小米CFO周受資在微博上分享了小米內部很火的一張圖片：未來的一年裡，連睡覺都是浪費時間。再仔細看看身邊的人，你就能知道2018年時間成本是多麼的貴重！
筆者有位朋友是這樣一類人，認可花兩個小時去找最新上映電影的資源，卻不願意花40塊錢直接去看一場電影。在如今時間成本極其昂貴的今天，我覺得這就是所謂的愚蠢！可以簡單算一算，你的一小時到底值多少錢？如果你每個小時的薪水57元（以月薪10000為例），卻花兩個找一場40塊錢的電影，很明顯你賠了，而且賠大發了！
外界環境的鉅變導致新商業的進化，消費與技術兩股力量不斷絞合使零售行業產生變革。消費者不斷升級，要求更快、更便利、更豐富、更好的體驗、更高的品質、更個性化、更時尚的產品！時間成本重如金的時代，消費者都在強調“所見即所得”！
許多商家也都在為著能讓消費者所見即所得而努力，但是發展到最後消費者還是“所見不想所得”！每天都路過的服裝店你為什麼沒有去逛逛？家樓下的咖啡店你為什麼沒進去坐坐？面對這種“所見不想所得”這時候，商家就要考慮，你的消費場景會讓消費者有感觸嗎？你產品的賣點吸引消費者嗎？消費者的消費需求你都滿足了嗎？
那如何能滿足消費者所需，做到“所見即所得”呢？
簡單來說，讓消費者從“所見”到“所得”的過程需要一個橋樑，而“即”就相當於這個橋樑。可以把“即”比作一個傳送帶，把“所見”以最近、最短、最快的方式，讓消費者“所得”。產品只有通過這三宗“最”，更好的觸達至消費者端，才能給消費者帶來良好體驗感從而加深消費者黏性，留住顧客。
618已經過去快兩個月了，不知道你還記得你都花多少錢買了什麼？去年呢，大去年呢？相信很少有人會記得了，但你在店家的購物記錄卻保存了下來。經過你幾次購物的對比，你的購物心理可能商家比你更瞭解！這就也是所謂的需求鏈。
過去企業更看重的是如何把產品和服務賣出去，在這個過程中消費者是被動的，只能從商品裡挑選滿意的。而如今消費環境改變，消費者的需求越來越多元化，有更多企業“意想不到”的需求，原本僅僅關心直接影響到自身企業經營效益已經不能使企業立足，那就需要企業不斷“瞭解”消費者，不斷“討好”消費者。
1、價值鏈條，傳統技術變革能夠帶來價值鏈條的重塑，真正為消費者帶來產品與服務。
在消費者導向的經營指導思想下，供應鏈轉化為需求鏈之後有了許多創新。大規模定製、按單生產等，在提高了生產與供應的柔性的同時更好的貼近消費者的個性化需求。例如紅領的“C2M”模式，紅領是家生產經營高檔西服、褲子服飾系列產品為主的大型企業。經過思維的轉變，以客戶需求——組織產品——交付的方式，快速滿足消費者所需，使企業做大做強！
2、場景化產品解決方案
你可能好奇原本從未聽說過得良品鋪子，為什麼突然一夜就成了國民最愛的零食品牌之一。簡單來說就是從消費者的心聲倒逼流程體系，“從產地到嘴裡”的供應鏈全程質量管理體系，讓消費者吃到愛吃的、放心的商品。
3、知情權
今日長生生物的疫苗問題引發了民眾的恐慌，還有曾經的三鹿奶粉、雙匯瘦肉精、毒豆腐事件都在牽動著每一位消費者的心。在這些事件的發酵後，消費者越來越追求知情權。在知情鏈下的供應鏈，用戶想知道什麼就要讓他知道什麼。與消費者相關的所有，與消費者相關的一切都應該被感知。正如吳聲在新物種爆炸——吳聲商業方法發佈上說的“哪怕99%都是品牌溢價，也是建立在1%的透明上。”
你能看到現在很多品牌都在強調知情權，海底撈、西貝的透明廚房；小米的硬件利潤不超過5%等，這些企業都在用知情權打造消費者信賴度，在知情權下所延伸的就是參與感。你在觀看透明廚房的時候，就是在增加對餐品的參與感，從而體驗感得到極大的提升。知情權就是需求鏈就等於供應鏈，讓消費者看見的就是真實的。
7-Eleven為什麼能做到業內最強？筆者認為在企業都以自身的產品為重心時，7-Eleven反其道而行以市場的變化為前提、消費者的需求為中心，形成相應的商品結構，生產和配送系統。最重要的是系統實時動態化，實時滿足瞬息萬變的顧客需求。一個能隨時滿足消費者需求的企業，不敢說能永保第一起碼也能長盛不衰。離消費者需求最近的企業、產品才能吸引消費者快速購買。
當我想買一件商品的時候，單看門店到家的距離，可能長達十幾或二十公里。可往往真正送達卻只用了3個小時。其實看似很遠的商家，其實離你往往只有“3公里”。
技術升級導致消費者對於距離的需求越來越高，過去也許可以駕車幾小時去買一個需要的產品，而如今只會尋求替代品或者更便捷的方式。為了迎合消費者的變化，零售企業創新出了以下模式。
1、前置倉
前置倉，簡單理解就是把倉庫從偏遠地方搬到離至門店、消費者最近的地方，可以快速觸達至消費者處。傳統的物流配送格局轉變為電商平臺+前置倉+即時物流（或消費者），或者前置倉+消費者。
你可能聽過永輝、沃爾瑪卻沒有聽過樸樸超市，但是它卻像一匹黑馬闖入人們的視野，它的“前置倉”模式更獲得了千萬級融資。樸樸超市採用純線上運營+前置倉配送模式，兼顧了擴張速度、成本控制以及最重要的服務效率。此舉減少供應鏈建設的重複投入和資源消耗，通過更短的距離、更快的效率使消費者的購物體驗明顯提升。
以蘋果App Store下載數為衡量依據，永輝生活APP有效評分數938個，平均3.5分，而樸樸超市APP有效評分數為1.76萬個，平均4.9分。由此就可以看出樸樸超市的前置倉，給予消費者的體驗感和滿意度。
2、店即倉
店即倉，就是字面意思店鋪即是倉庫，店倉一體。如星巴克戰略合作智慧門店、盒馬與星巴克合力打造的“外送星廚”、屈臣氏門店2小時“閃電送+門店速提”等。
舉例盒馬來說，門店發貨相比B2C大倉直髮能實現更低成本、更快速地履約線上訂單，做到“最快半小時”配送到家。而且門店集成更大的訂單量能更好預估需求，控制損耗，有門店做銷售終端，也可隨時發起生鮮的促銷，降低損耗，提高毛利。
與其說“食得鮮”是一家生鮮超市，不如說他是一間對外開放的物流倉。食得鮮就是學習Costco倉儲式超市模式，使其店倉合一。食得鮮走到線下，其線下店都是一個倉儲、物流、體驗一體化的大倉庫。既滿足於消費者性價比的訴求，又提高了運營效率節約了成本，可以說是企客雙贏！
3、社區倉
現在對於很多個人、家庭來說，東西太多了！家中的儲物空間完全不夠用，物品完全不知道該放到哪裡！那怎麼辦呢？2016年德邦推出“小微倉”，針對小微電商；同年萬家推出“放東西”，針對個人。微倉根據消費者與小微電商的痛點而生，滿足消費者對於儲物空間本質的需求。
基於社區倉的概念下，還有一個小編已經離不開的快遞櫃！快遞櫃現已成為每個小區的標配，快遞櫃擺放於小區、社區，貼近於消費者的生活區域。由於白天快遞無人領取，快遞櫃就有了其存在的必要條件。由於快遞櫃的存在，把消費者“所見”的物品更便捷的“所得”，解決了消費者的痛點，搭起了橋樑！
4、零距離接觸
之前聽說過一則新聞，有個企業把便利店開到了出租車裡，這是幾年前的我們無論如何都想象不到的。最初消費者只能走出去購買商品，隨著技術與經濟的發展，我們與商品的距離越走越近，已經可以達到零距離接觸。現在在辦公室裡經常能看到無人值守貨架，在小編公司就能找到好多個。在上班的過程中，員工可以隨餓隨吃，根本不用考慮要出門、天太熱等因素。如果你餓了，送到你嘴邊的飯你還不吃嗎？
1、物流+配送，即商圈
現在商圈的概念已經不同於當初，只要能讓消費者買到周圍所需的物品就可以稱之為商圈。如果倉店一體的盒區房你不來，我也可以去！從店到周邊3公里的距離，我都可以配送到家。如今的盒馬、每日優鮮、天貓超市、京東超市都可以滿足消費者這些需求。
2、店與架二者數據打通
數據化的時代，數據能記錄消費者的消費習慣以及下一步的消費預測，給企業商家帶來更多的便利。正如猩便利，在各工作區域開設無人貨架，500米以內又開設便利店，打造500米生活消費經濟圈。貨架與店鋪的數據互相反哺，以瞭解貨品所需、消費者動態，能更好的滿足於消費者尋求更大的交易量。
通過倉儲的位置，能更大程度的縮短到消費者的距離以及體驗感，使“所見”到“所得”之間的橋樑越來越短，也就更能減少消費者猶豫心理，推動產品銷量以及消費者需求度。
最快，效率時代唯快不破速度快
1、空間開始時間化
阿里併購餓了麼和蜂鳥配送、京東物流閃電送和達達前置倉打通、德邦物流改名為德邦快遞，菜鳥網絡要戰略投資點我達、美團點評宣佈上線美團閃購、蘇寧要入局蘇寧秒達。
看到以上龍頭企業的戰略佈局，就知道如今的空間、距離已經開始時間化。這句話看似是個很抽象的概念，實質上卻很好理解。物流技術的飛躍，導致空間隔閡已經被打破，空間已經轉化為時間，可以用時間概念解釋。簡單來說，門店距離消費者家中距離是3公里=從門店到消費者家30分鐘。
2、減少顧客選購的時間
小編和許多職場人一樣，都有選擇恐懼症，每次中午訂飯都能糾結半個小時。並且一到超市大采購，面對同種類不同的產品總是異常的糾結。許多消費者都有著和我同樣的經歷，在選購商品上投入了很多的時間成本。所以，企業想要產品更快的到達消費者處，很關鍵的一點就是減少顧客的選購時間。
Costco就關注到了這點，區別於沃爾瑪同種類更豐富的產品，Costco每次同種類只精選幾個產品，在消費者信任度的基礎上減少了大量的選購時間。而且不同時間段精選出的產品也不相同，給予了消費者更多的新鮮感。
如果您在上海，應該知道老上海的“光明雪糕”在上海的各大便利店消失了。大家都在傳光明雪糕不賣了嗎？其實並不然，光明發出公告，盒馬就一直在銷售。盒馬沒有花一分錢就佔據了大量的曝光，是因為什麼？其實是它的買手製度！盒馬幫顧客選擇品類中最好的精品，只為消費者提供最佳的兩三種“爆款”！
3、減少顧客支付時間
前兩天在微博上刷到了一個視頻，一個老人站在蔬菜攤，說著“我就是不會弄手機支付，要不我的菜早賣出去了”由此可見如今大家都習慣於更加快捷、安全的手機支付，消費者都在尋求更簡單的支付手段，減少顧客的支付時間。
如今的支付體驗越來越技術化，手機支付、自助支付、“秒付”、“刷臉支付”，買完即走。熊貓立方就是通過幾項專利技術，打造出可以“拿了就走”的無人購物體驗，優化了支付環節實現了更快捷更便利。
4、減少顧客等待時間——分鐘級物流
當優化過消費者的選購流程、支付流程，接下來就是優化配送過程從而減少顧客的等待時間。消費者對於商品到手中的速度容忍度越來越低，這也就要求著物流速度需要越來越快。
產品到家：伴隨現在社會的現狀，消費者越來越“懶得動”！所以配送的種類從單純的快餐到生鮮、咖啡、服裝等。海瀾之家攜手美團打造美團送衣1小時達，瑞幸咖啡18分鐘達，盒馬生鮮半小時達，這都進化了我們如今的配送格局，帶給消費者更好的體驗感。
服務到家：隨著服務的升級，消費者也不滿足於外賣，更需要的服務到家。比如TCL推出10分鐘到家服務，極速配送快速安裝；還有上門美甲，上門按摩等，都是把原本在外面才能享受到的服務，實現在家就能享受！
響應快
雖說現在消費者強調商品等更快更好的到達手上，但是像定製產品、珠寶奢侈品、手工製品卻不能滿足此類條件，這就需要在限制下響應快！
1、應答響應
定製產品、珠寶奢侈品、手工製品等行業近似於面對面原始交流感體驗，這就要求企業對於客戶需求的響應速度。如尚品宅配，不僅制定服務人性化，不管用戶發出去的消息通過信號傳輸到了哪個客服號，用戶得到回應的時間都穩定在30秒以內。
雖說產品本身不能以快速的速度送達至消費者，但是隨時的回應會讓消費者有更多的耐心去等待，給予消費者充足的安撫，讓消費者模糊了對“即”這個橋樑長短的概念。
2、過程反饋
針對一些定製或高端產品的製作、運輸過程中，消費者需要及時瞭解產品服務進展，參與到每個環節中。對於定製的每一個環節都要了如指掌，才會讓消費者更加放心。
在高端珠寶/手袋定製的過程中，消費者希望瞭解正在進行的環節還有材料的細節等，許多商家都通過直播或者微視頻，把定製的過程傳送給消費者，既滿足於消費者的好奇心理，互動的過程中又減少了等待的焦急情緒。
所謂的速度快，不限制於到消費者手中的速度，更是強調讓消費者感知不到“所見”到“所得”中間距離，也就是空間時間化。打破了“見”與“得”之間的溝壑，最終實現使消費者在所謂“拿到”商品的過程中有良好的體驗感。
給消費者想要的比事實更賺錢。就如同蘋果創造的觀念：消費者想要卻不確知的產品。產品的賣點不一定能吸引到消費者，但轉化思路把產品的賣點包裝成消費者更在乎的需求點，才能真正的把商品打通至消費者心理，帶給消費者良好體驗，完成“所見即所得”。
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