商家简介：某男装旗舰店，2018年男装十大品牌、CCTV《中国品牌》入选企业，主营男装及鞋包等皮革配件。
问题描述：会员体量较大，但会员的粘性差，忠诚度、复购率低
工具应用：【爱互动】
实现效果：2个半月，日均互动客户人数增长3倍以上，5天老客转化率提升5倍以上。
案例详述：品牌现在已经有一套会员体系在运营，但会员感知度弱、粘性较差。
那么如何对会员体系进行升级重构，重点在于：1、建立有品牌文化特色的会员体系；2、完善会员权益与福利；3、丰富会员互动活动。
一、会员体系重构/搭建
根据品牌消费人群及品牌的特色，结合品牌名称制定个性化的会员体系名称、会员等级名称、积分名称及会员体系的口号。通过以上这些突显品牌特色、强化品牌印记。
1、制定会员体系定位及名称，如：
·体系名称：柒盟。
这是一个具备武侠情怀且符合品牌定位和人群特点的名称。个性化的名称更突显品牌特色。
·Slogan：有人的地方就有江湖，每个人心中都有一个武侠梦。
正如人在江湖飘得有个响亮的名号一样，品牌会员体系也需要拥有自己独一无二的Slogan。
一句好的Slogan不仅是品牌的符号，定位贴切、易于记忆的Slogan也可以更容易吸引、打动会员。
·等级名称：无名柒仔（普通会员）、后起柒秀（高级会员）、绝世柒侠（VIP会员）、洪荒柒神（至尊VIP）。
根据体系名称进行延展，根据不同等级设定对应的等级名称；刺激会员不断升级赢得更高称号。
·积分比值及名称：荷尔蒙币（简称荷币），1元=100荷币
设置形象有趣的积分名称，在积分互动活动中更容易吸引会员关注与参与。
积分比值：消费1元即可得100积分，相较于行业1元=1积分 、10积分或10元=1积分来说，该品牌的积分比值较大，更容易为会员带来成就感与满足感，这也与品牌突显会员积分价值的策略有关。
▲会员提升计划展示
2、制定会员体系门槛
·会员等级及比例：通常可以依据二八法则进行划分（80%的利润来源于20%的客户），除此之外还可以根据实际情况进行调整，参考如下：
·等级门槛：可根据成功次数、成功总额、单笔消费金额以及指定商品进行划分。实际操作时，可以选择从开店开始截止到目前为止的成功交易的所有客户，建议排除店铺内正常售价最低价以下的客户。
特别要注意的是：1、等级划分及门槛设定需根据店铺会员运营策略及目标，要能提升会员升级积极性。2、会员等级还要有升降级和灵活的晋升策略，才能更好的刺激会员保持活跃。3、会员等级也不能一成不变，要在过程中进行监控与分析，评估会员变迁的健康情况、会员等级合理性，为会员体系的完善与升级提供有效的数据参考。
二、完善的会员权益及福利
没有完善会员权益的会员体系都是“耍流氓”。有了初步的等级划分，如何通过会员权益促进会员的良性升级，是会员体系运营的关键。
1、会员权益要根据会员等级层层递进，要丰富且多样化、个性化。
2、会员权益的优化组合，通过可以将会员权益按以下四大类进行组合设置：
·价格特权
会员较非会员享有特别的价格优势；不同等级的会员特权价格享受不同，每个等级要有策略的递进设置。比如，目标是吸引低等级会员快速晋升，就可以突显VIP、至尊VIP的特权，拉大等级特权的比例：普通会员9.5折，高级会员9.2折，VIP会员8.5折、至尊VIP7.5折。
·商品特权
针对高价值会员，设置会员专享商品特权；如，仅至尊VIP会员享新品折扣或指定等级会员享受新品试用资格等。
·服务特权
如，售前：会员独享通道接待；售后：退换货时效和服务保障等。
·积分特权
可以通过积分福利对会员进行激励，比如生日或是会员日时主动向会员发放积分，引导会员进行互动、消耗、促进交易转化。
不同等级的会员也可以通过不同的积分进行积分消耗，比如兑换优惠券、兑换商品等。
此外，线上线下结合的一些活动，也能够很好的为活跃会员提供更为丰富的互动权益。
以下为会员权益组合参考，可以根据店铺实际情况进行设置。重点在于体现每个等级的差异，彰显高等级的特权。
需要提醒的是，权益不是越多越好，符合会员需求和特色的权益才能更大程度的提升活跃度与粘性。
三、丰富的会员活动
有了会员等级及积分规则的设置，日常要通过积分运营，通过赚取积分、花积分形成互动闭环，才能更好地提升会员的活跃度与粘性。
1、个性化的活动名称与店铺风格保持统一，增加趣味性。不要过于死板或规整。如：英雄酒馆、微微一关（结合热剧：微微一笑很倾城）
2、赚取积分活动
除了交易获得积分，其他赚取积分的活动类型也很多，可以设置连续性、简单的任务，如连续签到、多任务等，保持会员的粘性；设置完善信息、生日登记等活动，可以收集会员的信息，以便更好地提供服务与更精准地营销；设置邀请好友收藏、推荐购买的游戏，实现老带新。
同时也可以在大促活动前，通过收藏、加购或其他赚取积分活动预热、积累人气。
3、花积分
积分只赚不花，会存在一定的“溢仓”风险，所以一定要设置丰富的花积分的活动、引导会员进行积分消耗，保证积分互动正向循环的同时保持会员的活跃度。
常规的积分消耗活动主要分类两大类，一类促进交易转化，如：积分兑换红包、优惠券、加钱购，火拼团（老带新）等。另一类提升客户体验，如：兑换商品、流量、抽奖、商品试用及其他权益卡等。
在设置积分活动的时候，建议提前对会员偏好进行了解或前期通过一些热门的活动进行测试，保留效果比较好的活动，并且不定期的更新活动、丰富，保持会员的新鲜感。
▲积分兑换优惠券
有人说做会员管理就像谈恋爱，那爱互动就是最好的恋爱道具，这里的各种花样和玩法，总有一款能够帮您打动佳人的心。
閱讀更多 小二快樂的上菜 的文章
