曾仕強頻道儒道易行
大家有沒有發現一個問題，商業廣告越來越沒有用了。人們在看電視的時候，只要一播廣告，他就開始換臺，所以廣告時間就是換臺時間。後來電視臺的廣告時間也同步了，因此每一個家庭看電視時都有個默契，就是電視屏幕上一打廣告，他們就去上廁所。現在電腦普及了，用手機的人也越來越多，於是，廣告也跟著來了，一打開電腦和手機，廣告頁就跳出來了。用戶怎麼辦？很簡單，看都不看，直接關掉，或屏蔽掉，很少有人打開來看。
可是，很多企業並沒有注意到，他們花錢做的廣告根本沒有人看。一般來說，西方人會相信廣告，中國人是不太相信廣告的。因為中國人很聰明，他知道凡是出錢去打廣告的企業，就是賺了顧客很多錢的企業，不管錢從哪裡來？因為誰都知道，電視廣告費用是非常高的，是按秒計算的，電腦、手機廣告更厲害，按點擊量和流量，有的還要競價排名，於是發展出一個職業，就是替別人看廣告、刷廣告，而錢最終是出在顧客身上的。
由此可見，凡是出錢去打廣告的企業，要麼產品不太好，要麼就是很貴！ 否則他哪裡有錢去支付高額的廣告費？
這樣你就知道，為什麼現代廣告的獲客成本越來越高了。
不做廣告沒人知道，做廣告費用太高。這就是很多公司面臨的一大難題！因此，工作重心就應該轉移，維護好老客戶才是最佳手段；可惜，很多人都把精力用在尋找新客戶上，而忽略了老客戶。
其實，企業主要依靠這些老主顧或訂約戶來維持。光憑散客，十分危險，因為靠不住，不可依靠。假如一個飯館，如果是靠突然來的顧客，那它不要營業了。好的飯館都是有些老顧客的，俗稱“回頭客”。所謂的老顧客，不一定是一個人，可能是一家公司，也可能是旅行社，它會將整個酒店包下來，以後這家酒店就會經常客滿。這樣我們才知道，你突然間去訂旅館，價錢都是很貴的，可是如果通過旅行社，價錢反而很便宜。因為旅行社和旅館簽訂的是長期合約，約定的價格有可能是一年一萬個房間，每次的房價可能只有兩折。
因而，維持著我們企業的是常客，不是散客。所以有時候散客進來時，飯館對他做出愛理不理的樣子，我覺得這樣做也是應該的。你心裡想“我是客戶”，他心想“我依靠你早就餓死了”，兩方的感覺是不一樣的。如果不是常客，企業一般是不會重視你的。
要維護好老客戶，你要知道，在廣告氾濫的時候，信任是最重要的！
顧客如果真對公司、對產品和服務有好感，就會主動向自己的親戚、朋友去介紹，這才是企業提高銷售業績的最大動力。
那麼，如何獲得顧客的信任？
售後服務是最佳手段！我們可以通過售後服務，與顧客保持定期的接觸，就可以發掘許多再推銷的機會，不一定是顧客自身，還可能獲得其親友的青睞。
據統計，一個人終其一生，可能介紹、推薦給親友的平均數量可達300人次。這就是所謂的”300法則“，即是看見一位顧客，要想起他的背後，還有300位潛在顧客，真是得罪不起。
因此說，把握好這個“1”，是非常重要的。
一位顧客如果真正相信、欣賞你的產品或服務，即使他自己買過一次不可能再買，但他一生可以替你介紹300個顧客，推薦他的300個親朋好友成為你的顧客，而且不會有任何額外的要求。這也是很多好公司大力推崇的口碑營銷。但是，你要記住，決不可以拿顧客當傻子，在人際交往也是如此，因為，凡是拿別人當傻子的人，才是真正的傻子！
當一箇中國人願意沒有收取任何報酬替你做事情的時候，你便得到了他的真正信任。所以，一分耕耘才有一分的收穫，不是說我們經常發幾張宣傳單，做幾次電視廣告、網絡廣告，就可以提升銷售業績了。
因此，要通過一次又一次的訪問接觸，讓老顧客對你越來越信任，因為剛開始，他認為你賺了我的錢，你當然對我好，慢慢地你不再賺我的錢了，仍對我這麼好，可見你是真的對我好，然後他就會很積極地介紹新客戶，這樣也可以促使顧客變成老主顧。
把握顧客增購或汰舊換新的時機，也是再推銷的方式之一。在這方面，開米店起家，後成為“臺灣塑膠大王”的王永慶是做得最好的。
那時，小小的臺灣嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時的王永慶，只能在一條偏僻的巷子裡開一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，生意十分不景氣。但他就是把我們上面講的東西做得頭頭是道，後來生意才越來越好，越做越大的。
王永慶是怎麼賣米的？他送米的時候，並非送到顧客家門口就了事，還要將米倒進米缸裡。如果米缸裡還有陳米，他會自己帶一張報紙，把報紙鋪在地上，將陳米倒在報紙上，把米缸擦乾淨後，再將新米倒進去，然後將陳米放在新米上，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質了。顧客看到他主動做這種事，就會覺得他真是替我著想，就會很感動。
王永慶給顧客送完米，然後順便問明顧客家裡有多少人吃飯，幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何，據此估計該顧客下次買米的大概時間，並記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動打電話，將相應數量的米送到顧客家裡。
他這樣做，顧客怎麼可能從他身邊跑掉呢？顧客還會向鄰居介紹，這樣所有嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裡，有一個賣米送貨上門的王永慶。就這樣，王永慶從小小的米店生意，開始了他後來問鼎臺灣首富的事業！值得我們好好學習和借鑑！
最後，請你記住這句話，除了賣東西給人家，還要給人家帶來快樂！你的東西就會：
既好賣，又好收錢！
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