山竹”虽已远去，但它却留下重重问题。暴雨导致珠江水倒灌，沿江的道路和小区遭遇水灾，无论是停在路边还是地下车库的车辆，都遭遇不同程度的水淹，有的车库出入口直接被水堵住，车库变“水库”。
17日，平安产险广州市区前后线联动，对珠江两岸的45个大型受灾地进行逐一勘察摸排，最终统计受灾车辆491台。由于大部分地库仍在排水，施救力量集中投放给地面受灾客户，但在重点的受灾地点设置了便民咨询点，方便客户进行后续理赔。
9月18日早上7点半，广州市番禺区星河湾小区的水刚刚退去，番禺平安产险查勘员王文章、蒋溢华穿着高筒雨靴、踩着积水进入地库，逐一排查平安受损车辆，并在车上放置自助报案指引和“勿启动车辆”的提示语，防止水浸车因车主二次启动导致无法得到理赔，同时在提示中告知车主，番禺平安产险已安排好拖车，客户报案后可第一时间得到施救。
受“山竹”尾流影响，17日下午，阳江阳春市出现超强降水，暴雨成灾，多条河流超警戒水位，当天晚上，阳春遭遇大面积停电，手机信号非常差，这给原本繁忙的灾后救援工作增加了重重困难。晚上8点左右，客户黄先生报案称车辆在玫瑰园被水淹，急需救援。接到报案后，查勘员陈泓锦、梁国和立刻通知救援车辆一同赶往现场。来到现场发现：水位已经到了查勘员的小腿，部分地方没过膝盖，客户的车停在水中不能启动。两位查勘员扎起裤腿、蹚着水，合力将水淹车推上救援车，担心了一晚的黄先生终于舒了口气。
此外，为方便上班族客户办理车辆理赔，广州、惠州在部分受灾严重的小区、停车场附件开设夜间临时服务点，安排理赔人员值班，连夜举行现场答疑，受理客户理赔需求和各类咨询。珠海平安产险开放4个夜间定损点，提供便民服务，提升结案时效。
“山竹”虽已渐行渐远，但平安的温暖从不间断！ （李鹏程）
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