我從事信訪工作已有8年了，在這8年時間裡，信訪工作給我帶來了很多的苦惱與快樂，更豐富了我的人生與閱歷。回顧這8年的信訪工作，自己感受頗多。信訪工作是黨委政府聯繫群眾的紐帶和橋樑，是送上門的群眾工作，我牢牢記住這一點，用心工作，用情工作，努力讓信訪辦成為聯繫群眾、服務群眾的平臺。
端正態度，以飽滿的熱情接待每一位來訪者
細節決定成敗，態度決定效果。群眾有問題、有困難、有要求，向黨委政府來反映，這是人民群眾對黨委政府的信任和厚望。信訪辦作為為民服務的窗口，處在第一線，代表黨委政府接待群眾來訪，處理群眾問題，擔負著重要的社會責任。我在正常的信訪接待中，帶著責任心和感情，把來訪者當親人，當朋友、當客人，一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，注重接待細節，熱情周到服務，使來訪者感到親切隨和，從而放鬆心情，消除顧慮，無拘無束地訴說心裡話。在接訪過程中我注意傾聽，積極交流，仔細溝通詢問細節，聽他們講清事情的來龍去脈，分析訴求的合理性，探索解決問題的可行性。同時，注意辨別事實真偽，不偏聽偏信、主觀臆斷，通過雙方乃至多方的陳述，理出頭緒，全面掌握事情的真實情況。協調有關部門做好工作，達到案結事了的效果。
抓住問題核心，妥善化解矛盾
對來訪的問題，在理清事情脈絡的基礎上，我仔細思考，深入揣摩，找準矛盾糾紛的關鍵，抓住問題的本質核心，從而“對症下藥”，妥善化解矛盾、定紛止爭。根據不同情況，或是積極疏導，排解來訪群眾心中鬱結，或是出謀劃策，從中斡旋，緩和各方關係。在做群眾信訪工作中，察言觀色，揣摩信訪各方內心的真正需求，講讓群眾滿意的話，做讓群眾滿意的事。秉承群眾利益無小事的觀念，積極替老百姓尋求解決問題的最佳途徑。同時當好“參謀”，做好“路標”，為其想好點子、走對路子。或是幫助其查找法律政策依據，分析研究，探索解決途徑；或是主動為他們開出辦事路線圖和辦事流程，避免其徒勞往返；或是積極與有關部門聯繫，牽線搭橋，協商解決辦法；或是強化監督，主動過問，督促信訪事項的辦理落實，真正做到信訪事項“樁樁有人管、件件有著落、事事有迴音”。
恪守法律底線，堅持公平正義
在工作中，我堅持“以事實為依據，以法律為準繩”的原則，依法辦事，依章辦事。2017年8月5日上午，有位群眾來到信訪辦公室，要求見黨委書記，說到激動之處，就哭了起來。我耐心聽他說完，慢慢緩解他的情緒。經瞭解：他是一位低保戶單身漢，自己平常靠放羊增加收入，村裡人都瞧不起他，所以地鄰將莊稼種到了共用的地界上，他不敢說，更怕捱揍，不得已才找到鎮上。我讓他留下電話號碼，許諾會到現場處理。8月7日，此時正是立秋節氣，天氣異常悶熱，我按照既定的安排，與村幹部到了信訪人所說的承包地，先量出雙方分別所種的地畝數，分頭去找石階，但是在量地時，雙方就發生了爭執。經過耐心說服工作，我讓雙方指出自己的地界，並規定離地界30釐米外，能種植莊稼。將近中午，我又讓雙方在村委會簽訂協議書，信訪人也心悅誠服。
我在信訪工作中，以苦中求樂的品格和追求，以火一般的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力、滿腔熱忱地為群眾排憂解難，樹立可親、可敬、可靠、可信的信訪幹部形象，為維護玫瑰的社會和諧穩定多作貢獻。
玫瑰鎮 殷慶榮
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