就是最近的門店倉庫。但如今社區周圍資源的整合會限制這些商鋪的建設，再加上線上營銷的便利導致線下經營的痛點逐漸浮出水面，這些簡易規模小的實體店自然客流量變得越來越少，但商鋪的租金卻越來越高，導致經營愈發的困難。由此可見，在一定程度上，社區店的興起與之前不成規模的門店有著本質不同，社區店已經成為企業發展的新戰略，打通電商所欠缺的“最後一公里”，作為一種新的渠道進行開拓。
但這些社區店也同樣存在問題，比如分散經營的店鋪如何管理，社區市場飽和後又如何轉移。現如今是一個互聯網+的時代，社區店也在發展中不斷的創新，線上線下融合是趨勢，因此很多創業者選擇了以社區便民服務中心為切入點進軍社區服務市場，從社區周邊業態開始關注，其實社區周邊業態的價值很大，因為他們與社區業主建立了高頻的熟客關係，如果與社區周邊業態建立了強關係，也就與社區用戶建立了聯繫。而社區店處在顧客的家門口，和顧客“零距離”地接觸，是最“接地氣”的零售業態，另外社區店不僅承擔著賣貨銷售，還維繫著鄰里關係。社區店消費最大的特點就是便捷，普通的賣場雖然是日用消費品最常見的零售模式，但顯然，它的服務受到了侷限。當我們在超市選購某一物品時，極少有人會為你一對一的服務，而社區的經營模式，則可以把經營範圍縮小，從而使市場細化，服務得以提升。
社區店雖然當前在社區服務市場一直處於持續火熱狀態，但是社區居民的消費習慣還需較長時間的培育，加之中國當前社區治理不完善，發展不平衡，周邊配套設施滯後於居民生活需求，因此
社區店還處於初期探索階段，模式成熟尚需一段時日。對於社區店的經營模式，傳統觀念認為，社區店本身只是一家商店，是經營商品的地方，主要收入還是要靠商品銷售，提供太多的服務只會增加成本。但是在目前的市場環境下，這種傳統的“賣貨”思維會極大地限制社區店的發展。首先社區店不可能像大型超市那樣大而全，只能組織對自身來說有競爭力的商品，其實客戶群基本上是固定的，縱使你絞盡腦汁去根據顧客需求優化產品結構、通過不斷地促銷活動來吸引顧客，提升客單價和銷售額，但社區店的特性決定了依靠純粹賣商品賺錢利潤是有限的。因此要大力發展社區服務，改變單純的“賣貨”思維為“服務”思維。未來的店，不是標品，也不是專賣，而是整個社區的需求集合，通過大數據和人工智能等等，每個社區店只會提供當地社區感興趣的產品，而非標配的產品，所謂千人千面，也會在這裡體現，比如可能社區裡會有圖書有音樂有電器有日用百貨，你會看到朝陽群眾和西城群眾完全不同的有趣的分歧等。當這一代人因為沒見過而沉溺在網絡上時，“00後”這一代移動互聯網的原住民，“10後”這一代智能互聯網的原住民，他們只是把網絡當成工具，這樣，他們才能在現實中獨立、自由、快樂的享受生活。這些在線上長大的孩子們，將會更熱衷於擁抱線下的生活。所以線上的爭奪，也必然從線下開始。例如，未來一個小區裡有抓娃娃機，有迷你KTV，有各種小的社區店，都不會稀奇。
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