一、競品應對的四大禁忌
一忌： 消極迴避
客戶很有可能對選擇哪個品牌自己心裡沒底，向你詢問，就是想聽聽你的見解，而你卻消極地迴避，東躲西藏，不敢直接面對，他就可能會認為你心虛，對自己的產品沒信心，不敢與別人對比。
你越是消極迴避，客戶對你就越沒有信心，你就越難以贏得他的信任。
在銷售上，沉默不是金，而是毒藥。
二忌 ：主動提及
客戶很可能是個門外漢，市場上有多少個品牌都不瞭解，對產品信息的掌握也不夠充分，甚至連哪款是你們的競品也不知道，更不清楚應該把哪幾款列入備選。
當然，他也可能對你這款產品已經一見鍾情。這時，你就不該再向客戶主動提及競品了，否則極可能會節外生枝，讓客戶推遲了購買決定。那樣的話，你再想說服他買，難度就變大了。
三忌： 詆譭攻
常言道，說人是非者必是是非人。
你當著客戶的面直接詆譭攻擊對手，首先在人品上就掉了檔次，其次很有可能引發與客戶之間的爭辯。
如果他挺喜歡競品，你卻把別人說得一文不值，萬一他剛好是個好打不平的人，就很可能引起他的不滿，與你爭辯。只要爭辯，你輸了是輸，贏了也是輸。
四忌： 替客戶下結論
客戶提出的每一個問題，都有可能是給你挖一個陷阱，你不知道他心裡是怎麼想的，也不知道他提問的目的是什麼，更無法知道他思考問題時的內在邏輯是怎樣的。
你對他的問題妄下結論，他很可能會回你一句“我不是這個意思”，你就傻眼了。
二、三大步驟拿下客戶
既然有那麼多禁忌，那如何才能把客戶引導到自己的立場上來，買我們的產品呢？
1、探明虛實
客戶來到展廳時，我們應有一個清醒認識：
他是一位真正的購買者，但他還沒有決定最終購買哪款產品，不然，他怎麼還會來詢問不同產品之間的差異呢？只要他尚未購買，我們就有希望把他轉化到我們的產品上來。
你首先要做的是探明他的虛實：他是否瞭解過競品？瞭解到什麼程度？
如果他對一款產品非常瞭解，在我們面前如數家珍，那就要小心了。他肯定已在競品身上花了不少時間，很可能非常喜歡，要不然他為何要花那麼多時間去了解呢？
沒有探明客戶的虛實之前，不要亂說話，更不要妄下結論。
如果他對競品的瞭解程度比你更深入，你就該進一步去了解他為什麼會那麼熟悉競品，是因為想購買，還是另有原因。如果他對競品的瞭解非常有限，那你就可以利用自己的信息優勢對他進行洗腦了。
2、瞭解客戶的選擇偏好與動機
在這個環節要解決兩個層次的問題：
- 第一，客戶對競品的看法是怎樣的？在我們和競品之間，他更喜歡哪一款？如果他不喜歡競品，原因是什麼？客戶對這兩個問題的回答非常重要。
不瞭解客戶的偏好就亂說話，很可能會冒犯他。
因此，當客戶詢問你對另外一款產品的看法時，你應該先了解他的立場是怎麼樣的，是否喜歡競品。
如果不喜歡，那就順著他的意思，詢問他為什麼不喜歡；如果喜歡，就要追問他為什麼喜歡，進而再問，既然那麼喜歡，為什麼沒有買？
- 第二，如果客戶很喜歡競品，卻沒買，還要再到你們店裡來比較一番，這麼做的動機是什麼？你必須深挖其中緣由，才能找到說服他購買的真正觸動點。
通過深挖你可能會發現，他雖然比較喜歡競品，但很可能競品的銷售員在溝通交流過程中，沒有充分尊重他的意願，或者服務不夠熱情，或者沒有現貨，或者價格上沒有滿足期望，或者產品的某個方面讓他存在顧慮，所以才放棄了購買，再到其他店裡看看。
只有從客戶的身上挖掘到了這些信息，你才能更有針對性地滿足他的真正需求，贏得訂單。
3、迎合客戶見解，再做引導
人們天生就對自己熟悉的東西比較偏愛和信任。
同樣的道理，在客戶的腦子裡，什麼東西他最熟悉呢？
無疑就是他長期堅持的原則，自己說過的話，對事物的看法或觀點。
他來店看產品，腦子裡會不會有自己的看法？肯定有。他把自己的想法說出來，是不是很希望得到別人的認同？如果不是，他還有必要說出來嗎？
聰明的銷售員並不需要在客戶面前說對手的壞話，才能打擊對方。你只要在客戶說出了為什麼沒有購買競品的原因之後，也就是設法引導他說出對方的缺點之後，再表達自己的認同就可以了。
- 比如你可以詢問客戶：“您既然那麼喜歡x品牌的油漆，那您是否方便告訴我，為什麼沒有購買嗎？”
- 客戶可能會說：“其實也不是x品牌的油漆不好，只是因為他們那家店的銷售員服務態度不好，而且還一再強調沒有現貨，要我等3個月，而且一點價格優惠都沒有。
- 客戶說出這些原因之後，你只要深表認同就可以了，再附和兩句：“是呀，您說得太對了。就在上個禮拜我也接待過一個客戶，也是從x品牌的油漆專賣店過來的，也是挺喜歡x品牌的那款油漆的，後來也沒有買，最後是從我們這裡買了油漆。”
銷售員要一邊這樣說，一邊引導客戶體驗自己的產品，證明自己說的話是真實的，客戶十有八九就跑不掉了。
你要做的只是設法引導，讓客戶說出他在競品身上得不到滿足的地方就夠了。只要他說了出來，那就是對手令客戶不滿意的地方，也就是對手最大的弱點，也是客戶希望在你們店裡得到滿足的地方。
滿足他，再舉一個例子證明他的選擇是明智的就可以了。這就是兵不血刃、打敗競爭對手贏得客戶的關鍵所在。
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