互联网＋政务服务
概述
截至2016年6月，中国网民规模为7.1亿，互联网普及率达到51.7%，网民数量继续稳居全球首位。2016年大数据上升为我国国家战略，“十三五”规划纲要全文第二十七章明确提出“实施国家大数据战略”，彰显了国家对于大数据战略的重视。据中国信通院预测，2016年国内公共云服务市场保持44.2%的高速增长态势，市场规模达到近150亿元人民币。 2016年5月，国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、中央网信办发布《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》。
解决思路
以服务对象为中心，以数据共享交换为基础，以“不跑为常态，跑一次是例外”为目标，实现办事“零填报、秒办理、不见面”。同时基于讯飞领先的人工智能技术，通过机器深度学习和智能搜索引擎、多维分析引擎及规则引擎等模型搭建，实现基于场景式的政务服务事项自动推荐、自动办理、自动联办等，创新打造“AI+政务服务”应用，引领“互联网+政务服务”未来发展。
产品介绍
互联网政务服务门户——拓展线上办事渠道
将为民、为企服务事项全部放到互联网政务服务门户上，方便老百姓快速便捷地查找目标办理事项，随时随地快速申办、预约，并对办事中疑惑、想法和不满进行多途径的咨询、建议和投诉，实现同源管理、多端发布，最终打造一个可信、便捷、权威、高效的网上办事体系。
政务服务管理平台——实现“内部监管一个平台”
政务服务事项管理系统
建设统一的政务服务事项管理系统，将省、市、县、乡、村五级政务服务事项纳入统一管理。
政务服务运行管理系统
包括网上预约、预审、受理、收费、送达、评价等环节的管理，以及对互联网门户提供的咨询、投诉、建议等互动服务的办理。
电子监察系统
电子监察系统是指对政务服务事项运行全过程进行网上监察，涵盖事前、事中、事后过程，是支撑政务服务事项公开透明运行的保障。
电子证照管理系统
以数字方式存储、传输的证件、执照、批文等审批结果信息，是支撑政务服务运行的重要基础数据。
业务办理系统——内部审批专业系统
对于没有独立业务办理系统的部门，可直接在统建政务服务业务办理系统中完成事项内部审批环节。内部审批包括业务审批、特别处置、内部监察等功能。
基础支撑平台——为平台运行提供基础支撑能力
统一消息中心
为各业务平台之间提供统一消息转发和存储服务，实现整个平台中各业务系统消息类型的适配和信息交换。
电子印章系统
以先进的数字技术模拟传统实物印章，其加盖的电子文件具有与实物印章加盖的纸张文件相同的外观、相同的有效性。
物流配套管理
与第三方快递物流平台无缝对接，提供申请材料和办理结果快递服务，实时交换快递服务申请数据和物流状态信息。
统一用户认证中心
建设统一的身份认证系统，逐步做到“一次认证、全网通行”。
运行监控中心
实现对网络、硬件、操作系统、数据库、中间件、应用系统进行全方面集中监控。
缴费管理
为网上政务服务平台提供统一的支付入口。
特色亮点
人工智能技术应用于政务服务
亮点一
利用“人脸+声纹”双重生物认证技术替代传统的密码口令认证方式，使得用户认证更加安全、高效和易用，提升用户体验。
亮点二
利用OCR图像识别技术对办事过程中申请人提交的复印件等材料进行识别，并进行结构化处理，同时结合审批要素进行自动比对，为审核、审批提供数据支撑，实现辅助审批，提升审批效率。
亮点三
以服务对象为中心，围绕群众办“一件事”为标准，利用机器学习技术，梳理各类行业政务服务业务流程和逻辑，实现基于场景式的政务服务事项自动推荐、自动办理、自动联办等，真正实现政务服务由政府“端菜”向群众“点餐”的转变。
亮点四
依托智能语音技术，针对办事服务过程中常见问题进行知识库梳理，通过语音识别、语义理解等技术应用，实现政务热线服务的智能化，打造24小时在线服务。
亮点五
将智能政务服务机器人放置在政务服务大厅和社区为民服务中心，通过机器人可以实现日常接待讲解、办事导引、办事咨询、办件查询及简单事项自助办理等，一定程度缓解大厅服务压力。
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