來寧就業的應屆畢業生小陳、小胡、小劉三人通過自如平臺租了一套房子，位於南京市江寧區翠屏國際小區，這原本是一個三室的房子，但是此前被自如平臺隔成了4個房間，每間價格都在1400元左右。
三人住了不到一個月，在單位入職體檢的時候，都被查出血常規有些異常，身體也總有不適的感覺。小陳說，因為工作比較忙，大家也沒有當回事，直到上個月，網上曝出杭州阿里員工因為白血病去世，而在去世前租的房子甲醛超標，房源就是來自於自如平臺。小陳說：“所以我們有一點後怕，因為這個甲醛對人體傷害還蠻大的，所以我們就請了專業的檢測機構給我們進行了一個檢測，有CMA認證的，這是應他們的要求，如果檢測不合格的話，他說他會賠償我們的甲醛檢測費用”。
9月6日，專業檢測結果顯示，4個房間的甲醛全部超標，最低的超標51%，最高的超標了81%。此外，總揮發性有機物4個房間也全部超標。意識到問題的嚴重性，三人趕緊向自如平臺討說法。小胡說：“我們的要求就是帶我們去做體檢，還有就是賠付我們一個月的租金，因為這個月的租金我們已經交過了，而且還沒注滿，我們已經打算退租了，第三個就是把我們甲醛檢測費報銷了。”
本以為訴求合理，但自如平臺的態度卻非常強硬。拿出了三種方案，一是免費退換租，二是給房間治理空氣，三是提供90天免費使用的空氣淨化機。三種方案，小陳三人認為都無法接受，但隨後，自如管家已經不再接聽他們的電話，問題就這麼一直僵持著。
記者隨後找到了南京自如租賃有限公司。相關負責人承認在出租房源之前他們並沒有做空氣質量檢測。現在租客選擇了一個CMA認證的一個檢測機構，公司對這個結果是認可的，也會去給客戶報銷一個檢測費用。此外，南京自如租賃有限公司同意將9月份的房租予以退還，但是在體檢方面，雙方仍有分歧。租客小陳三人認為，責任在自如公司，對方理應花錢安排他們去體檢，沒有問題皆大歡喜，有問題公司自然還要承擔。但自如公司卻要求租客自行體檢，有問題承擔，沒問題則不予認可。
南京自如租賃有限公司表示，他們裝潢材料都是符合環保要求的，那為什麼租客已經住了兩個多月，現在測出來甲醛超標還是如此嚴重呢，記者也帶著專業驗房師去了現場。專業驗房師表示，這件公寓用的材料很便宜。即便是家庭自己裝潢，用了比較好的材料，也必須空房晾曬至少兩個月時間，才能確保安全。
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