交通運輸部5月份例行新聞發佈會，公佈了新修訂的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》自2018年6月1日起施行，有效期3年。
交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》調整完善了與深化出租汽車行業改革的頂層設計不相適應的內容，充分滿足網約車與巡遊車業態的不同管理需要，完善事中事後監管機制。
《辦法》對出租汽車企業考核分值的分佈設定進行了調整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值，鼓勵企業加強內部管理，落實企業主體責任，引導駕駛員主動提高服務質量。對駕駛員遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核週期內得分低於3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。
王繡春表示，《辦法》出臺有利於推進出租汽車行業改革政策落地實施，有利於規範出租汽車經營行為，健全出租汽車行業信用體系，有利於推動行業提升服務質量，構建多樣化、差異化出行服務體系，更好地滿足人民群眾出行需求。
具體來說，巡遊出租汽車企業服務質量信譽考核指標包括：企業管理指標、安全運營指標、運營服務指標、社會責任指標及一些加分項目5類共19個項目。
網絡預約出租汽車經營者服務質量信譽考核指標包括6類共19個項目，除了與巡遊車企業共有的企業管理指標、安全運營指標、運營服務指標、社會責任指標及一些加分項目外，還另外設置了信息數據指標，包括考核數據接入、數據查閱等情況，由部級網約車監管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。
據介紹，《辦法》細化了出租汽車企業考核等級，對出租汽車企業考核在原有的B級、A、AA、AAA級等4個等級基礎，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據考核分數設定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。
《辦法》將網約車新業態納入考核，明確出租汽車企業（含巡遊出租汽車企業和網絡預約出租汽車經營者）、駕駛員（含巡遊出租汽車駕駛員和網絡預約出租汽車駕駛員），均須要開展服務質量信譽考核。
指標設置上，《辦法》既考慮了網約車和巡遊車的共性要求，促進新老業態良性競爭、逐步融合發展；又根據網約車獨有的經營服務特徵，量身定製設置了相關指標。
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