武女士给《有事大家帮》节目来电话说她侄子2018年7月3日委托济南步桥网络有限公司购买了申请韩国嘉良大雪经营学博士的委托服务，缴纳了十万元费用。之后，因为个人原因要取消这个服务，因为申请人武先生人不在济南，所以委托武女士帮忙处理退款事宜。步桥网络有限公司一开始答应退款，但事情过去近一个月了，退款问题依然就没有进展。
（武先生和步桥网络有限公司签署的协议）
记者在武先生和步桥网络有限公司签订的服务协议上看到，协议中明确写了，所缴纳费用分为两部分，其中有五千元钱是项目申请费，剩下的九万九千元钱是项目总费，包括学历认证、材料公证、大使馆签费用，而对于退款的协商问题，整个服务协议中只有在最后有一句“发生争议时，双方应先协商解决，协商无果时可以提交仲裁或湖底法院诉讼。”可以作为依据。
武女士说，孩子原本想出国留学，但是找到了较理想的单位，就只能放弃了。她觉得既然没去上学，学费应该尽快退还。
武女士给记者出示了步桥网络有限公司提供一个韩国账号的收费凭证，上面显示这边转了五百五十万韩元，但这个费用是做什么的，无法从收款凭证上了解到。记者在这个满是韩语的收款凭证上唯一能看懂的就是收款人处写着汉语拼音李天宇。
（步桥网络有限公司发给武先生的转款凭证）
武女士告诉记者，步桥网络给她发了一个退款明细，其中写着已交学费32944元，由学校退还，剩余的66056元扣除申请学校费用两万元，只退还四万六千元，对此武女士感到无语，明明协议中写了学校申请费用是五千元，怎么又成了两万五千元了。
（步桥网络有限公司给武女士发来的扣款明细）
记者跟随武女士来到了位于泉城路丰利大厦的济南步桥网络有限公司。
（步桥网络位于济南泉城路的办公室）
办公室里有两位工作人员，其中给武先生办理服务的崔女士也在。崔女士说，武先生在7月份签订了服务协议之后，直到八月底才告知可能没法出国读书了，但直到韩国嘉良大学9月6日开学那天才明确告知她确定不去了，之前一直都没有确定下来，所以退款的问题公司刚刚进入流程，不过通过和公司负责人的沟通，最迟应该会在十月底退成功。至于扣除的两万五千元申请费用的扣除依据，崔女士说他也无法说清,但是可以给武女士开具步桥网络公司的发票，对此回复，武女士无法接受。
以下为武女士和步桥网络有限公司业务员微信交流的部分内容：
（退学申请不能直接发给学校，而是托人带到韩国学校去）
（退款的时候说到了申请费用是三万，服务协议中并没有提到）
步桥网络有限公司不专业的回应态度让武女士对该公司资质产生了怀疑。该公司经营范围是否包括出国留学中介这一项目呢？对于这个疑问，公司职员崔女士回复说她不清楚，然后以公司负责人目前尚在国外为由拒绝了记者的采访。随后，记者在步桥网络有限公司的登记机关济南市历下区市场监督管理局处了解到，通过监督管理局无法查询公司经营范围，对方给的理由是要保护公司隐私。公司经营范围应该是写在公司运营执照上的，如果这个算是公司隐私，那怎样才能保障服务对象的知情权呢？记者帮助武女士和历下区消费者协会取得了联系，大明湖市场监督管理所的一位姓王的同志告诉记者，他们会尽快了解情况，帮助武女士和步桥网络有限公司协调退款事宜。
对于武女士较为关心的退款数额的问题，记者采访了济南盖德律师事务所宋斌律师，宋律师说具体退款数额不能由步桥网络有限公司单方决定，每一笔支出费用都应该有相关凭证才能算是有效支出。
截止到发稿前，步桥网络有限公司负责人苗先生和记者取得了联系，他解释说他们公司从事的并非是中介服务，而是和韩国几所大学有合作项目。因为一直不在国内，退费问题他未能及时回应。双节之后，他会联系武女士约定签署退款协议，并出示相关扣款费用的凭据。
对于此事，有事大家帮节目也会给予进一步的关注。
随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始考虑给孩子营造出国留学的机会，在这儿我们也提醒大家，务必选择有资质的服务机构，仔细阅读服务合同，多方了解所选学校，以免给自己带来不必要的麻烦。
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