萬周按
爺爺奶奶眼裡“長不大的孩子”讓她們保持年少的天真與爛漫，背靠背的信任則讓她們成為最年少的託付者。不再莽撞迷茫，卻保有對生活最本質的天真，這或許是從事養老工作的職業特性。
又是7月，告別的季節，學子們走出象牙塔，成為“社會人”。
人們總說，這是一個機遇與挑戰並存的時代，而這又是一個焦躁與暴動的年代。
在一堆offer裡，學子們會pick什麼樣的崗位，去到怎樣的公司，這注定是一場痛苦的博弈。
關於選擇與捨棄，從來都不容易。
在萬科養老團隊，有很多這樣的姑娘，她們果敢、淡然，雖歷經無數質疑與不解，卻一頭扎進養老工作。
大城市or小城市，薪酬高或低，發展機會大或小，大平臺還是小公司，有戶口or沒戶口……
這些問題，在她們這裡，好像是——不存在的。
她們被問得最多的問題是：“小姑娘，你那麼小怎麼會做這行啊？”
來看看她們是怎麼說的。
1
“我是爺爺奶奶們心中的小姑娘”
@ 梁惠玲
不知不覺，從事養老工作已兩年有餘。
起初，被問起“小姑娘你那麼小怎麼會做這行”時，心裡多少會有點恍惚，後來我會告訴問問題的人，“養老是朝陽產業，未來需求和人才缺口巨大，是可以當事業來做的”。
這兩年裡，我越來越意識到，以身作則，把工作做好，讓大家明白“年輕的小姑娘能做得到，做得好”，也是不錯的答案啊。
梁惠玲和她護理的長者
和很多工作場景不一樣：這裡沒有任何的投機主義，因為做與不做、投入多或投入少顯而易見；這裡存不下內心的焦躁，事無鉅細的工作必定安之若素；這裡更存不下苟且，因為面對的都是經歷人生百態的長者。
說幾個印象深刻的場景吧：
自理長者饒阿姨，性格開朗，為了讓丈夫獲得更優質、專業的養老服務，她陪他一起來到榕悅（注：萬科養老旗下的全託機構）越秀公園店。丈夫患有十分罕見的皮膚炎，由於缺乏醫療知識，疾病初期在家沒有在意。長期服藥雖讓病情好轉，但長者的反應和記憶力下降明顯。饒姨時常囑咐吳叔看報紙，用筆寫寫算算。我也交代護理員，多與吳叔溝通交流，見面打招呼，開玩笑，感受大家庭的溫暖。
去年端午節我剛好休假回家四天，饒阿姨不停問大姐們，“小姑娘怎麼還不來上班的呀？”等我上班時，饒阿姨立馬拉著我說：“小梁，等你那麼多天了，終於回來了！”
我心裡一陣忐忑，心想不會出什麼事吧。沒想到饒姨說“我特意留了一個粽子給你吃。我誰都沒有給，就留了一個給你，因為你是這裡年紀最小的，我把你當我小孫女。”
梁惠玲在工作中
再來說下蔡叔，他每天晚上都要到樓下散步，走半個鍾到一個鐘，出一身汗才回來。這樣的運動方式確實有效，他整個人看起來活力滿滿。
六一兒童節早上，我一個人默默吃著早餐，蔡叔突然來到我身邊，對我說了一句“阿玲節日快樂啊！”。我當時還沒反應過來，在一旁的爺爺奶奶也一齊說：“阿玲節日快樂！這裡（年齡）最小的就是你，比我們的孫子還小啊！”
那一刻我明白，在爺爺奶奶眼中，我永遠是那個長不大的孩子，他們也用自己的愛守護著我目光中的天真。
2
“養老護理更新了我的認知”
@ 黃惠
去年6月從學校畢業後，我機緣巧合從事了養老護理工作，到現在已有一年多時間。養老護理工作更新了我很多的認知，比如以前我深信“少說話多做事”，然而實際上這樣的效果並不好，相反，在工作中積極溝通也是很重要的。巧妙的人際溝通容易使長者感到愉快、親切、隨和，同事之間也更容易配合協同。
舉個例子，一位長者問你問題，由於你是新員工，不知道如何回答，如果你說“我是新員工我不知道”，這句回應很可能會讓長者不高興，甚至有些生氣。換種溝通方式，如果你回的是“不好意思我是新員工，不是很清楚，我去幫你問一下然後再告訴你”，長者肯定不會不高興，反而覺得你很貼心、認真。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的，進而能夠使得自己在事業上如虎添翼，最終取得成功。記得石油大王洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。
無論是同事之間、朋友之間、家人之間，不管是在生活上、工作上還是學習上，溝通在當今社會和交際中都是顯得非常重要。我們必須學習：不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。
黃蕙與長者開心聊天
除了溝通，操作的規範也是必要的。在操作過程中務必要按規範去做，只有這樣才能使老人得到很好的照料，家屬也才能稱心，護理質量才得以保證。
發現問題，查找原因，糾正護理工作中的誤區和弱點，採取積極的方法去糾正、改善。舉個“臥床老人翻身”的例子，在護理工作中，我們發現護理員雖然按翻身要求的時間對老人進行翻身，但在易受壓位置老人仍出現了皮膚髮紅、甚至皮膚破潰，針對這種情況，要踐行逐步分析。
首先，瞭解老人的身體狀況，他有沒有貧血、營養不良、低蛋白血癥、肺心病、腎功能不全等基礎疾病。如果是疾病導致的，必須積極治療基礎疾病，同時加強飲食營養，給予高蛋白、高維生素、高熱量的飲食，採取少食多餐，增加餵食次數。對吞嚥困難的，可以將食物打成勻漿進行餵食。對進食嗆咳明顯的老人，可根據醫生醫囑採取鼻飼，以保證老人的營養。
其次，在翻身過程中，我們不只關注翻身的時間，也應注意翻身的方法。在給老人翻身時，有沒有將老人的身體稍抬起再翻轉或挪動位置，有沒有拖、拉、推等動作。在老人體位安置穩妥後，有沒有在老人身體易受壓位置墊氣圈、軟枕等，以減輕骨骼突出部位的壓力，使支撐體重的面積加寬而均勻。
此外，還要注意與老人身體直接接觸的衣服、被褥是否清潔、乾燥、平整，失能老人的大小便有無及時清理，老人是否直接臥於橡膠單上……
榕悅城市長者照料中心
護理工作看似基礎，但如果沒有百分百的責任感，不能在服務老人工作中發揮創造性，就難以真正做好護理知識的應用。工作中最難的，在於如何將護理技能規範貫穿到護理工作的細節之中。因此，護理培訓時一定要掌握好基本知識，在常規工作中貫穿，把培訓和日常護理緊密結合起來。
工作中越來越得心應手，漸漸能體會到背後的那份責任與擔當！
3
“我不再膽小，不再害怕，不再畏懼”
@ 黃莉娟
依稀記得，剛來榕悅的時候我靦腆害羞，所做工作亦非我的專業和擅長。帶老人做活動唱歌，我聲音總是比較小，同部門的小夥伴就會在旁邊幫忙，加大聲音鼓勵幫唱，讓活動不冷場；帶老人做操，我忘記下一個步驟時，旁邊總是有小夥伴調動氣氛幫我解圍。
我內心真的很是感激，用那句網上流行的話說：是你們驚豔了時光，溫柔了我的歲月。
除了會員管家，我還肩負起前臺收銀工作。經濟賬是最累的，總是生怕少錢或多錢，有時還要忍受顧客的壞脾氣，心裡很不是滋味。但作為收銀人員，必需積極、熱情、主動、周到地去服務每位顧客。遇到再不愉快的事，我都保持克制，不敢帶負面的情緒。
鬧情緒，既會壞了自己的心情，也會影響到對顧客的態度。工作中遇到不愉快的事，如果我們仍能以笑臉相迎，再無理的客人也沒理由發脾氣，這應該就是所謂的“相逢一笑百事消”吧！
黃莉娟在收銀臺
雖然我只是一個普普通通的收銀員，在別人看來實在是微不足道，但我卻從中學會了不少道理，這些道理都不是書本上能學來的，必須通過實踐學習。而對我影響特別深刻一點是：只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，才能提高道德修養，提高服務技巧。
沒有一項工作可以靠情懷而維持，更沒有一種情懷可以等同於工作。我相信，工作再平凡再普通，只要不斷地向前走，終究會走出屬於我們自己的一片天!
為什麼要做養老？因為我不再膽小，不再害怕，不再畏懼；因為我學會勇敢，開始成長。
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