价值观
最近京东创始人刘强东先生在海外被拘留过的消息，引起网络舆论的喧然大波。而特别碰巧的是我正在读刘强东先生关于创立京东这段路程的历史。我之前在文章中提过，我对刘强东先生的认知，我觉得他是一个真诚且务实的人。另外读这本传记，也可以看得出来，他本人在坚持原则以及恪守价值观的问题上面极为严苛，不仅如此，我觉得正是因为他自己身体力行的践行了这些价值观，才让京东人会发自内心的践行企业文化价值观。
那么在这本书中，其实也提到了刘强东先生创立京东的一些价值观，最开始是他自己编写的价值观，名字叫五星管理法：拼搏，欲望，感恩，诚信，价值，坚持。第六个坚持，其实就是表明前面五个价值观，都紧紧围绕着坚持为核心，同时他在管理员工的时候，参考通用电气的人才评价模型，也提出了这么一系列有趣的说法。
《创京东》
角色定位
我们先建立一个坐标系，纵坐标是业绩能力，能横坐标是价值观，那么在这个区间里，可以把一群人分成这么五类：业绩和价值观都好的人是金子，但大部分员工是能力不错，价值观也不错，这属于钢；还有的人呢？价值观不错，但是能力能稍微差点，这就是算作铁。还有的人能力很强，但是价值观不合格，那叫做铁锈。最后一种人，能力也不行，价值观也不行，那就是废铁！
其实在职场里面可能就会这样，人为的把一个群体分成这么几类人，最终哪些人可以升职加薪，哪些人会被淘汰出局，所以也许步入职场后，也应该可以参考这样的一个评估模型，来完成自我角色定位。
底线
其实我觉得刘强东先生，无论是从1998做的柜台销售，还是04年转型做电商，以及开启全品类战略、自建仓配物流体系等，都反映了刘强东先生都在在坚持以满足客户的需求，为客户创造价值为中心。像刘强东先生每一年会自己去做一天京东快递员，这不仅是在体验员工的工作环境，更是在亲身去体验客户对本次的配送以及服务是否满意？
就像本书作者李志刚先生说的一样：“你必须把价值观落实到自己的日常行为中，用身体力行来标明哪些是正确的，哪些是错误的，如果你做到了，员工就会觉得价值观不是虚无的，而坚守的底线！”中国古人也讲过：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不从！”
客户体验
之前提到过的，京东以客户为中心，偏执的追求客户体验，也许你可能会觉得这只是刘强东先生注意这一点，员工虽然知道，但也只是说说而已。但是本书中的两个故事，却非常旗帜鲜明地论证了京东的企业文化价值观，是深入到员工的内心深处的，尤其是做客服的。第一个故事，讲的是一个叫丁康的客服。碰到一个京东钻石用户，买了给小孩子吃的奶粉，当时用的是第三方快递韵达配送，但是七天了，还没有送到，这个客户的孩子，两天都没有奶粉吃了，所以这位客户，就打电话来询问。这位客服后来调查发现，原来快件还积压在韵达的货物舱里，结果他就自己开车跑到这个配送站，然后找到这位客服的包裹，最后送到这位客户的家里！
客服
第二个故事，讲的是另一个客服庄菁菁的故事。这位客服特别有意思，她曾经碰到了一个匪夷所思的客户，这个客户非常的蛮不讲理，他说我们家小孩出生到现在四个月了，所有的东西都在京东上买，但是现在孩子却在哭个不停，你得给我解决这个问题，不给我解决这个问题，我就投诉你们？
一般而言，你如果碰到这样的客户，那简直是遭罪，很多人可能就会直接因为这位客户的无理取闹，而直接把电话挂掉。但是这位客服却并没有这样，她首先把这位客户的基本情况了解了清楚，然后一步步帮助这位客户去照顾孩子，通了两个多小时的电话，她后来是一把手一把手的教这位客户怎么去照顾孩子，最后孩子终于不哭了！
而且这位女客服在谈到自己做这件事情的过程中，并不觉得这是一件不耐烦的事，也不是一件无理取闹的事，相反还觉得这是在做一件很有成就感的事情，这就是京东企业文化价值观所塑造下的员工！
腐败
京东还有一个比较突出的价值观，那就是对腐败的零容忍，刘强东先生讲过这么一句话：“如果公司怀疑你贪了10万块钱，就算花1000万元调查取证，也要把你查出来，把你开除。有人说这是报复心态，不是我狠，因为你做的事情完全违背了我的价值观，颠覆了我的梦想，我小时候看到贪污腐败，对人性的不尊重，对人们的不平等，令我震撼，让我一辈子都不能容忍腐败，我不能做，也不允许你们做，除非你们离开公司！”
也许有人会觉得这也只是说说而已，但我想如果这些话语只是浮于表面的话，我想京东也不会发展到今天这么壮大。事实证明也是如此，在07年的时候，京东就成立了专门的检察人员，专管监督，而且还有一套系统流程的管理，这套系统流程比较有意思，比方说有人在换货环节，要偷东西，那就在系统里面加上扫描环节。这就好像高考的时候，不仅有前后两个监考老师，最前面还有个监控仪，人机协作，最大限度内控制违规事件。
而且刘强东先生在处理这些贪污事件时，毫不留情。在本书中，有一个部门经理贪了300多万元，结果直接就被警察带走，判了五年五个月。前段时间，我也看了一个视频，讲的就是京东的一个副总裁收了客户的一个300块钱的旅行包，结果被人举报后，刘强东先生雷厉风行的就开除了他，虽然他是最早期跟随刘强东的创业那些人中的一员，但是在涉及原则性上的问题，刘强东西不念旧情，丝毫不手软！或许也只有这种身体力行恪守价值观，才会达到上行下效的结果！
閱讀更多 半個靈愛DB 的文章
