下为正文
自2018年10月开始
每月1日、11日、21日
上午11时至12时
12345便民服务平台
邀请市县政府及市直部门主要负责人
走进市12345便民服务中心
与群众一对一通话
现场进行政策咨询、便民服务、
解答热点难点问题等
开展电话问政问效活动
推动便民利企各项措施落实
提前公告
市12345便民服务中心将会结合近期群众关注的热点焦点和上月接话办理情况，按月确定接话县区或单位，并制定月度活动方案。
在每次接话日前一个周发布公告，向社会公布接话县区或单位，以及接话领导职务、姓名和具体时间，引导群众通过接话日活动反映相关方面的诉求和问题。
现场接话
在接话日活动当天，接话领导现场接听受理群众反映的诉求，能即时答复的，当场予以答复，能当场解决的，当场协调解决；
对不能即时答复或需要进一步调查处理的，在接听活动结束后，由接话领导负责，明确时限要求，安排部门及专人按期办理回复，要一抓到底、办结事了。
专件办理
对接话领导批示办理的事项，承办单位要明确责任领导和责任人，主动联系群众，认真核实办理，在规定时限内按程序办结。办理结果经接话领导审核后，送市12345便民服务中心统一回复。
市12345便民服务中心对办件结果定期通报，接受社会监督，对未按规定办结并造成不良影响的，按《安康市政务服务平台建设运行监督管理办法》处理。
定期回访
市12345便民服务中心根据办理结果，及时、逐一、逐件回访来电群众。
对问题已解决、群众满意的，归档备查；
对办件质量不高、群众不满意的，发回重办；
对再次办理，基本诉求得到解决，但仍与群众诉求有差距的，按《安康市12345便民服务平台管理办法（试行）》有关规定办理。
健全机制
对关乎全局、影响面广、涉及长远的群众诉求和问题，及时纳入市县政府及相关部门议事日程，坚持问题导向，系统深入研究，制定切实可行工作方案，健全完善相关制度办法，精准施策，加快破解，推动相关工作，以实际行动和效果赢得群众的理解和支持。
公 告
根据安康市人民政府办公室《关于批转的通知》要求，自2018年10月开始，每月1日、11日、21日上午11时至12时，开展12345热线市长、县（区）长、局长接话日活动。现将10月份12345热线市（县局）长接话日活动安排表公告如下，欢迎广大群众拨打12345热线电话。
安康市政务服务中心
2018年9月28日
2018年10月份12345热线市（县局）长
接话日活动安排表
接话日期
接话领导
10月1日
市城市管理局局长陆隆敏
10月11日
市教育局局长邹成燕
10月21日
汉滨区人民政府区长范传斌
一把手接话、一条线联系
一条龙办理、一颗心为民
面对面解决问题
接受社会监督，促进作风转变
我们期待
市长、县（区）长、局长接话日活动
充分发挥12345便民服务热线
“听民声、汇民意、解民忧”作用
努力建设人民满意的服务型政府
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