文丨浅小花 第230篇
当然是凭人家有能力啊！
在今年的苹果新品发布会上，除了“双卡双待”、“超大屏”的新增功能，新iphone价格更是突破了万元。
即便如此，哪一年人们不还是一边骂着苹果没创新、价格高，一边剁手去买呢？
价格一路飙升，销售业绩反增不降，创造这一奇迹的，就是苹果背后的女掌门—安吉拉·阿伦茨。
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安吉拉·阿伦茨出生于美国的一座小镇，毕业于全美第3级的一所大学，一直到50岁加入奢侈品品牌巴宝莉（Burberry），才成为她职业的转折点。
任职巴宝莉CEO的5年时间，巴宝莉的总收入达到了30亿美元，股票升值了250%，比阿伦茨入职前增长了近3倍。
她用骄人的成绩让质疑她的流言不击自退。
随后，苹果公司CEO库克用7300万美元的股票挖到了她。
2014年，安吉拉·阿伦茨成为苹果零售业务的副总裁，也是苹果第一位女性执行官，“穿巴宝莉的女王”就这么诞生了。
阿伦茨主要负责苹果实体店和线上商店业务。
一直以来苹果体验店的销售业绩惨淡，多被运营商抢走。
现在，苹果零售店每年进店人数已达到近5亿人次，线上销售的年增长率为40%，达到了近1700亿美元，相当于每平方英尺可以产生近6000美元的收入。
而阿伦茨的薪酬总额更是达到了2421万美元，是苹果CEO库克的2倍。
不懂技术的安吉拉·阿伦茨，掌控着苹果一半员工的管理权，决定着苹果的价格线，她在苹果到底做了什么呢？
她只不过搞定了两类人，一类是对内的员工，一类是对外的顾客。
▶让员工心甘情愿去销售◀
在她入职之后，她用几个月的时间，调研了苹果1000多家体验店、呼叫中心和后台。
她听取员工的抱怨、回答员工的问题，提升员工的福利，给予员工热情和动力。
以前基层员工根本见不到高层，也不会有交流。
现在阿伦茨开通了视频沟通，每天3分钟，用来通报决策，鼓舞士气，大大拉近了员工和领导之间的距离。
另外，阿伦茨还推出了“分享你的观点”内容小程序，供苹果员工提交建议使用，而阿伦茨的团队更是48小时内必有回应。
同时，她改造了员工的制服，去掉了名牌，鼓励员工向客人介绍自己，和客户建立起“人际关系”。
阿伦茨说，“我希望店员不是销售员，而是品牌形象大使。”
先让自己的员工爱上自己的品牌，他才会真诚地、满怀热忱地推荐给别人。
阿伦茨的领导力和凝聚力值得每一位领导学习。
▶让顾客的购物之旅充满惊喜和乐趣◀
而对外，在升级苹果体验店方面，阿伦茨始终秉承一个原则，就是增强消费者的购物乐趣。
苹果一直以来都想要把体验店打造成社区中心，这一次，阿伦茨重新定义了apple store。
2016年，美国旧金山的联合广场重新启用了新的苹果体验店，这代表了苹果未来的购买体验。后续全球范围内的苹果体验店，都将在这个基础上进行改造。
体验店内设巨幅显示幕墙，用于游戏演示、音乐录像发布会、教学演示等等；
配备的木质座椅内有凹陷，也会比皮质的更为舒服；
体验店还设有高层会议室，供中小型企业或开发人员与苹果的商务团队一起开会使用。
此外，添加了免费wifi，多款触屏设备，让人们更多的体验代码编写和ipad涂鸦。
这一系列的举措都是鼓励顾客在店内驻足更长的时间。
通过【线上预约，线下体验——线下体验，线上下单】 的链接方式，加强了苹果线上商店和线下体验店的纽带，双向促进了苹果的销售业绩。
这些听起来很容易，但其实是阿伦茨从业30多年的经验总结。
人们往往看不起细节小事，能说的天花乱坠，却不能深入一线，尤其是当下的领导们。
而阿伦茨从来都是先闷头做，深入一线去体验，从思想制高点上就比别人走在了前面。
别人眼中的成功者，往往付出了更多的心血。
每周工作80个小时，每天早上5点起床，每天完不成当日计划誓不罢休，每天看热搜想话题，每天学习品牌营销案例，这是阿伦茨一直在坚持的。
讲真，这个世界哪有什么偶然，所有在你生命中发生的事情都是命中注定。
阿伦茨在对女儿的公开信中写道，“不要允许任何人动摇你的决心，去做一些不符合自己的天性之事，热爱和专注比任何奖励都能够点燃成功的可能性。”
走上高管职位的人很多，年薪百万的人很多，但能被人记住的很少。
成功不是挣了多少钱，而是看你有没有开心地去实现自己的价值。
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