被海尔收购的18个月里，GEA发生了怎样的改变？最大的改变又是什么？全球家电行业都在转型，GEA的目标透露出什么信号？
9月19日，GEA人单合一转型发布会在青岛召开，外界最想挖的“GEA重生故事”里的干货，应该是这个数据——2018年上半年，美国家电销售增长为—1.1%，GE家电的销售收入增长了11%，GE家电成为美国家电市场上成长最快品牌。
但GEA重生的故事，我想从一个广告讲起。
“是时候让家电个性化了……你的个性”
这是GEA新创的高端家电品牌CAFE的广告语，CAFE计划2020年达到20亿美金销售额。
这14个字里，蕴含了全球家电产业变革的风向标——大规模流水线制造时代已经落幕，现在是大规模个性定制时代。
福特时代的价值在于，让每个美国家庭都买得起汽车；现在流行的是，我想订一款最擅长烤红薯的烤箱，我乐意花10倍价格，你接单？！
“千禧一代”长大，他们正在成为消费主流。
在中国，这是易烊千玺们的时代。易烊千玺们的“用户画像”是什么？那么，去看看中国最大的社交媒体腾讯专门为他拍的记录片《我的时代和我》。
这是不管是美国的GEA，还是中国的海尔，都亟待了解和拥抱的新一代种子用户。你拿什么样的产品去吸引这个性化的一代？
14字广告语，展露的水面上的冰山一角，更大驱动力来自于深埋水下的技术变革和组织变革。这不是一个简单的开磨具的事，从大规模制造到大规模个性定制，这一步背后聚集了多少洪荒之力——
只有在物联网平台上，制造企业才能无障碍地和用户互动，获得个性化需求的信息；只有智能制造成气候了，一条生产线上同时生产N种型号的产品才跟玩似的；只有在并联组织构架下，才能实现“只为你一人而生产”，传统制造组织流程下，层层报告打上去再批回来，黄花菜早凉了！
欢迎来到物联网时代！GEA重生故事，是在对的时间遇到了对的人？
一旦得了大企业病，美国公司和中国大国企一个样
到目前为止，人单合一模式落地美国引发的GEA内部变革已经持续了18个月。GEA是美国的主流公司，人单合一是否具有全球普适性？这里是最具说服力的试验场。
GE家电市值70亿美元，超过11000名雇员。目前，GEA在美国市场的占有率50%，美国两个家庭中就有一个使用GEA的产品。人单合一怎么把这个庞然大物改造成小微？
张瑞敏说，人单合一在海外复制的路子走得顺，关键是遵循了这一条——以人的价值为中心，把人的价值充分发挥出来。在西方，这是很容易被接受的文化，美国人一直强调自由、平等，但美国大公司充满了大企业病。
这是张瑞敏最初接触GEA的印象——
“感觉跟到日本企业一样，员工年龄都很大；这家公司居然有170多项福利，每18个月给员工涨一次工资。这意味着如果你不犯错待到退休，会拿到很高工资。在这样的公司待着，一点压力没有。”
至于三洋，“三洋都亏损了8年，我问他们谁负这个责？没有人负责，因为是集体决策。日本有全世界最敬业的士兵，但日本却有全世界最不合格的将军。”
看来，一旦得了大企业病，不管是美国的还是日本的，和中国的大国企没什么区别，即便它是GE。
GE前CEO杰克·韦尔奇其实很清楚GE存在的问题。杰克.韦尔奇曾对张瑞敏说，GE的流程非常复杂，我希望做出一些变革。“后来他提出一个无边界组织的概念，但没有推开。”张瑞敏说。
“这就像一幢大楼如果改一下内部装修，大家认为没问题；如果大楼基础结构不行，要推倒重建，大家觉得这绝不可能。”张瑞敏说，这个有着120年历史的公司改变起来很难，因为科层组织下的线性管理非常明晰，每一步照着做就行。
在凯文·诺兰成为GEA的CEO之前，张瑞敏让GEA的前任CEO做组织构架的全流程并联，他觉得很难操作，推不开。
但凯文的团队做到了。凯文干了两件事，第一是改变组织，第二是人员激励。他们把一个线性的科层组织，变成了一个面对用户的并联组织。
凯文·诺兰在GE工作了三十年，他说，给GE这么一个庞然大物做变革，喊难的人，是因为不想放权。
同样的道理。去年一百多家企业来学海尔，央企所有的制造业都来了，为什么学不会？张瑞敏总结说，根子也在不想放权。
只有文化真正变革了，才能推动整个企业变革
这是凯文·诺兰总结出来的GEA的变化——
在工作方式上，会议变少了，大家更关注直接业务；以前要花很长时间做PPT，现在只需要一张表格讨论市场；过去订的是3年计划，现在更强调一年计划；过去GEA只关注产品，现在关注平台。
在制造端，以前是大规模流水线标准化生产，现在是混合模式生产，通过大数据筛选用户个性化需求，理想规模是二三百台，但即便是一件也做，会在流水线上放一个单元，为某一个消费者来定制。
在选拔制度上，美国企业选拔接班人的传统是，CEO在上面干，几位候选人在下面等着，经过长时间观察后，其中一位被选中，其他的则要离开。现在，GEA新的CEO凯文·诺兰以及首席运营长，首席商务长都是通过“抢单”选出来的，他们组成了三人委员会。
还有这些细节——
GEA的厨具团队，现在愿意牺牲休息时间加班。
热水器的小微主接到凯文·诺兰直接打电话讨论业务，激动地流泪。之前，这个小微主与GEA的CEO隔着三个层级，很少有机会直接沟通。
“我们从海尔身上明白了关于速度的价值。”凯文·诺兰说。
以前GEA怎么做决策？市场有变化需要重新布局，超过10万美金项目，要经过好几个科层做决定，几天后才能有结果。现在，24小时内做出决策。
在中国，最现代化的生产线，每2秒就会生产一种产品，每天要进行160次换型。一年前，GEA的制造副总裁史蒂夫艾迪到海尔的互联工厂参观，深受震撼。2018年8月，海尔在美国的互联工厂落地。
凯文诺兰说，美国公司应该学习中国公司的速度。中国公司做决策时速度非常快，而且能够打破藩篱达到目标。现在GEA决策速度比两年快多了，因为文化改变了。
GEA内部意识到，人单合一模式是一场全方位变革，其中最重要的变革是文化变革，只有文化真正变革了，才能推动整个企业变革。
更多的改变来自这些看不见的——从公司利益优先，到用户优先；从规避有风险的机会，到主动拥抱机会；从股东第一到用户第一员工第一；从被动应付竞争，到主导竞争。
GEA转型的样板小微——洗衣机小微，这个团队完成了别人认为不可能办到的事，当整个行业负增长时，GE洗衣机销售额实现了21%增长。
美国洗衣机市场每年有1800万台销量，2017年行业增长只有3.2%，2018年上半年负增长，但GEA的洗衣机小微彼得成了“样板小微”，他完成了别人认为不可能的事——当整个行业负增长时，GE洗衣机销售额实现了21%增长；大家认为GE洗衣机不可能超越惠而浦，但现在GE的上盖式洗衣机超过了惠而浦，市场占有率达到第一。
彼得这样的“鲶鱼”搅动起GEA的内部竞争。现在，其他小微希望可以超越他。
凯文·诺兰说，GEA最大的改变、首先要改变的，就是文化，要打破文化的藩篱，要成为一个由热情驱动的组织，而不是服务于老板的公司。
GE是由爱迪生创立的，爱迪生本身就是一名创客，但一家120岁的大公司，要长期保持创业精神很难。
“GE具有一百年行业经验，现在，我们要把自己当作一个两岁大的创业公司。”凯文·诺兰说，只有身段灵活才能适应变化。GEA已经有了7个小微，在不造成组织动荡的前提下，未来要把它拆分为更多小微。
如何面对“世界上最具战斗力的工会”
2005年，海尔开始实施人单合一的改革，2014年内部裁掉中层一万余名，引发了质疑，更妄论在美国？首先是工会，人单合一如何破解工会难题？
三洋的工会组织曾找到海尔，说人单合一的组织结构破坏了日本企业原有的集体主义氛围。
全美汽车工人联合会号称“世界上最具战斗力的工会”，一度曾让美国汽车三巨头陷入破产危机。GEA工会主席问张瑞敏：“如果5年后，收入真翻番了，工会的收益会增加多少？”
工会是工人利益的代言人。这个问题的答案不言而喻。之前GEA里只有几位高管在总公司享有期权，现在只要给用户创造价值，就能分享到收益。
那么，美国社会怎么评价GE家电的转型？
凯文·诺兰说，还是要业绩说话。
在人单合一落地美国的18个月里，美国零售业正在发生这样的变化：消费电子零售商百思买在盈利后，投资者仍然不满意；全球最大自助型家居零售商家得宝达不到华尔街的期望值；零售业巨头Sears 已经关闭了几百家门店，梅西百货也陷入关店、裁员潮。2018年上半年，美国家电市场增幅为—1.1%。
在这种情况下，2018年上半年，GEA销售额增长11%，高端品牌销售额增长19%，盈利能力增长31%。GE品牌的客户喜爱度增长了1.4个百分点。GE家电已经成为是美国市场增长最快的家电品牌。
GEA的7个小微，First Build 和Giddy是专注于创新产品的两个小微，目前都是赢利性运营。First Build相当于一个共创社区，每年必须研发12个新产品，其中至少有一个新产品能实现量产。
First Build开发的Opal制冰机在亚马逊上卖断了货。再比如一款无烟披萨烤箱，2分钟就能烤熟一款披萨。现在这款产品正由家用变成商用，因为它能加速餐馆的效率。而冰箱小微开发的智能水过滤系统，最终可能独立出来孵化成为一个小微。
GEA为什么要做全美最好的物联网公司
家得宝一位副总裁说，GEA现在处在历史最好时期，我们应该抓住机会。
但问题和疑虑仍然存在。
GEA人单合一转型发布会上，GEA转型的实践者、渠道方和管理学界的学者坐在一起，探寻GEA重生的密码。
GEA人单合一转型发布会上，主持人、沃顿商学院管理学荣誉教授马歇尔.梅耶问，美国零售行业变化非常大，亚马逊会不会领导美国家电零售业？
这个有关产业主导权的核心问题，在这个场合被提出来，真是寰球同此凉热。
9月4日，亚马逊市值突破万亿大关，成为继苹果公司后第二个跻身“万亿市值俱乐部”的美国企业。亚马逊由线上零售起步，如今涉足电商、云计算、人工智能以及物流等领域，股价在过去五年间上涨超过600%。这种几乎不设业务边界的发展让亚马逊在创新领域不断突破。如今亚马逊市值已经是沃尔玛的3倍以上。从图上看到，贝索斯的个人财富也在2010年之后加速。
在中国，一到双11大促，包括海尔在内的家电制造商同时开动几条生产线，加班加点赶制“京东爆款”、“天猫爆款”。电商平台掌握数据、掌握用户、掌握渠道、掌握支付、掌握物流。制造业会在大数据时代丧失主导权吗？
凯文·诺兰说，客户会在电商平台下单，但他们会先到线下实体店去体验一下产品；像LOWE’S这样的线下家电零售商有其存在的价值，它们掌握实时数据，知道客户要什么。另外，GE家电也会在facebook等社交平台搜集用户反应。
“未来，阿里和京东就是卖数据的公司。”2017年，山东一位小家电龙头企业高管曾对齐鲁晚报记者这样感叹。互联网能融合一切，制造端会越来越大，但在产业链中会被边缘化，谁握有数据谁掌握主导权。
本该厮杀在前线的制造商，如果远离用户，就要沦落在后院为将军钉马掌。家电企业会甘心丧失主导权吗？海尔推行了13年的人单合一，讲的就是以用户为中心来组织设计、生产、销售。物联网实现了真正的个性化，用户定制产品，再从制造端直接到户。这是一场刻不容缓的战争，对于GEA也是。
制造业正在努力建设物联网，将产品变成渠道，从而掌握数据，无缝链接用户。
凯文·诺兰说，未来，GEA不光要做全美最好的家电公司，还要做全美最好的物联网公司。
齐鲁晚报齐鲁壹点 记者 蔡宇丹
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