我叫孔祥林，是平陰縣安城鎮信訪辦主任。回顧這半年多以來的經歷，在最基層的信訪工作崗位上，我見的最多的是群眾的激動、無助和期盼的眼神，聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲，遇到最多的是群眾的煩事和難事。在工作中，我始終以一名共產黨員和一名基層信訪幹部的標準嚴格要求自己，用一顆愛心和對群眾深厚的感情，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。
信訪工作是黨和政府聯繫廣大群眾的主渠道，是維護社會穩定的“橋頭堡”，是反映社情民意的“晴雨表”。在工作中，我堅持求真務實，心裡時時刻刻裝著人民群眾。對群眾反映的問題，力求做到件件有結果、事事有迴音，對一些疑難案件，不推不拖。在遇到特殊困難群眾時，除全力解決他們信訪訴求外，還常常為他們捐款捐物。
信訪工作雖然艱辛、清苦，但涉及面廣、政策性強，工作做得好不好，群眾滿意不滿意，關係到黨和政府的形象，關係到社會穩定和經濟發展的大局。近年來，群眾上訪增多，工作量有所增加，我一直懷著高度的政治使命感和責任感，愛崗敬業，恪盡職守，嚴格按照《信訪條例》規定辦理各項案件，不怕苦不怕累，時時刻刻把群眾問題當家事，始終以飽滿的熱情，旺盛的精力投入工作，經常早上班、晚下班，工作忙了甚至就不下班。
作為一名信訪幹部，每天都要接待上訪群眾，信訪接待廳是鎮機關最“熱鬧”的窗口之一。來訪群眾中，有哭哭啼啼的，有撒潑罵人的，每天與來訪群眾面對面，不僅要協調解決一個個棘手的信訪問題，同時還要承受日復一日的“精神轟炸”。儘管如此，看到通過自己辛勤努力化解了一個個疑難棘手的信訪問題，換來信訪人信任感恩的目光後，我從內心深處感受到了從事信訪工作的成就感。我鎮老上訪戶張某某，甚至曾去北京上訪。我向鎮領導建議通過信訪救助使其息訪罷訴，徹底解決他的問題。通過耐心細緻苦口婆心的勸解，終於取得了上訪人的同意。看到一位老上訪戶流露出的感激目光，聽到他肯定的話語，一種幸福感、成就感由然而生，那一刻，我覺得所有的壓力、忙碌和辛勞都無足輕重了。
有人說，信訪工作是“天下第一難事”，我卻認為千難萬難，有感情就不難。半年來，儘管感受著信訪工作的苦和累、酸與痛，但更多的卻是收穫後的欣慰與甜美。看著一件件信訪“老大難”問題得以化解，看著一觸即發的矛盾化干戈為玉帛，看著懸而未決的難題迎刃而解，我便從這苦澀的工作中體驗到了生活的充實與快樂！風雨過後是彩虹，我堅信，只要能為黨分憂，為民解難，吃點苦頭，值！受點委屈，值！在今後的工作中，我會繼續履行一名基層信訪幹部的應盡職責，書寫對人民群眾的無限忠誠。
安城鎮信訪辦主任 孔祥林
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