29日，国网黑龙江省电力有限公司系统深化机关作风整顿优化营商环境启动大会召开，要求突出整治四个方面问题，深化改革创新，全面提升供电服务。
会议要求，坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结。取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。公开电网资源信息，提供客户工程典型设计方案，明确客户工程建设时限和造价标准，营造良好营商环境。
要聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点，加强配网供电升级改造，消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，加强配网设备实时监测、主动预警，开展主动抢修，缩短客户停电时间，进一步提升客户满意度。
要突出抓好“互联网+电力营销”服务，建设一体化服务渠道，推出一个电话（95598热线）、一个网站（95598网站）、一个移动应用（掌上电力APP），形成互联网统一在线服务平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务功能。
要突出抓好窗口服务提升。持续开展“三比一争”供电服务竞赛及营销服务之星竞赛，创建服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员带牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。
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