新模式、新思路，再築張家界旅遊產業發展新高地
——張家界旅遊產業發展探究
湖南省省政協委員、張家界市政協委員、致公黨張家界市委委員、張家界旅遊集團股份有限公司副總裁、董事會秘書 金鑫
位於楊家界的張家界“峰牆”奇觀。李東群 攝
2018年，張家界旅遊立市三十年。
三十年來，旅遊產業已是張家界迅速崛起的核心動力，助推了張家界成為全國首批全域旅遊發展和旅遊綜合改革試點城市。
張家界核心景區武陵源以其獨特的地貌每年吸引著數百萬海內外遊客慕名而來。 鄧道理 攝
尤其是近年來，遊客出行方式的改變和張家界立體交通日漸便利，張家界旅遊接待人數和收入猛增。2017年張家界全市景區旅遊接待人數達到7336萬人次、同比增長19.4%，旅遊收入也高達623.8億元。2011-2017年接待人次和旅遊總收入的複合增速分別達到15.81%和24.56%，基數和增速均位列全國旅遊目的地城市前列。
張家界城市伴隨著旅遊發展日新月異。 資料圖
未來，隨著張家界周邊交通網絡的逐步完善，遊客出行方式的深層次變化，張家界旅遊將會再次迎來“大變局”，張家界旅遊產業發展也必然會迎來“新時代”。在此大背景下，張家界旅遊產業發展一樣需要“新模式、新思路”。
一、交通變局，遊客“井噴”，張家界景區的遊客容量問題及解決思路。
從荷花機場到常張高速，再到張花高速的開通，縱觀張家界過去三十年旅遊大發展，幾乎每一次的交通變局，都會給張家界旅遊貢獻大量客流，為張家界旅遊快速發展帶來巨大影響。未來幾年，黔張常和張吉懷高鐵的開通，意味著張家界交通格局將再一次迎來質的飛躍，便捷的交通會吸引更多遊客的到來，這勢必對張家界旅遊產業發展產生深遠影響。不難想象，高鐵的開通，最先受到影響的將是張家界景區的接待問題，換句話說，目前張家界市各大景區的遊客接待量擴容工作已經迫在眉睫。
在此之前，每逢張家界旅遊旺季，一些熱門景區就一票難求，其中以天門山和張家界大峽谷玻璃橋為甚。為了實現景區擴容，接待更多的遊客，天門山景區還專門設置了兩條遊覽線路，這種設置無疑增加了景區的相對時間內的遊客容量，但仍舊難以滿足遊客需求，有時候甚至排隊五六個小時。試想，若未來交通變局，遊客“井噴”，那麼時下，張家界景區所面臨的擴容問題將是每一個景區都必須面對和深入思考的命題。
站在整個張家界旅遊產業發展的角度上來看，增加單位時間內的遊客容納量，目前最需要的就是武陵源景區的有效擴容，這個擴容體現在兩個方面：一是核心景區內的遊線以及觀景區域的擴容；二是環保車公司站線的科學配置，這兩點做好了自然緩解索道電梯排隊擁擠的壓力。
再者，遊客“井噴”，景區之間的遊客分流和客人人數均衡發展工作也是張家界各大景區的迫在眉睫、急需解決的問題。當前，張家界各大景區的遊客人數接待量嚴重不均衡，熱點太熱，新線路或部分景區囿於知名度，缺乏強勁的市場影響力和吸引力，遊客人數遠遠達不到飽和。同時，一些熱門景區又因遊客太多，導致體驗度下降，景區排隊等待成為常態。天門山和大峽谷玻璃橋就是典型例子，遊客太多，旅遊體驗度越來越低。
要解決這個問題，有賴於政府職能部門和各景區之間建立聯動分流機制，一是各景區之間要做好景區間的優勢互補，張家界有著豐富的自然景觀和多姿多彩的民俗文化，兩者可以充分融合，不同類型的景區也可以進行互補，這樣即可以增加旅行者的體驗度，又能達到景區的遊客分流效果。二是對張家界境內各景點之間線路進行統籌，科學合理設計出行線路，將熱門景點和非熱門景點進行搭配結合，在線路主導上實現分流。三是各景區之間建立遊客分流機制，實時顯示客流量情況，便於及時分流。四是各景區加強體驗性建設，如遊客排隊高發區可以增加體驗性設置，緩解遊客等待時的焦慮感等，增強出行的體驗度。
二、旅行模式“質變”，旅遊目的地智慧服務功能建設成當務之急。
如果說交通變局為張家界旅遊的變化打下了堅實的基礎，那麼互聯網和手機移動終端的興起，則為張家界旅遊產業的變化構建了強大的時代背景。在這一背景下，旅行者的旅遊，變得越來越自由，交通、門票等信息越來越透明和便捷，出遊方式得到了深層次的改變。從此，人們的旅遊不再是過去的“參團”，團隊“走馬觀花”式的旅遊逐漸被散客自由行、自駕遊所取代。近幾年來，來張家界的散客已漸漸超過了傳統團隊遊客。然而，張家界景區的智慧旅遊服務功能建設，卻剛剛起步，並不完善，這不能不說是當下及未來張家界旅遊產業發展需要面對的問題之一。
對此問題，我們應該“讓遊客的旅行更自由”，對張家界旅遊景區，甚至張家界城市進行智慧旅遊服務功能的建立或提升，具體方法可以與大平臺進行合作，比如同個微信進行城市及景區的合作，讓旅行者通過手機即可瞭解到張家界出行的方方面面，或對整個城市及景區進行全方位的智慧化，讓智慧服務功能無處不在，實實在在解決遊客出行所遇到的種種問題。這樣一來，可以與時俱進，方便散客旅行，體現張家界國際旅遊目的地的視野和格局；二來，有利於張家界旅遊資源的科學整合、優化，比如可以通過景區的人流動態，實時的生成最佳旅遊線路等。
三、遊客增量型旅遊經濟逐步實現向服務品質型旅遊經濟的轉變。
張家界是中西部地區具有全國性甚至世界性吸引力的山嶽型旅遊目的地。多年來，張家界旅遊產業的主導是觀光旅遊，從城市到景區，休閒度假型旅遊氛圍不足，基礎設施薄弱。如今，遊客的增多，旅行模式的“質變”，張家界旅遊產業早就已從遊客增量型旅遊經濟逐步向服務品質型旅遊經濟轉變了，旅遊消費的增量在不斷壯大，每年的旅遊收入增速超過了旅遊人次增速，未來高鐵的拉通，張家界服務品質型旅遊經濟尤為凸顯。
要解決這一問題，張家界旅遊產業需要對“六要素”進行全方位的提質升級，各個環節都需要打造與服務品質型旅遊相匹配的優質產品，從民宿客棧到美食餐飲，從高端大氣的知名品牌到小而美的品質店鋪，要著重提升第三產業服務品質，增加旅行者的體驗度和服務產品的美譽度。
鏡立方山居民宿 資料圖
高級民宿五號山谷 資料圖
以此為背景，未來張家界的遊覽內容和住宿選擇，將進一步呈現百花齊放，多姿多彩的發展態勢。比如以民俗風情或其它休閒度假型旅遊為代表的景區景點的開發，既能互補熱門景區的人流過剩，又能給客人帶來全新的旅行體驗。民宿作為張家界旅遊住宿近幾年來新興的一個亮點，目前五號山谷、水木瀟湘、鏡立方山居等特色民宿也已初見規模成效，類似這些，都會伴隨著交通的變局，變得越來越多，成為未來住宿發展升級的一個方向。
四、鄉村休閒度假旅遊綜合體將會異軍突起。
近年來，隨著國家精準扶貧和鄉村振興政策力度的不斷加大，張家界鄉村休閒度假旅遊綜合體漸漸發展壯大起來。但是，目前這些鄉村休閒度假旅遊綜合體存在著體量小、缺乏特色等缺點。未來幾年，伴隨著張家界旅遊產業的發展，鄉村休閒度假旅遊綜合體的建設不可小窺，這當然也需要政府規劃和引導，立足張家界旅遊資源，依託張家界獨特的人文風俗，優化和整合現有資源，大力發展極具民族特色的鄉村休閒度假旅遊綜合體。
抗金巖的花海，成為遊客、市民的鄉村旅遊之選。 鄧道理 攝
五、旅遊購物市場迎來機遇，正宗特產將會“崛起”。
張家界以生態自然名滿天下，其中不乏符合現代人消費觀念的健康綠色生態的土特產品，隨著人們消費水平的提高，遊客對張家界綠色生態的認知，必然融入到對正宗土特產品的消費觀念中。未來，作為旅遊六大要素“吃住行遊購娛”中間的重要一環，以本土正宗土特產為核心內容的張家界旅遊購物市場，將迎來史無前例的發展機會。
張家界市政府重磅推出系列“張家界禮物”。 資料圖
目前，張家界土特產市場還需要進一步規範，形成“三品”觀，即品牌、品質、品味，打擊偽劣產品，加強對正宗土特產生產商的扶持，儘快打造幾款與張家界知名度、美譽度相當的土特產品牌。同時加強土特產品牌與電子商務之間的結合，讓土特產品能夠持續有效地壯大銷售渠道，走向全國乃至世界，真正實現“產業崛起”。
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