問：車票丟了，想要報銷，是否可以補辦？
答：依據國家發票管理有關規定，鐵路部門出具的車票等運輸票據具有發票屬性，旅客丟失車票，不能補辦。
問：改簽過一次的車票還能再改簽嗎？
答：不可以，每張車票有且只能改簽一次
案例：打算前往廣州辦事的周女士，先是購買了早上的車票，在開車前，因有事耽誤而改簽了中午的車票，但因種種原因中午的車也沒趕上，這種情況下，沒有辦法再次改簽，只能到特定窗口解除行程衝突再購票。
問：跑錯車站了，如廣州東站的票可以在廣州站改簽或者退票嗎？
答：在開車前可以改簽車票或者退票。
問：退票的手續費是如何收取的？
答:通常情況下，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%收取；24小時以上，不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
問：高鐵上能帶酒嗎？
答：散裝類酒（如散裝白酒）是不能安檢進站帶上高鐵的，商品類包裝的酒是可以帶上高鐵的。
問：買票時發現身份證忘記帶了或者丟了怎麼辦？
答：可以在車站的公安制證點辦理臨時身份證明，但是辦理的臨時身份證明需要在人工窗口辦理售取票。
問:遺失了物品該如何諮詢找回呢？
答：旅客在鐵路車站，列車上遺失物品時，請及時向鐵路工作人員反映也可以撥打鐵路12306諮詢。客流量較大的車站均設有失物招領處。
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