商家簡介：某男裝旗艦店，2018年男裝十大品牌、CCTV《中國品牌》入選企業，主營男裝及鞋包等皮革配件。
問題描述：會員體量較大，但會員的粘性差，忠誠度、復購率低
工具應用：【愛互動】
實現效果：2個半月，日均互動客戶人數增長3倍以上，5天老客轉化率提升5倍以上。
案例詳述：品牌現在已經有一套會員體系在運營，但會員感知度弱、粘性較差。
那麼如何對會員體系進行升級重構，重點在於：1、建立有品牌文化特色的會員體系；2、完善會員權益與福利；3、豐富會員互動活動。
一、會員體系重構/搭建
根據品牌消費人群及品牌的特色，結合品牌名稱制定個性化的會員體系名稱、會員等級名稱、積分名稱及會員體系的口號。通過以上這些突顯品牌特色、強化品牌印記。
1、制定會員體系定位及名稱，如：
·體系名稱：柒盟。
這是一個具備武俠情懷且符合品牌定位和人群特點的名稱。個性化的名稱更突顯品牌特色。
·Slogan：有人的地方就有江湖，每個人心中都有一個武俠夢。
正如人在江湖飄得有個響亮的名號一樣，品牌會員體系也需要擁有自己獨一無二的Slogan。
一句好的Slogan不僅是品牌的符號，定位貼切、易於記憶的Slogan也可以更容易吸引、打動會員。
·等級名稱：無名柒仔（普通會員）、後起柒秀（高級會員）、絕世柒俠（VIP會員）、洪荒柒神（至尊VIP）。
根據體系名稱進行延展，根據不同等級設定對應的等級名稱；刺激會員不斷升級贏得更高稱號。
·積分比值及名稱：荷爾蒙幣（簡稱荷幣），1元=100荷幣
設置形象有趣的積分名稱，在積分互動活動中更容易吸引會員關注與參與。
積分比值：消費1元即可得100積分，相較於行業1元=1積分 、10積分或10元=1積分來說，該品牌的積分比值較大，更容易為會員帶來成就感與滿足感，這也與品牌突顯會員積分價值的策略有關。
▲會員提升計劃展示
2、制定會員體系門檻
·會員等級及比例：通常可以依據二八法則進行劃分（80%的利潤來源於20%的客戶），除此之外還可以根據實際情況進行調整，參考如下：
·等級門檻：可根據成功次數、成功總額、單筆消費金額以及指定商品進行劃分。實際操作時，可以選擇從開店開始截止到目前為止的成功交易的所有客戶，建議排除店鋪內正常售價最低價以下的客戶。
特別要注意的是：1、等級劃分及門檻設定需根據店鋪會員運營策略及目標，要能提升會員升級積極性。2、會員等級還要有升降級和靈活的晉升策略，才能更好的刺激會員保持活躍。3、會員等級也不能一成不變，要在過程中進行監控與分析，評估會員變遷的健康情況、會員等級合理性，為會員體系的完善與升級提供有效的數據參考。
二、完善的會員權益及福利
沒有完善會員權益的會員體系都是“耍流氓”。有了初步的等級劃分，如何通過會員權益促進會員的良性升級，是會員體系運營的關鍵。
1、會員權益要根據會員等級層層遞進，要豐富且多樣化、個性化。
2、會員權益的優化組合，通過可以將會員權益按以下四大類進行組合設置：
·價格特權
會員較非會員享有特別的價格優勢；不同等級的會員特權價格享受不同，每個等級要有策略的遞進設置。比如，目標是吸引低等級會員快速晉升，就可以突顯VIP、至尊VIP的特權，拉大等級特權的比例：普通會員9.5折，高級會員9.2折，VIP會員8.5折、至尊VIP7.5折。
·商品特權
針對高價值會員，設置會員專享商品特權；如，僅至尊VIP會員享新品折扣或指定等級會員享受新品試用資格等。
·服務特權
如，售前：會員獨享通道接待；售後：退換貨時效和服務保障等。
·積分特權
可以通過積分福利對會員進行激勵，比如生日或是會員日時主動向會員發放積分，引導會員進行互動、消耗、促進交易轉化。
不同等級的會員也可以通過不同的積分進行積分消耗，比如兌換優惠券、兌換商品等。
此外，線上線下結合的一些活動，也能夠很好的為活躍會員提供更為豐富的互動權益。
以下為會員權益組合參考，可以根據店鋪實際情況進行設置。重點在於體現每個等級的差異，彰顯高等級的特權。
需要提醒的是，權益不是越多越好，符合會員需求和特色的權益才能更大程度的提升活躍度與粘性。
三、豐富的會員活動
有了會員等級及積分規則的設置，日常要通過積分運營，通過賺取積分、花積分形成互動閉環，才能更好地提升會員的活躍度與粘性。
1、個性化的活動名稱與店鋪風格保持統一，增加趣味性。不要過於死板或規整。如：英雄酒館、微微一關（結合熱劇：微微一笑很傾城）
2、賺取積分活動
除了交易獲得積分，其他賺取積分的活動類型也很多，可以設置連續性、簡單的任務，如連續簽到、多任務等，保持會員的粘性；設置完善信息、生日登記等活動，可以收集會員的信息，以便更好地提供服務與更精準地營銷；設置邀請好友收藏、推薦購買的遊戲，實現老帶新。
同時也可以在大促活動前，通過收藏、加購或其他賺取積分活動預熱、積累人氣。
3、花積分
積分只賺不花，會存在一定的“溢倉”風險，所以一定要設置豐富的花積分的活動、引導會員進行積分消耗，保證積分互動正向循環的同時保持會員的活躍度。
常規的積分消耗活動主要分類兩大類，一類促進交易轉化，如：積分兌換紅包、優惠券、加錢購，火拼團（老帶新）等。另一類提升客戶體驗，如：兌換商品、流量、抽獎、商品試用及其他權益卡等。
在設置積分活動的時候，建議提前對會員偏好進行了解或前期通過一些熱門的活動進行測試，保留效果比較好的活動，並且不定期的更新活動、豐富，保持會員的新鮮感。
▲積分兌換優惠券
有人說做會員管理就像談戀愛，那愛互動就是最好的戀愛道具，這裡的各種花樣和玩法，總有一款能夠幫您打動佳人的心。
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