9月26日，公关圈出了一个大瓜：施华蔻相关工作人员及女主播在直播时称代言人朱一龙“长得很丑”“一张整垮的脸，太老了”“粉丝确实很多，但是购买力很一般”。
此言一出，犹如一石激起千层浪，从镇魂女孩一路转化过来的小笼包（朱一龙粉丝昵称）们岂会让心爱的居老师（粉丝对朱一龙爱称）受这种气。更何况，明明在9月25日，施华蔻才宣布朱一龙担任最新品牌代言人，还在社交媒体上甜甜蜜蜜地发糖官宣，结果第二日就有工作人员在背后“捅刀子”。
小笼包们直接炸了，社交媒体上出现的#请施华蔻给朱一龙道歉#话题在短短两日内发酵到了1亿的热度。
不少粉丝直接表示，“这次施华蔻是真不想小笼包花钱了”，甚至还有小笼包称“宁愿用火锅汤洗头也不用施华蔻”。
慌神的施华蔻
面对群情激奋的小笼包们，施华蔻官微在9月27日凌晨一点发表了紧急声明，就“第三方机构所属主播在淘宝直播中所发表的关于朱一龙先生形象与声誉的不实言论及该言论所造成的不良影响，向朱一龙先生以及粉丝道歉”，称“此举为主播个人行为，绝不代表施华蔻官方立场和观点”，施华蔻错在“未能对第三方机构进行有效监管”。
尽管施华蔻反应挺迅速，但是一来这则声明没有加盖企业公章，也没有@朱一龙及其团队，粉丝们依然不买账，声明下面是一堆问责的留言。
8个多小时以后，施华蔻再发声明，这次是加盖了企业公章，又圈了朱一龙及其工作室，并且将道歉直接置顶。
然而，声明中施华蔻只提到了要追责那位出言不逊的女主播，却没有提到直播中吐槽朱一龙的粉丝购买力不行，并因女主播的话哄笑的工作人员。等了一夜的小笼包们看到如此处理结果，自然是不满意的，表示“不理解，不接受，不原谅，不去买”，甚至连“买了施华蔻我们就是仇人”的表情包都做了出来。
带货能力一流的居老师，以前基本上代言什么就能让什么卖断货：上杂志《男人风尚》，杂志卖出了超7万本，补货后共卖出了超15万本；代言肯德基帕尼尼早餐，价值一百多元的套餐券卖出超1万张；代言优酷年卡，14000份年卡两秒内被抢空；代言欧莱雅护肤礼盒，5000套礼盒1秒内就没了……很显然，施华蔻的危机公关没有平息掉小笼包们的怒火，从施华蔻旗舰店上线的朱一龙同款洗护套装月销量仅2000多笔，与朱一龙代言前无甚差距就能窥得。是的，小笼包们将怒火和不满化为了0购买力。
施华蔻的公关错误
品牌方让自家才官宣的代言人，还是个带货能力超强的代言人公开遭受诽谤，这种事件还是第一次发生的。面对这样的舆情危机，施华蔻的危机公关应对也是让人不忍直视，品牌君来细数一下施华蔻在其间犯了哪几个错误。
其一，没有厘清事实就着急发声。在事件发生后，施华蔻在短短的4小时内就发表了声明，称不当言论为第三方机构所属主播发表的，自身只是未尽到监管责任，想把自己摘出来的意图很明显。然而，在这场直播中，“吐槽”朱一龙的可不止是第三方的女主播，附和女主播称“粉丝确实很多，但是购买力很一般”的工作人员也在粉丝声讨之列。
其二，第一次声明太敷衍。在第一次声明中，施华蔻并未加盖企业公章，也没有圈出被道歉人，这种略显敷衍的回应直接让粉丝的愤怒升级。也不知施华蔻是有着期待大事化小的侥幸心理，还是因为回应太快忙中出错。
其三，没有弄清粉丝诉求。在这场事件中，粉丝们不仅希望施华蔻能够道歉，还希望看到施华蔻能力挺自家代言人。然而，从粉丝们依然激烈的声讨和其转化率几乎为0的销量中，我们能得知粉丝们认为施华蔻在这方面的作为是完全不够的。
可以说，施华蔻这次请居老师代言的钱，完全是白花了吧，甚至还赔了夫人又折兵，将1000万小笼包得罪光了。
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