說到店鋪的DSR評分，有些賣家可能就有點沒有頭緒了。店鋪DSR評分不是一個簡單的分值，而是通過各項服務的積累，客戶的好評率，物流的快慢，客服的態度等等，是店鋪整的整體形象法人評分分分值。店鋪DSR評分好的店鋪才是處於一個良性發展的階段。也許有些中小賣家會問了，我也一直在做店鋪優化，為什麼我的店鋪DSR評分就不高呢，有沒有更明確的方向，讓我們知道哪些內容是該優化的？
為了讓大家少走彎路，也為了大家能夠更快更好的優化店的DSR評分，我們給大家總結了以下幾項必備的基礎優化。
圖1
在淘寶運營當中，最直觀的反映我們店鋪評分的就是DSR評分了。DSR評分，也被稱之為動態評分。DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文譯為：賣家服務評級，當前的淘寶DSR主要指的是其動態評分系統，且以半年為評分週期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統。
主要是如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。如下圖所示，我們打開淘寶網，選擇任意兩款商品，進入到其產品詳情頁中就可以看到該店鋪的動態評分。如下圖（圖1）我們選擇這款裙子。點擊進去。
圖3為點擊進去之後的產品詳情頁，我們可以在左下角找到這家店鋪的DSR評分。
紅線圈出的內容我們可以看到，該店鋪的描述、服務、物流評分均在4.8以上，一個店鋪的起始評分是5.0，隨著店鋪的運營，中間產生差評物流緩慢等現象，根據客戶對我們店鋪的評價，整體的評分就會慢慢形成一個趨勢，我們看到上圖的整體趨勢還是趨於上升的，說明在動態評分上店家維護的很好，天貓店鋪的動態評分和淘寶店鋪的動態評分是一個道理，只是顯示的位置有所區別。如圖3顯示，天貓店鋪的動態評分在產品主圖下方的左下角位置。
我們再點擊一款產品，看一下淘寶店鋪的動態評分在什麼位置。
如圖4，我們選擇這款小白鞋。進入到產品的詳情頁中，我們可以看到淘寶店鋪的詳情頁中動態評分顯示的位置在右上角的位置上。如圖5。
天貓店和淘寶店在店鋪首頁中則都顯示在店鋪的最上方，也就是店招的上面一點的位置，如圖6。
2018年天貓對於店鋪的動態評分做了更嚴格的要求，很多客戶也會將此項評分作為是否購買我們店鋪產品的一個重要指標。因此店鋪的動態評分是影響店鋪流量，店鋪轉化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時反思和做好優化彌補工作了，店鋪的DSR評分一旦都降到4.6以下，並且仍然處於下降趨勢的話，對於店鋪來說就是一個很危險的數值指標。一旦評分小於4.4分，我們店鋪的寶貝將會面臨全面降權。所以我們在做店鋪動態評分優化的時候，必然要先從DSR評分監控開始。建立一個店鋪動態評分監控表格，當數據連續出現五天下降趨勢的時候，就要馬上進行處理。2018年淘寶網評價新規則中的第六條，第七條，第八條中明確指出買家交易評價的得分規則。如圖7。
因此優化店鋪的動態評分，可以用以下幾種方法。
1、實事求是：做到實物與圖片描述相符是基礎。不要誇大產品，也不要過度美化產品，這樣都會令客戶產生“被騙”的感覺。還有產品的各項數值要標清楚。例如產品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由於光線等原因實物和圖片有輕微差距。
2、新品的好評優化。用我們以往總結的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。
3、給好評送禮品。和第一條優化方法相似，我們可以做給好評送禮品的活動。小編前段時間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動，可以通過好評截圖29.9元換購一臺烤箱。我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動，只要客戶願意給我們評價，我們便會送禮品給客戶。（甚至：我們根本就不跟客戶確認，直接贈送禮物，給顧客驚喜）隨產品一起送出，不要等對方給評價再送（將心比心，不要擔心顧客不評價）。不要在旺旺上直接說明好評返現，要通過其他方式，電話短信等等去引導客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產品相關的禮品，例如我們的產品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養生茶壺等等。
4、服務。的確有很多商家，在服務態度上並不是特別專業。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經過專業的客服訓練。在銷售過程中客戶對我們店鋪產生不滿，本就會產生激烈的牴觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經心的態度回應客戶，就會影響我們的服務評分，甚至有些客戶會因為服務態度的問題直接給店鋪差評的也不在少數。
對於我們的店鋪來說，服務態度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什麼淘寶把服務這一項放在了DSR評分的第二項了。
在購物中，注意客服服務態度，要以積極向上的情緒響應客戶的問題。不要出現單字的回答。例如客戶問我們“你好在嗎？”我們要積極回答：“在的親，請問有什麼可以幫到您的？”這樣客戶看到我們的回覆就會體會到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個“在”，就會讓對方感覺到我們的態度不是太好。從而對我們店鋪的印象大打折扣。因為文字本身要比語言直接表達蒼白許多，我們不能保證對面的客戶看到我們打過去的文字會有什麼體會，因此我們要選擇更加熱情的方式響應他們。可以多使用微笑的表情。
在售後方面我們可以利用強大的售後提醒軟件開通“訂單關懷”功能，比如“付款關懷”、“發貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個環節，系統會給買家自動發送短信，告知買家當前訂單的進度，提供貼心的關懷服務，這樣可以有效提升買家的滿意度，從而獲得好評。
5、超出客戶預期的驚喜。還有一點就是超出客戶預期的服務，例如我們在上面提到的送禮品的服務，還有很多零食特產類目的產品隨之贈送的溼巾、果殼袋、密封夾等，都會給客戶帶來驚喜和貼心的舒適感受，我們儘量從細節入手，給與客戶超出預期的服務範圍。也會得到很好的效果。
6、響應速度。設置好自動回覆內容。在千牛中設置旺旺自動回覆。登錄千牛軟件。輸入賬戶密碼，登錄後我們選擇帶有旺旺頭像位置。如圖10。
圖10（此圖來自於淘寶網，僅供參考）
進入阿里旺旺，設置自定義內容。選擇阿里旺旺的右上角的小三角圖標，選擇後出現下拉菜單。如圖11
圖11（此圖來自於淘寶網，僅供參考）
我們可以看到最下方的自定義選項，選擇自定義。如圖12
圖12（此圖來自於淘寶網，僅供參考）
選擇自動回覆設置，設置自動回覆內容，設置好後選擇確定，這樣自動回覆就設置好了。
圖13（此圖來自於淘寶網，僅供參考）
自動回覆可以大大提高客服的響應時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節省人力，因此建議大家設置好此項內容。
7、提高寶貝的性價比。一個店鋪多個高性價比的產品，會讓客戶更滿意且老客戶更多，不論怎麼想辦法，產品本身才是決定競爭力的主要因素。因此我們在產品選款的時候選擇高質量的產品，以免因為產品質量導致客戶的低評價。
圖14（此圖來自於淘寶網，僅供參考）
8、DSR第三項審核的要素：物流。
在物流方面，積極提高發貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區發貨速度，選擇到達客戶當地最快最好的快遞公司。前期我們可以多聯繫幾家快遞公司進行對比。發貨速度可以在消費者付款後就先填寫物流單號。用客戶關懷軟件提醒客戶已經發貨，並於當天及時發出。先給客戶留下一個好的發貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優化內容了，如果正巧我們的店鋪動態評分開始下降，那麼一定要做好動態評分優化。才能保證我們店鋪的良性發展喲。
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