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9月8日到9月14日的23:00以後,是沒有滴滴的世界。因安全問題飽受爭議的滴滴進行整改,暫停深夜出行服務。
在這七天裡,北京三里屯,黑車司機們招呼乘客的說法變了。
這些司機曾經漫天要價。“沒有滴滴!”加價理由理直氣壯。
現在,司機們依然底氣十足地加價:“打不到滴滴。”
而在杭州的夜裡,打到滴滴也並不容易。
9月15日,滴滴恢復深夜出行服務,但顯然,那些曾經大聲疾呼“想念”滴滴的夜行人群,目前仍然要忍受出行的不便捷。
9月16日晚上12點,記者試圖在杭州東站叫滴滴快車,但顯示的等待時間需要一個小時。反而是另一個專車app,十幾分鍾就打到車了。
這樣的狀態,在其他地方也大同小異。
“許多滴滴司機在監管嚴格後,轉到了別的平臺。”一位剛從滴滴平臺轉到其它網約車平臺的司機,按照自己的理解,解釋了為何歸來後的滴滴出現了打車難的現象。
不過,相比夜間出行的便捷與否,更多的人關心的是,閉關7天后,滴滴真的足夠安全了嗎?
有安全保障的便捷才是真便捷
“沒有安全,出行便捷就一文不值。”一位業內人士這樣定義安全與便捷的關係。
經過7天的整治後,滴滴打車多了一些什麼呢?在滴滴打車app內首頁多了一條公告——《滴滴加強安全運營保障初步整治情況》。
在這條公告的目的,就是告訴用戶,最近滴滴為了安全做了哪些調整,具體的就是7條安全整治措施。這幾條措施包括上線新版一鍵報警,司機身份驗證審核(人臉識別),行程中全程錄音,對司機進行安全培訓,增加客服,以及上線防疲勞駕駛功能。
今後開深夜滴滴的只有老司機才行。快車和專車司機在深夜期間(23:00—5:00),需要滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單。
另外,不管白天還是夜裡,滴滴司機需要刷臉驗證才能上線,在行駛過程中,通過全程錄音來制約威懾司機,一旦發生糾紛,可以提取錄音取證。
這一系列動作,在滴滴的數據上,看來起了一些效果。在公告中,滴滴稱安全整治期間,每百萬訂單車內衝突數由52.2單下降至44.7單。
形同虛設的報警設置是假安全
不過,安全問題上,用戶想要的遠不止這些。對於滴滴的這些安全功能,有人甚至直言,“如果七天不夠,可以多整幾個七天,不用急著恢復。”
在今年兩起傷害致命的事件中,滴滴缺乏一鍵報警功能廣受批評。後來滴滴強化了一鍵報警功能,但實用性仍然不足。
9月7日,一位乘客在微博上分享了自己的打車經歷。這位乘客被滴滴司機挾持上了高架,使用一鍵報警後,位置和車輛信息只能發給緊急聯繫人,無法直接同步給警方,最後只能表示要跳車才迫使司機停車。廣州市交通委也稱這個功能形同虛設。
現在,這個一鍵報警功能仍然沒能解決這個問題,略顯“雞肋”。滴滴在公告中稱,因客觀條件限制,暫時無法將信息自動同步給警方,正在積極與各地公安部門探討解決方案。
這樣的一鍵報警功能,逃脫不了被吐槽:這功能還不如直接撥打110。
此外,滴滴針對上線司機啟動的安全培訓, 9月23日之前,除了要在上線之前刷臉驗證,滴滴司機還要通過安全知識答題。
目前,司機的通過率是99.3%。
這也被認為只是走個過場。
蒯師傅已經專職開了三年滴滴快車,一共接過2.7萬單約車,他的滴滴乘客評分是5分。他說,其時任何行業裡都有不好的人,越是大的平臺越是要想辦法讓壞人沒有機會使壞。
滴滴的安全答題,在他看來只要識字,基本都能通過,這一天,他答了兩道題,其中一題是司機騷擾乘客會如何,一個選項是平臺不會處罰,另一個選項是會停止其運營資格。“兩個選項,我不用看題目就能選出來,都是非常簡單的題目。”
記者從部分滴滴司機中得知,目前還是有很多專職司機沒有網約車證,滴滴在公告中表示將盡快引導司機報名參加考試及車輛辦證,“說是10月1日之後沒有辦證的,平臺不給派單了。”一位司機說,司機群裡有這樣的說法。
一系列的整改,並沒有得到公眾的認可。這也正如滴滴在公告裡提到的,在保障司乘安全、穩定運力等方面依舊面臨較大挑戰。
在宣佈恢復運營之後,就有提供網約車註冊服務的中間商發朋友圈,表示可以解決網約車註冊問題。目前看來,滴滴的整改並不那麼完美,也許正如網友所說的,七天不夠,就多幾個七天。在乘客一片不方便的呼聲中,安全的到來,不是“報復性”地暫停幾天!
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