門診是展示醫院形象的平臺，因此，門診開展優質護理服務也非常重要。湖北省襄陽市中醫醫院門診護理實行“紅黃藍綠”的管理模式，每天接待門診患者在 3000人次左右，月均運送患者超過3000人次，連續八年無一例投訴及差錯發生。
“紅”
即紅色思想，一心為患。門診護理完善服務流程，改善群眾的就醫感受。一是主動聯繫各臨床科室，建立良好溝通協作；二是結合實際，完善了導診服務部質量考核、晨會交接、服務流程、預約掛號等相關管理制度，使導診服務部工作更加規範化、標準化；三是加強交接班管理和日常設備維護，保證設備運行狀態良好，確保了運送患者安全；四是優化門診導診檯布局和就診流程，並加強導診護士分診能力及服務禮儀的培訓，提高了門診導診護士分診正確率。
“黃”
即黃色預警，強化技能。作為門急診患者入院治療的首診接待及保障安全運送的崗
位，為了最大限度地降低死亡率與傷殘率，提高患者生存質量，導診服務部的護理人員利用休息時間，加強急救知識的學習，尤其是徒手心肺復甦，做到人人過關。同時，加強傳染病預檢分診能力的培訓，最大限度地杜絕了傳染病的傳播流行。強化門急診流程學習，各種運送方式、運血、消毒流程等，一律做到熟練掌握。
“藍”
即藍色傾情，全能導診。當患者來就診時，她們是接待員；患者來諮詢，她們是解
答員；患者行動不便，她們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，她們是協調員。在每個導診臺都備有急救箱，當來院就診的門診患者突發病情變化時，導診護士會及時聯繫醫生及相關急救科室，為患者的生命安全保駕護航。區域內哪裡燈壞了，飲水機停了，電腦不運行了，地面髒了，她們都要聯繫相關科室，及時維修、處理。一天的工作下來，她們常常是口也幹了，腿也乏了，腰也酸了，但她們從不叫一聲苦。在醫院一樓導醫臺，設有失物招領箱，患者丟失了財物，可以隨時到那裡去領取。沒有領到的，登記一下信息，當導診護士收到患者的失物後，會主動聯繫患者，來醫院認領。
“綠”
即綠色服務，義務奉獻。該院的門診護理由導診科和綠色服務隊兩部分組成。綠色服
務隊24小時免費為門、急診和住院無陪伴、行動不便、危急重症病人提供全程陪同、護送服務。不管颳風下雨，只要患者有需要，隨叫隨到；不管上班下班，只要臨床有需要，綠色服務隊推著平車就跑。在龐大的醫院門診接待與全院患者的運送工作面前，她們既要時時動腦，為患者做指路明燈的腦力工作，也要從事車上車下搬運病人的重體力勞動。工作時間長，勞動強度大，但她們硬是以堅強的毅力、柔韌的性格、無私的奉獻，圓滿地完成了運送工作。
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