2018 年 " 十一 " 國慶節假期，石家莊公路主樞紐組織管理中心所屬 5 個客運站繼續深化 " 做文明服務標兵、展公路樞紐風采 " 主題創建活動，按照 " 三不進站、六不出站 " 的要求，嚴格規章，嚴格流程，強化工作人員責任心，把好 " 進站 "、" 車輛安檢 " 和 " 出站 " 三個關口，保障站場和旅客的安全。在候車大廳設有手機充電器設備、電熱水機，綜合服務檯準備了微波爐、便民箱（老花鏡、暈車藥、創可貼等）、手推車、輪椅、嬰兒床、急救藥等物品；設立 " 資助弱勢旅客基金 "，為確有困難的旅客提供免費乘車；設立公開電話，全天候接受旅客的諮詢和投訴，並搭建失物招領平臺；在客流高峰期增加人員，安排加班車輛，增開售票窗口，安排定向窗口，延長售票時間；設立親情服務流動小組，開展導乘服務，扶老攜幼，幫困助殘；對年老、體弱、病殘特殊旅客，開通 " 綠色通道 "，為旅客服務，保障每一名旅客走得了、走得好、走的滿意。
運河橋客運站
一、加大宣傳力度。充分利用新聞媒體和大廳大型顯示屏等，及時發佈信息，讓廣大乘客及時瞭解過節期間車輛運行情況，掌握動態，合理安排出行。
二、在售票廳東側增設兩個臨時售票窗口，並在綜合服務處設導乘員，引導乘客便利購票。售票處對殘疾軍人、孕婦、學生、農民工增設愛心服務窗口，並在各窗口設置內容為 " 購票後請立即上車，客滿即走 " 的提示牌。
三、對於客流相對集中的線路如新樂、無極、行唐、深澤、靈壽開通綠色通道，縮短旅客的等候時間。隨滿隨走，車輛到達對方目的地後立即返回，以節省旅客在客運站等候時間。
四、積極聯繫旅遊車，確保過節客流高峰期間車源充足，避免旅客滯留現象的出現。
五、對 " 母乳室 " 和輪椅、手推車、嬰兒床、公廁等設施進行逐項檢修，確保便民設施良好。
六、對售票大廳的智能手機充電設備檢修，確保為旅客出行提供方便。
七、設置便民服務檯，為廣大旅客和司乘人員提供微波爐、老花鏡、雨傘、暈車藥、創可貼等細節服務。過節期間配齊便民箱中的便民物品，增加感冒藥、速效救心丸等，候車大廳準備好充足的開水，供應廣大旅客免費飲用。
八、服務檯不間斷進行廣播，並安排工作人員在候車大廳疏導旅客購票乘車，及時解決旅客面臨的問題，為旅客提供全方位的服務，同時設立資助弱勢旅客基金，隨時對困難旅客進行幫助。
九、在地鐵施工期間運河橋客運站開通了免費擺渡車，從棉六公交站—運河橋客運站，平均每 15 分鐘一班，將旅客免費接進站乘車，前來運河橋客運站乘車的旅客可在棉六公交站牌候車，站牌有工作人員引導，並在此設立了志願服務崗和文明候車點，設有候車椅、飲用水等便民設施，運行至今得到了廣大旅客及新聞媒體的高度認可，請大家放心乘車。
十、提醒廣大旅客近期在全國各地發生了多起因站外乘做黑車、網約車等引發的人身傷害事件，站外乘車，既沒有正規電腦打印的客票在發生意外時作為賠償和追查的依據，也容易因服務問題、乘車費用而產生經濟糾紛乃至發生人身傷害，站內乘車更有安全保障。
設有 24 小時諮詢電話 68091117。
旅遊線路：
一、五嶽寨方向景點為：花溪谷、五嶽寨
發車時間：6：40，7：40，8：40
二、淶源方向景點為：白石山
發車時間：7：20，14：00
三、安新方向景點為：白洋淀
發車時間：11：30，14：00，15：30
四、易縣方向景點為：野三坡、狼牙山、清西陵
發車時間：9：30，11：00，13：20，14：20，
15：30
五、新樂方向景點為：伏羲臺
發車時間：6：50-----17：30，每 10 分鐘一班
六、保定方向景點為：冉莊
發車時間：07：00-----17：30，每 30 分鐘一班
西王客運站
1、增開 3 個售票窗口，提高售票速度。
2、延長下班時間，不滯留一名旅客。
3、專設蒼巖山旅遊售票窗口，方便旅客出行。
4、綜合服務處設有專人解答旅客諮詢。
5、制定突發事件預案、旅客高峰運輸預案。
6、開展 " 做文明服務標兵，展公路樞紐風采 " 主題活動，增強親情服務、文明服務。
7、專門設立老人、孕婦、殘疾人等由工作人員為其購買車票後安排上車。
8、每天投入 65 輛營運車輛，確保旅客正常發送，客流高峰時段隨時安排加班車輛，滿足春運期間旅客出行。
旅遊線路：石家莊至蒼巖山往返直通車（窗口代售景區門票） ，每天早 6：00 開始售票，8:40 發車，站方根據客流情況臨時增加車輛。
諮詢電話：68091280
南焦客運站
一、針對客流特點組織運力，合理調整客運班次，並結合目前我站的實際情況，積極作好應對客流高峰和各種突發情況。從車輛管理、售票、調度、車輛加班等環節入手，安排各方向調度在站前廣場及車場進行疏導工作，確保旅客安全有序進站乘車；嚴格執行實名售票制，為緩解實名售票查驗身份證的壓力，石家莊地區內的客車統一安排在臨時售票口售票，其他需要實名認證售票的方向，統一在大廳售票，保證各方向旅客順利購票上車。其它遠途線路的車輛可由現場調度臨時掌握安排，在保障正班跑完的情況下，增加臨時班次，以保證客流運輸順暢為中心目標，強調製度化管理和靈活協調相結合，避免有滯留旅客現象的發生。
二、服務舉措
1、增加售票窗口，由原來 10 個可增加至 16 個。
2、在確保道路行駛安全的情況下，協調各方向營運公司加快循環速度，增加發車班次，堅持客滿即走的原則，避免出現旅客滯留，保證旅客走的好、走的舒心。
3、客流較大方向根據實際情況隨時開通綠色通道，可到臨時售票口購票和站前廣場排隊登車。
4、綜合服務檯提供車輛諮詢以及受理解決旅客提出的意見和建議，為旅客提供座椅及熱水。
5、設置了行包託運業務，方便送貨的旅客！
服務熱線：85807555
客運北站
一、開啟 6 個售票窗口，必要時可再加開 1 個售票窗口，加快售票速度。對客流較密集的靈壽、平山線路增設專售口加快售票速度。並根據客流量開啟 2 個檢票口。
二、根據客流及時調整班次，在安全的前提下加大循環。備班車必須到站備班，以解決突發性客流增大問題。
三、在組織正常營運的同時，及時和運輸公司聯繫，合理安排好加班車和備班車，最大限度地保障不滯留一名旅客。如發生旅客滯留現象，要為旅客做好服務，在候車廳為旅客提供便民服務，做好解釋工作，消除旅客焦急不安情緒。同時及時與相關部門聯繫將最新的路況動態利用廣播和候車廳顯示屏反映給旅客。
四、為旅客提供諮詢服務，開展旅遊包車業務，代售景區門票；免費為旅客提供輪椅、嬰兒床、急救藥箱、針線、閱報欄、微波爐、開水和便民餐桌等服務，最大限度滿足旅客需求；設立重點旅客候車室為孕婦、嬰兒、軍人提供優質服務；為旅客提供路線選擇、班線班次、票價里程等諮詢服務；為遊客準備各景區宣傳頁和景點視頻。便於旅客短途自助遊的選擇。
五、溫馨提示：節假日期間出行旅遊人員較多，為了不耽誤你的行程請提前電話諮詢及報名。
諮詢電話：68091188 68091168 87061944
公眾號：sjzbzly QQ 群：429241556
六、旅遊線路：開通天桂山、西柏坡、駝梁、溫塘、五臺山線路的旅遊班線車，安排旅遊線路專售窗口。
七、北站旅行社直通車：
1、沕沕水：8：30 發車、下午 16：00 返程，人多隨時加車
黑山大峽谷：早 8:00 發車，下午 16：00 返程，人多隨時加車
2、在保證各景點車輛正常運行的情況下，每天備出 2 輛加班車，以備加班用。
3、十月一期間準備多種門票及套票組合適合自駕遊和拼團遊。（花溪谷、白鹿溫泉、紅崖谷、臺兒莊、東太行等等）需帶身份證提前報名。
4、北站旅行社全國各地旅遊長線有：東三省、內蒙、川藏、華東、華南、西北、廣西貴州等全國各地旅遊名勝景點。境外：越南。（落地籤）俄羅斯、東南亞等等。
白佛客運站
1、售票口售票。現有售票窗口 5 個，檢票口 1 個，五一高峰期開放售票窗口 8 個，檢票口 2 個，另外綜合服務處旁邊再增加兩臺售票機，方便旅客購票。
2、" 五一 " 期間售票廳、檢票口做好實名購票和票證的實名查驗工作。
3、旅客可登錄 " 暢途網 "（https://www.changtu.com）進行網上購票。
4、服務檯提供諮詢服務，並增設農民工諮詢臺，導乘服務，為旅客準備了開水、急救箱，輪椅，針線包、便民手推車等用品，主動為老弱病殘旅客提供服務，同時義務為旅客提供廣播、重點旅客休息室等，旅客可免費使用。
5、在 " 五一 " 期間，要求各崗位工作人員必須使用文明用語，對待旅客要態度和藹，親切，將文明 " 十字 " 用語貫穿始終。
6、要求站內營運車輛的車容車貌內外清潔完好，座墊和靠背乾淨整潔等，司乘人員的著裝要乾淨、整齊，對待旅客要熱情服務，使用文明用語，文明舉止。
諮詢電話：68091235
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