武女士給《有事大家幫》節目來電話說她侄子2018年7月3日委託濟南步橋網絡有限公司購買了申請韓國嘉良大雪經營學博士的委託服務，繳納了十萬元費用。之後，因為個人原因要取消這個服務，因為申請人武先生人不在濟南，所以委託武女士幫忙處理退款事宜。步橋網絡有限公司一開始答應退款，但事情過去近一個月了，退款問題依然就沒有進展。
（武先生和步橋網絡有限公司簽署的協議）
記者在武先生和步橋網絡有限公司簽訂的服務協議上看到，協議中明確寫了，所繳納費用分為兩部分，其中有五千元錢是項目申請費，剩下的九萬九千元錢是項目總費，包括學歷認證、材料公證、大使館籤費用，而對於退款的協商問題，整個服務協議中只有在最後有一句“發生爭議時，雙方應先協商解決，協商無果時可以提交仲裁或湖底法院訴訟。”可以作為依據。
武女士說，孩子原本想出國留學，但是找到了較理想的單位，就只能放棄了。她覺得既然沒去上學，學費應該儘快退還。
武女士給記者出示了步橋網絡有限公司提供一個韓國賬號的收費憑證，上面顯示這邊轉了五百五十萬韓元，但這個費用是做什麼的，無法從收款憑證上了解到。記者在這個滿是韓語的收款憑證上唯一能看懂的就是收款人處寫著漢語拼音李天宇。
（步橋網絡有限公司發給武先生的轉款憑證）
武女士告訴記者，步橋網絡給她發了一個退款明細，其中寫著已交學費32944元，由學校退還，剩餘的66056元扣除申請學校費用兩萬元，只退還四萬六千元，對此武女士感到無語，明明協議中寫了學校申請費用是五千元，怎麼又成了兩萬五千元了。
（步橋網絡有限公司給武女士發來的扣款明細）
記者跟隨武女士來到了位於泉城路豐利大廈的濟南步橋網絡有限公司。
（步橋網絡位於濟南泉城路的辦公室）
辦公室裡有兩位工作人員，其中給武先生辦理服務的崔女士也在。崔女士說，武先生在7月份簽訂了服務協議之後，直到八月底才告知可能沒法出國讀書了，但直到韓國嘉良大學9月6日開學那天才明確告知她確定不去了，之前一直都沒有確定下來，所以退款的問題公司剛剛進入流程，不過通過和公司負責人的溝通，最遲應該會在十月底退成功。至於扣除的兩萬五千元申請費用的扣除依據，崔女士說他也無法說清,但是可以給武女士開具步橋網絡公司的發票，對此回覆，武女士無法接受。
以下為武女士和步橋網絡有限公司業務員微信交流的部分內容：
（退學申請不能直接發給學校，而是託人帶到韓國學校去）
（退款的時候說到了申請費用是三萬，服務協議中並沒有提到）
步橋網絡有限公司不專業的回應態度讓武女士對該公司資質產生了懷疑。該公司經營範圍是否包括出國留學中介這一項目呢？對於這個疑問，公司職員崔女士回覆說她不清楚，然後以公司負責人目前尚在國外為由拒絕了記者的採訪。隨後，記者在步橋網絡有限公司的登記機關濟南市歷下區市場監督管理局處瞭解到，通過監督管理局無法查詢公司經營範圍，對方給的理由是要保護公司隱私。公司經營範圍應該是寫在公司運營執照上的，如果這個算是公司隱私，那怎樣才能保障服務對象的知情權呢？記者幫助武女士和歷下區消費者協會取得了聯繫，大明湖市場監督管理所的一位姓王的同志告訴記者，他們會盡快了解情況，幫助武女士和步橋網絡有限公司協調退款事宜。
對於武女士較為關心的退款數額的問題，記者採訪了濟南蓋德律師事務所宋斌律師，宋律師說具體退款數額不能由步橋網絡有限公司單方決定，每一筆支出費用都應該有相關憑證才能算是有效支出。
截止到發稿前，步橋網絡有限公司負責人苗先生和記者取得了聯繫，他解釋說他們公司從事的並非是中介服務，而是和韓國幾所大學有合作項目。因為一直不在國內，退費問題他未能及時回應。雙節之後，他會聯繫武女士約定簽署退款協議，並出示相關扣款費用的憑據。
對於此事，有事大家幫節目也會給予進一步的關注。
隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭開始考慮給孩子營造出國留學的機會，在這兒我們也提醒大家，務必選擇有資質的服務機構，仔細閱讀服務合同，多方瞭解所選學校，以免給自己帶來不必要的麻煩。
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