销售过程中，与客户交流出现冷场、尴尬是很正常的一个现象。而在面对这种局面时的处理思路与方法，高手与普通销售人员之间有巨大的差异！
普通销售人员满脑子想到的是：如何化解尴尬！
销售高手：如何利用尴尬、冷场，推动销售工作的节奏！
销售高手，看待尴尬、冷场的角度与普通销售人员是不同的！
一、冷场、尴尬，是一个展现自信的绝好时机！
冷场、尴尬，可能是因为我们无法客户的某些要求、观点造成的。也可能是我们的某些要求、价格、服务模式等，客户不同意，从而导致客户不说话。
无论哪种情况，销售高手，都不会因此而大脑空白！而是能够心平气和的接纳这种情况的出现。绝对不会因为这种情况的出现而导致自己神态、肢体动作等等各个方面发生改变。
即使我们暂时不知道怎么回应客户，我们完全可以心平气和的闭上嘴巴去思考后面说什么，而不是在没有经过完整思考的前提下“挤”出某些语言来应对。因为，一旦不经大脑挤出来的语言、说法，往往会出偏，甚至给自己之后的沟通带来障碍。
十秒、二十秒不说话，怕什么呢？！这个过程中，客户不会因为你没有接上话头而赶你走的！倒是会因为你一时慌乱说错了话而内心里小瞧你！
因此，心平气和的接纳这种尴尬，思考自己后面该怎么说就好！
如果我们提出的某些条件、观点对方无法接受而导致冷场，那就更应该忍受这种尴尬了！因为，你能够忍受，代表了你对于自己的价格、服务很自信！反之，如果你马上跟上了某些话，对方会认为你心虚的！
所以，尴尬、冷场，是展现自我的时候，是凸显你自信的时候，也是展现你对于自己的企业、产品充分自信的时候！
二、销售高手深知：有时候客户是故意拿冷场作为一种筹码来使用！
有些客户，会故意使用不说话来让你心里发虚！让你乱了方寸，从而主动投降！因此，销售高手，不会因为出现了尴尬冷场而马上主动跟进。否则，我们的一时慌乱会造成我们无意识中给出对方更为优惠的条件或者承诺一些让我们近乎无利可图的要求！
因此，平静心态下的忍耐是非常重要的！
三、销售高手，甚至会故意制造冷场、尴尬！
销售高手，有时候会刻意在某些时候不回应对方、当对方不说话时，自己也不去马上接话头！通过短暂的沉默、平静的神态，来夺回心理优势。让对方更尊重我们！
越是害怕尴尬、冷场，自己越会“积极主动”的说个不听，紧跟客户的节奏与步伐，这样反而不美！
以上三点供大家参考。
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