平兒，是《紅樓夢》中賈府四大丫鬟之一。寶玉評價平兒：“是個極聰明，極清俊的上等女孩。”
《紅樓夢》中的女子皆有特點，如“敏探春”“呆香菱”“賢襲人”，形容平兒則是一個“俏”字，指的是容貌嬌俏，性情玲瓏。
平兒在賈府既是口如蜜餞心似虎狼的王熙鳳的陪嫁丫頭，又是風流懼內的賈璉的通房大丫頭。曹雪芹為《紅樓夢》裡的人物取名都有講究。平兒就像一架天秤，總是儘量平衡著各種利益集團的關係，並且做的相當出色。
清代評論家徐瀛在《紅樓夢論贊·平兒贊》中說“求全於《紅樓夢》，惟其平兒乎？平兒者，有色有才，而又有德者也。”誇讚平兒有色有才又有德的女子，是一位情商極高的聰明女子。
1
會說話
情商高的人說話，總能讓人如沐春風，讓別人覺得很舒服。
第六十一回“投鼠忌器寶玉瞞贓 判冤決獄平兒行權”中，王夫人屋裡丟了東西，鳳姐要把丫頭們拿出來，讓她們“墊著磁瓦子跪在太陽地下，茶飯也不用給他們吃。一日不說跪一日，就是鐵打的，一日也管招了。”王熙鳳平時對待下人很嚴苛，這也使得她招來不少怨憤。
這時平兒講了一番很得體的話，她勸鳳姐“何苦來操這心？‘得放手時須放手’，什麼大不了的事，樂得施恩呢。沒的結些小人的仇恨，使人含恨抱怨。況且自己又三災八難的，好容易懷了一個哥兒，到了六七個月還掉了，焉知不是素日操勞太過、氣惱傷著的？”
平兒沒有直接替丫頭們開脫，而是句句從鳳姐的角度出發，勸她積德行善、保養自己。鳳姐聽後覺得很舒服，聽取了平兒的意見，這些丫頭們也因此少吃了些苦。
這就是說話的技巧，把話說到別人的心坎上，從而達到自己所希望的目的。
會說話還體現在有分寸感，知道什麼場合該說什麼話，讓別人愉悅也不為難自己。
第56回“敏探春興利除宿弊 賢寶釵小惠全大體”，鳳姐病了，探春接管榮府，要大搞改革。探春藉以向鳳姐發難以樹立威信，認為鳳姐平日裡用人不當而遷怒於平兒。
作為鳳姐丫鬟的平兒這時處境很尷尬，她審時度勢，態度恭謹謙卑，陪笑著向探春說：“姑娘知道二奶奶本來事多，那裡照看的這些，保不住不忽略。俗話說旁觀者清，這幾年姑娘冷眼看著，或有該添減的去處，奶奶沒行到，姑娘竟一添減，頭一件於太太的事有意，第二件也不枉姑娘待我們奶奶的情意了。”
平兒一面支持探春的改革，一面維護鳳姐的顏面，句句得體恭敬。原本滿腔怒火的探春，見平兒說了這麼一篇通情達理的話，一肚子的氣都消了。
連平時為人滴水不漏的薛寶釵都忍不住誇獎：“他這遠愁近慮，不亢不卑。他奶奶便不是和咱們好，聽他這一番話，也必要自愧的變好了，不和也變和了。”
這就是平兒，她既注意自己說話的分寸，不得罪探春，又保全了王熙鳳的威嚴，不卑不亢，應對自如。
平兒也因此深受探春的尊重，要知道探春是個十分心高氣傲的人，一般人她是看不上眼的她視平兒為知己，在得知平兒和寶玉同一天生日後，還張羅起為平兒湊份子過生日。
2
會辦事
鳳姐是榮國府的大管家，大權在握，威重令行。自古強將手下無弱兵，平兒作為鳳姐的“心腹通房大丫頭”，不僅可靠，而且得力，被稱作是“鳳姐身邊的一把總鑰匙”。
在待人接物、行權處事等方面，不用鳳姐親自發話，平兒便能把事情辦的漂漂亮亮。
第7回“送宮花賈璉戲熙鳳 宴寧府寶玉會秦鍾”，鳳姐和寶玉到寧國府做客，賈蓉之妻秦可卿的弟弟秦鍾恰好也在，跟著鳳姐跟的丫鬟媳婦們，看見鳳姐初見秦鍾並未備得表禮來，馬上去榮國府告訴平兒。平兒知道鳳姐與秦可卿素日親密，便自作主意給秦可卿之弟秦鍾備了格外豐厚的見面禮，交付來人送過去。鳳姐嘴上雖嫌太簡薄，其實心裡對平兒的做法相當滿意，既顧全了她的體面禮數，也彰顯出自己對身邊的人調教有方。
第16回《賈元春才選鳳藻宮 秦鯨卿夭逝黃泉路》，賈璉與鳳姐在房內聊天，聽見外面有人講話，鳳姐問平兒是誰，平兒進來回說是薛姨媽打發香菱問句不要緊的話，已經打發了。其實是鳳姐瞞著賈璉在外面放高利貸，偏偏這個時候旺兒來送利銀，平兒怕被賈璉聽見知道鬧出是非，便巧妙地為鳳姐掩飾，不使賈璉察知。
其實，平兒做王煕鳳的丫頭，賈鏈的妾，處境是很艱難的。王煕鳳潑辣、狠毒、善妒，賈鏈花心、懼內、無能，夾在這兩個人中間，可以說稍有不慎，就得把自己搭進去。但平兒卻在這夾縫中照應得很周全。用寶玉的話來說：“賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥帖。”
平兒是個心地善良的人，她對鳳姐尊重服從，但她的處事風格卻與鳳姐截然不同，鳳姐比較強硬，做事往往不留情面，而平兒則柔軟，做事常常留有餘地。
第61回“判冤決獄平兒行使權”，趙姨娘命彩雲偷了王夫人的茯苓霜，牽累了很多人，丫鬟柳五兒被當作竊賊給關了起來。
鳳姐得知後的處理意見是“將他娘打四十板子，攆出去，永不許進二門。把五兒打四十板子，立刻交給莊上，或賣或配人。”鳳姐做事向來這樣雷厲風行，她才不在乎這些下人的死活。
平兒自己也是個丫鬟，為人很善良有同情心，她覺得此事或有冤情，著手調查這起竊案。後來，平兒查明瞭實情，判冤決獄，解救了被冤枉的柳五兒。
平兒知道此事涉及趙姨娘，趙姨娘雖然愚蠢不爭氣，但到底是探春的生母，要顧及探春的臉面。所以她採取大事化小小事化了的做法，對“做賊的”彩雲只是進行告誡，給了她一次改過自新的機會。
鳳姐後來還打算嚴懲茯苓霜的偷盜者，平兒勸鳳姐“得放手時須放手”，才將此事平息了下去，把這件棘手的事處理的十分圓滿。
清代青山山農在《紅樓夢廣義》中說“平兒不矜才，不使氣，不恃寵，不市恩，不辭怨勞，有古明臣事君之風。”說的就是平兒會辦事，能辦事，如果是男子，可以做君王身邊的明臣。
3
會做人
本性善良、富有同情心的平兒，從不把自身同鳳姐的這種特殊關係當作資本來謀取一己私利，相反，倒常常憑藉這種地位來為別人排難解圍、遮風避雨。
第52回“俏平兒情掩蝦鬚鐲”，她的鐲子被寶玉房中的小丫頭墜兒偷去，卻不願聲張。如果吵嚷出去，一是擔心素日迴護丫頭女兒的寶玉被人抓住把柄；二是怕襲人麝月等寶玉房中的大丫頭面子上有難堪；三是不想給個性黑白分明的晴雯病中添氣。
平兒思前慮後，只私下知會麝月暗中防範，找個藉口把墜兒打發出去。這番設想被寶玉無意中聽得，深感平兒體貼周全之情。
平兒還憐貧惜弱，很善解人意。劉姥姥進大觀園，賈府各色人物給劉姥姥的優厚饋贈，平兒幫忙一一打點整齊，又自己送劉姥姥兩件襖兒、兩條裙子、四塊包頭和一包絨線。還說“休說外話，咱們都是自己，我才這樣。”劉姥姥見平兒作為一個丫鬟，也送她這些東西，又如此謙遜，心裡是很感激。
家道貧寒的邢岫煙是邢夫人的內侄女，寄居在賈府。冬天下大雪，大觀園裡的少男少女們個個身披著不是猩猩氈就是羽紗羽緞，只有邢岫煙穿著件舊氈斗篷，顯得十分可憐。平兒細心察覺，特地將鳳姐的一件羽紗衣裳給邢岫煙送過去，可謂雪中送炭，解了邢岫煙的窘境。
即使對與自己有利益衝突的尤二姐，平兒依然心存善意。尤二姐嫁給賈璉做妾，被賈璉藏在府外。後來，善妒的鳳姐用計將尤二姐騙入大觀園，暗中擺佈要將尤二姐置於死地。
只有平兒處處憐憫照顧，即使遭鳳姐恨罵，但面對“要死不得，要生不得“的尤二姐，還是伸出援助之手，“自拿了錢出來弄菜與他吃，或是有時只說和他園中去頑，在園中廚內另做了湯水與他吃。”
後來尤二姐吞生金去世，平兒瞞著鳳姐將二百兩一包碎銀子偷了出來，悄悄遞給賈璉置辦喪禮。
難怪第65回通過興兒之口評說平兒為人很好，“雖和奶奶一氣，倒揹著奶奶做些好事。外面有了不是，奶奶是容不過的，只求求他去就完了。”看得出來，平兒的上下人緣都很好，情商不可謂不高。
正因為做人善良正義，平兒結了很多善緣，得了善果。賈府衰落後，賈府四大丫鬟，襲人出府，鴛鴦自盡，紫鵑出家，唯獨平兒的結局還算平遂。鳳姐死後，賈璉將平兒扶正，成了賈府的正室。
高情商的人，不是世故，只會處處逢迎；不是圓滑，一味敷衍討好。高情商的人，如平兒一般，是知世故而不世故，歷圓滑而彌天真。
不是沒有見過生活的凌厲，而是歷經千難萬險，看盡世態炎涼，依然內心向暖，心存善良。
閱讀更多 品經典國學 的文章
