人工智能技術下快速提升6大電話銷售技巧
科學技術從來就是為人服務而發明的。當然,在提升銷售的銷售技巧和完善客戶服務環節也會有相應的技術支持,比如銷冠智能教練利用人工智能為銷售實時質檢、提供話術,為每位銷售賦能。
下文主要介紹在技術支持下銷售們可以在實際通話中快速提升的六大銷售技巧:
1. 完善首次通話效果
銷售在拿到意向客戶信息後首次 打電話溝通，有時是整個銷售過程中最重要的環節;它為之後售前和售後的客戶體驗定下了基調,並且確保在放下話筒後,你瞭解了客戶的預算和具體需求,也知道如何為他們提供解決方案。
通過實時提醒銷售聽說比例、問問題的數量、語速、是否過度承諾以及客戶回答 的時長、情緒監控等,更容易和客戶建立合作關係。
2. 談論價值而不是產品和價格
銷售代表常常不自覺地犯以下兩個錯誤:一是滔滔不絕地把所有腦子裡產品相關的信息給客戶複述一遍,並不管對方實際想了解哪一部分信息;二是忙著談論產品的功能和特點,忘記結合客戶的實際問題,強調產品能給他們帶來的價值和效果。
通過精準的語音識別和語義理解,系統可以自動發送提示,在問題的苗頭剛出來時就及時提醒銷售注意改正。
3. 更好地處理客戶異議
在銷售過程中總會和客戶發生大大小小的爭端和異議,如何巧妙地說服客戶聽取你的意見也是另外一種重要的銷售技巧。
僅僅通過記錄發現客戶通常在哪些環節上會有問題,整理下來和銷售團隊討論出解決方案,便能比同行扔在賽道的後頭了。
同時,銷售客服們可以通過借鑑學習好的異議處理記錄,從而取長補短。
4. 積極引導下一步的推進
進步往往都是從失敗中總結經驗後的結果,銷售的失敗案例同樣是可以學習的教材。通過統計哪些客戶在哪個環節突然停止了下一步的交流,並試圖找到背後的原因。
在實際的銷售場景中,銷售代表們很難面面俱到,人工智能的提醒功能便能起到有效的輔助作用。比如客知音銷冠智能教練提供實時的思路導航,當銷售每說到一個必須包括的話題,機器便能自動識別並劃去已經提到的,而那些忘記的話術要點也時刻呈現在銷售面前,監督著他進行思路完整、邏輯清楚的對話。
5. 與競品公司競爭
客戶往往會貨比三家,銷售在瞭解競爭者的產品優勢後向客戶談論本公司能夠提供的價值,往往能夠提高銷售轉化率。
每次競爭者在電話中被提及時,銷售管理人員可以收到電話錄音,檢查銷售們如何通過和競品對比向客戶兜售的自家產品的。哪些沒有成功?哪些沒有提到要點?哪些可以作為大家學習借鑑的範例?
6. 電話銷售話語技巧
撇開銷售說什麼話,首先聲音和說話方式是不是讓人聽著舒服就決定了客戶會不會認真聽你說下去。
但這些都可以後期練習模仿進行改善的,比如用客知音智能陪練系統模擬實時客戶對話,回聽糾錯,跟讀練習等。
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