曾仕强频道儒道易行
大家有没有发现一个问题，商业广告越来越没有用了。人们在看电视的时候，只要一播广告，他就开始换台，所以广告时间就是换台时间。后来电视台的广告时间也同步了，因此每一个家庭看电视时都有个默契，就是电视屏幕上一打广告，他们就去上厕所。现在电脑普及了，用手机的人也越来越多，于是，广告也跟着来了，一打开电脑和手机，广告页就跳出来了。用户怎么办？很简单，看都不看，直接关掉，或屏蔽掉，很少有人打开来看。
可是，很多企业并没有注意到，他们花钱做的广告根本没有人看。一般来说，西方人会相信广告，中国人是不太相信广告的。因为中国人很聪明，他知道凡是出钱去打广告的企业，就是赚了顾客很多钱的企业，不管钱从哪里来？因为谁都知道，电视广告费用是非常高的，是按秒计算的，电脑、手机广告更厉害，按点击量和流量，有的还要竞价排名，于是发展出一个职业，就是替别人看广告、刷广告，而钱最终是出在顾客身上的。
由此可见，凡是出钱去打广告的企业，要么产品不太好，要么就是很贵！ 否则他哪里有钱去支付高额的广告费？
这样你就知道，为什么现代广告的获客成本越来越高了。
不做广告没人知道，做广告费用太高。这就是很多公司面临的一大难题！因此，工作重心就应该转移，维护好老客户才是最佳手段；可惜，很多人都把精力用在寻找新客户上，而忽略了老客户。
其实，企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。光凭散客，十分危险，因为靠不住，不可依靠。假如一个饭馆，如果是靠突然来的顾客，那它不要营业了。好的饭馆都是有些老顾客的，俗称“回头客”。所谓的老顾客，不一定是一个人，可能是一家公司，也可能是旅行社，它会将整个酒店包下来，以后这家酒店就会经常客满。这样我们才知道，你突然间去订旅馆，价钱都是很贵的，可是如果通过旅行社，价钱反而很便宜。因为旅行社和旅馆签订的是长期合约，约定的价格有可能是一年一万个房间，每次的房价可能只有两折。
因而，维持着我们企业的是常客，不是散客。所以有时候散客进来时，饭馆对他做出爱理不理的样子，我觉得这样做也是应该的。你心里想“我是客户”，他心想“我依靠你早就饿死了”，两方的感觉是不一样的。如果不是常客，企业一般是不会重视你的。
要维护好老客户，你要知道，在广告泛滥的时候，信任是最重要的！
顾客如果真对公司、对产品和服务有好感，就会主动向自己的亲戚、朋友去介绍，这才是企业提高销售业绩的最大动力。
那么，如何获得顾客的信任？
售后服务是最佳手段！我们可以通过售后服务，与顾客保持定期的接触，就可以发掘许多再推销的机会，不一定是顾客自身，还可能获得其亲友的青睐。
据统计，一个人终其一生，可能介绍、推荐给亲友的平均数量可达300人次。这就是所谓的”300法则“，即是看见一位顾客，要想起他的背后，还有300位潜在顾客，真是得罪不起。
因此说，把握好这个“1”，是非常重要的。
一位顾客如果真正相信、欣赏你的产品或服务，即使他自己买过一次不可能再买，但他一生可以替你介绍300个顾客，推荐他的300个亲朋好友成为你的顾客，而且不会有任何额外的要求。这也是很多好公司大力推崇的口碑营销。但是，你要记住，决不可以拿顾客当傻子，在人际交往也是如此，因为，凡是拿别人当傻子的人，才是真正的傻子！
当一个中国人愿意没有收取任何报酬替你做事情的时候，你便得到了他的真正信任。所以，一分耕耘才有一分的收获，不是说我们经常发几张宣传单，做几次电视广告、网络广告，就可以提升销售业绩了。
因此，要通过一次又一次的访问接触，让老顾客对你越来越信任，因为刚开始，他认为你赚了我的钱，你当然对我好，慢慢地你不再赚我的钱了，仍对我这么好，可见你是真的对我好，然后他就会很积极地介绍新客户，这样也可以促使顾客变成老主顾。
把握顾客增购或汰旧换新的时机，也是再推销的方式之一。在这方面，开米店起家，后成为“台湾塑胶大王”的王永庆是做得最好的。
那时，小小的台湾嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里开一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，生意十分不景气。但他就是把我们上面讲的东西做得头头是道，后来生意才越来越好，越做越大的。
王永庆是怎么卖米的？他送米的时候，并非送到顾客家门口就了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他会自己带一张报纸，把报纸铺在地上，将陈米倒在报纸上，把米缸擦干净后，再将新米倒进去，然后将陈米放在新米上，这样，陈米就不至于因存放过久而变质了。顾客看到他主动做这种事，就会觉得他真是替我着想，就会很感动。
王永庆给顾客送完米，然后顺便问明顾客家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该顾客下次买米的大概时间，并记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动打电话，将相应数量的米送到顾客家里。
他这样做，顾客怎么可能从他身边跑掉呢？顾客还会向邻居介绍，这样所有嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖米送货上门的王永庆。就这样，王永庆从小小的米店生意，开始了他后来问鼎台湾首富的事业！值得我们好好学习和借鉴！
最后，请你记住这句话，除了卖东西给人家，还要给人家带来快乐！你的东西就会：
既好卖，又好收钱！
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